這是百草凋零，天低雲暗的冬季。
6歲的小姑娘楊珊珊在玩耍時不慎掉進了冰窟窿，她的雙腳被凍傷。
看著哭鬧的孩子，母親姚紅的心里襲過一陣揪心的疼痛。自從丈夫因盜竊被判刑入獄後，母女倆孤苦伶仃，形影相吊，嘗盡了生活的酸苦。她不僅要操持家務，還要每月去探監。更讓她受不了的是還要遭受鄰里、親戚的冷言冷語。
今天，孩子的腳被凍傷，一貧如洗的她已無錢上醫院，她想過直接送到監獄，可她連這點路費也沒有。
春節剛過，她終于狠了狠心把孩子丟在鄰居家，離家出走。
鄰居夫婦倆等了兩天也不見孩子的母親回家，而此時小珊珊的雙腳由于沒有得到及時的治療和處置，兩只小腳腫得像饅頭般大小，腳掌已潰爛化膿。
鄰居家的生活也不是很寬裕，夫妻倆商量後，決定將小姍姍送到監獄她父親那里。
于是，鄰居家的劉嫂在無奈之下來到監獄，把小珊珊送到其父楊義服刑的清河監區第二監區會見室，留下一封信便悄然離去……
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會見室的民警現了包著小珊珊的「包裹」。看完信，得知是一分監區犯人楊義的孩子，于是急忙喊來曹指導員。
當曹指導員和其他幾名分監區民警打開包著小珊珊的包裹時，大家都禁不住驚呆了︰
6歲的孩子瘦弱得看起來只有三四歲，頭亂成一團，衣服上殘留的糞便和腐爛的雙腳出刺鼻的惡臭……
徐警官急忙端來兩大盒飯和一些水果。小珊珊一口氣風卷殘雲般吃下了滿滿兩大盒飯，又慌忙一手抓起一個隻果直往嘴里塞。
目睹此情此景，監獄民警們忍不住心酸得眼淚直在眼圈里打轉。
徐警官不住地勸道︰「別急，慢慢吃！啊！」
楊義被民警帶來。見此情景，他不知如何是好。
看完信，他明白了，抱起女兒，眼淚像斷線珍珠般滾滾而下。
當曹指導員抱著衣衫襤褸的小珊珊來到清河監區衛生所包扎換藥時，小珊珊那雙已全部黑爛掉的腳趾把在場的每一位醫護人員的心深深地揪緊了。
衛生所所長為她處理了傷口。
懂事的小珊珊不但沒有哭，還很堅強。
清河監區專門在駐地為小珊珊聘請了護理員。楊義也被特批白天可以陪護照顧女兒。
小珊珊的不幸遭遇在清河監區傳開後，無論是服刑人員，還是監獄民警都受到巨大震動。
一分監區民警徐平不僅每天負責接送小珊珊到衛生所打針，還要為大小便失禁的孩子洗尿布、衣服；副分監區長唐強的妻子也積極為孩子洗澡、理、做棉衣；很多民警家屬自地為小珊珊送來了衣物、女乃粉、火腿腸等；楊義所在一分監區的犯人先向監區全體服刑人員出了為救小珊珊奉獻愛心的倡議書……
清河監區次為商討救治小珊珊的方案專門召開了特別會議。短短幾天的時間，清河監區就為救治小珊珊捐款余元，送給小珊珊的衣物和食品裝滿了兩個大紙箱。
鑒于小珊珊的傷勢嚴重，監區衛生所醫療條件不夠，第三天，經白湖監獄領導審批，清河監區獄政科花科長和一分監區曹指導員等人帶著小珊珊來到省城天都市治療。徐警官也在其中。
曹指導員說︰「小徐，這次派你去，主要是考慮到你家就住在天都市，照顧小珊珊的生活會更為方便。」
徐警官十分樂意地點點頭。
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小珊珊被解放軍醫院骨科收住後，骨科醫護人員和院領導高度重視。
骨科專家根據小珊珊雙足凍傷一個多月導致功能障礙、趾骨外露、足趾和軟組織壞死等癥狀，緊急組織醫生會診並制訂了治療、護理方案，還專門為小珊珊騰出了高級病房。
下午，院長在周會中向全院人員通報了小珊珊的病情，並出為救治小珊珊捐款的號召。不到兩個小時，醫護人員就為小珊珊治病捐款多元。
院領導在探望小珊珊時還向花科長和曹指導員說︰「小珊珊住院期間的醫療費用醫院將全部承擔……」
剛入院的小珊珊很快就和醫護人員熟悉了，大家也都很喜歡這個聰明、乖巧的小姑娘。
護士們紛紛給她帶來了衣物和食品；隔壁病室的小姑娘也把自己的玩具送給她；醫院勤護連的女兵們不僅給她買來水果，還定期派人來病房給她講故事，逗她開心……
醫院骨科專家為小珊珊做了雙腳前半足的切除手術。
手術結束後，主刀醫生、骨科主任介紹道︰「小珊珊的手術非常順利，術後恢復期大約需要半個月時間，三個月以後，她才能安裝假肢，安上假肢後，她就可以像健康的孩子一樣走路了。」
雖然有些遺憾，但監獄民警想想，也只能如此了。
小珊珊的苦難經歷經《天都衛視》等多家新聞媒體追蹤報道後，在天都市引起了巨大反響，很多素不相識的熱心人紛紛涌到醫院看望躺在病床上的小珊珊。
家住天都市與徐警官家僅隔一層樓的劉大娘擠了一個多小時的公共汽車專程為小珊珊送來一籃雞蛋；醫院幼兒園的小朋友在老師的帶領下為小珊珊送來花籃和精彩的文藝節目；小珊珊的病房內擺滿了大家送來的鮮花、玩具和各種食品……
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正在天都市一家不大的飯館里打工的姚紅，看到電視上的報道，她心如刀絞，忍不住躲在一角，偷偷流淚。
電視上的畫面仿佛是一根根鞭子，日夜鞭撻著她的心靈。她沒想到孩子的傷勢會如此嚴重，她想上醫院去看看，卻又怕孩子和丈夫不能原諒自己。
她只得偷偷來到醫院，在窗外悄悄觀察孩子的狀況，然後再悄悄離去。
與此同時，在監獄里服刑的楊義也看到了電視新聞中女兒在醫院的治療狀況和社會各界人士對女兒獻出的一份份愛心。淚水已順著他的臉頰流進嘴里，他顧不得擦，任憑苦澀的感味滲進心間。
一旁的同犯議論道︰「還是好人多啊！」、「女人真他媽沒良心！」、「唉，最毒不過婦人心啊……」
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白湖監獄接到清河監區關于為楊義申請假釋的報告後，也深深被社會各界真情關愛救治小珊珊的事跡所感動。
考慮到楊義因盜竊被判刑三年，刑滿不長，余刑只剩半年；又考慮到楊義入獄後，父母來探監時出車禍喪生，家中已無親人，于是決定特事特辦。經與法院協商，正式批準了楊義申請假釋的報告，假釋期到他刑滿釋放日為止。
提前恢復自由的楊義激動得淚流滿面，他向特地趕回來辦理此事的花科長和曹指導員表示︰「我一定不辜負監獄民警和社會各界對我的期望，好好照看女兒，爭取早日康復。」
月兌去囚服換上便裝被批準假釋的楊義在曹指導員的帶領下來到解放軍醫院，見到了等在那里的徐警官。
走進病房，听到小珊珊甜甜地叫了一聲「爸爸」，看著雙腳截肢的女兒，楊義又喜又悲。
得知消息的《天都衛視》記者進行了現場采訪。
楊義在感謝了社會各界對女兒的關懷和幫助後，記者問道︰「此刻，你想對妻子說幾句話嗎？」
記者本以為楊義會極力譴責自己的妻子，因為在許多人看來，姚紅此舉的確不仁不義，應該痛斥。
但出乎人們的意料，楊義對著話筒，悔疚參半地說︰「孩子他媽，如果你能看到這個電視節目的話，我，我希望你能回來，孩子需要你！過去，我做了太多對不起你的事，我不怨你……」
記者又將話筒遞給小姍姍。
孩子是天真的，小珊珊高興地大聲說︰「媽媽，媽媽，我想你，爸爸也想你！」
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采訪結束，曹指導員把記者送出病房，他們漫步在醫院的林陰小道上。
「剛才楊義對他妻子說的那些話，你怎麼看？」記者一邊走，一邊輕聲問道。
曹指導員說道︰「他說得很好。他妻子可能有她的難處，在沒有弄清楚之前，我們不該對他妻子要求太苛刻，橫加指責。」
「真沒想到，你們監獄民警會對囚犯的孩子這麼好！」記者不無感慨地說。
曹指導員說道︰「這就是所謂的‘人性化管理’。今天，我不妨給你做一個簡單的介紹︰‘人性化管理’也叫‘柔性管理’，是對過去‘剛性管理’的修正與補充。‘剛性管理’最著名的是美國的泰勒制，就是把生產中每道工序按照所需在最短時間進行設計和操作，人被異化成簡單重復某動作的機器人，喜劇大師卓別林在《摩登時代》中曾經藝術地演繹過這種場面，就是那名工人見到別人身上的扣子也當成螺絲帽鈕一下的情景。而‘柔性管理’就目前監獄已實施的情況看，主要有︰干淨整齊的監管環境；醫療、娛樂、體育設施的改善；親情電話、親情餐廳、親情旅館的設立；辦學校，讓罪犯學文化、學法律、學技術；設置心理矯治室、法律咨詢站、投訴舉報箱等；同時保護罪犯的健康權、報酬權、著作權等；甚至也為罪犯的父母、妻兒進行必要的救濟和幫助……」
記者略有所思地問道︰「關于‘人性化管理’，前一陣子，媒體做過許多報道，好像有些不同的看法？」
「是的，」曹指導員說道，「前一陣子媒體的報道的確形成了一些負面影響。這主要是因為一些媒體片面追求轟動效應，熱衷于新聞炒作，忽視了客觀效果。比如，有的媒體報道監獄罪犯結婚，卻過分渲染了用警車護送罪犯登記的場景；有的媒體針對某監獄聘請教授來監輔導一名罪犯攻讀博士，卻以‘沒有圍牆的監獄’為題進行了報道；有的記者對情況並不了解，卻動不動就寫成‘第一’、‘例’、‘全國第一’、‘亞洲第一’等；甚至有的媒體把某省正常進行的社區矯正說成是‘在家坐牢’；還有的對監獄一些尚在探索之中的事情，甚至是有爭議的做法，也大肆報道，結果在很大程度上誤導了觀眾或讀者……」
「能不能談談你個人的看法？」記者追問道。
「當然可以，」曹指導員思索了一下，說道，「不過只是我個人不成熟的看法。其實，‘人性化管理’具有多種涵義、多種屬性，很難用一句話把它說清楚。社會上的‘人性化’放到監獄的語境中能否適合也是值得研究的問題，而一些媒體只要一看到監獄尊重罪犯人權、確保罪犯其他未被依法剝奪或者限制的權利不受侵害等做法，便用‘人性化’的概念隨意地貼標簽式地加以解釋。我覺得‘人性化管理’應是一種尊重人的正常生存和展的理念和舉措，即以人為本的管理理念和管理舉措，是一種持久的狀態，而非應景之作。當然，這只是抽象的概念，就目前而言，對服刑人員的‘人性化管理’或者稱之為‘人文關懷’應包括在依法前提下的獄務公開、文明管理、生產安全、分級處遇等等。我覺得，對這些事的宣傳還應把握好一個‘度’字……」
正說著，不知不覺已走到醫院的門口。記者笑道︰「謝謝你，指導員，謝謝你今天談了這麼多！再見！」
「你太客氣了，應該謝謝你們才是！」曹指導員也笑道……
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姚紅再次看到了電視上女兒和丈夫的呼喚。
她的心仿佛被鋒利的銼刀來回地銼著，在痛、出血。她再也忍不住放聲大哭起來，她不顧一切地沖出門去。
姚紅終于出現在病房的門口。
她站在那里，眼里含著淚，似乎進退兩難。
小珊珊快活地叫著︰「媽媽！」
「珊珊——」姚紅撲上去，撫模著孩子的雙腳。她的心像著了火，臉孔紅一陣白一陣，嘴唇咬得白，她想竭力克制自己，可還是忍不住痛哭失聲。
坐在一旁的楊義看著久別的妻子內心充滿了復雜的感情。想當初自己和妻子不也恩恩愛愛、一家人和睦幸福嗎？只因自己一時糊涂盜竊犯罪，才撇下孤兒寡母，也才會有今天的結果，如今真是悔之何及啊？這樣想著，他不覺再次墜下淚來。
楊義欠身上去，將母子倆摟進懷里，勸道︰「別哭了，都是我不好。今後，我一定要用自己的雙手，讓你們母女倆過上幸福的生活！一家人永不分開。」
姚紅抬頭看著楊義，似有歉疚之色，還是止不住哭泣。
小珊珊埋怨道︰「你們都哭什麼？有什麼好哭的！又不是你們的腳壞了，我都不哭！」說著，還噘起小嘴，做出很「生氣」的樣子。
夫妻倆被被孩子可愛的舉動給逗樂了，一家人緊緊地擁抱在一起，真是感慨萬千、悲喜交集。
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