第二天晚上我準時來到KTV，我被分配到一個年輕經理的下面，經理告訴我每個房是200，上班時間每天6點50分就要過來點到，如果就房看就要等客人埋單後下班，沒有房看也要等到第二天五點後走，而且還要買她們工作服，一套就要450，不過是一件類似旗袍的背心加一個外套，TMD也太貴了，算了，即然要做，只好先交了兩百，給了我一套舊的，還有每個月還要交500的管理費，接著我們老大就安排其他的老員工給我培訓。
交了押金，當我回到大廳時，這時從旁邊走過來一個和我年齡相當的男孩︰「你，新來的嗎」
「恩，我是新來的，今天剛剛上班」。
「我叫李浩然，你跟我來吧！」。
李浩然︰個子不高，不胖不瘦，圓臉，眉毛粗眼楮小。
「你叫李浩然？」。
「是啊，怎麼了？」。
「我有個朋友也叫浩然，只不過和你不同姓」。
「是嗎？呵呵」。
「恩，你要帶我去哪啊」。
「經理叫我過來，讓我帶你先熟悉一下這里的環境」。
「好的，我是新來的，對這里還是不太懂，我就叫你李哥吧，還麻煩你多多照顧」。
「呵呵，別人是這麼叫我的，多你一個也無所謂」。
「我們剛剛從那邊走過的是大廳，現在所站的這個位置是休息室，是供客人喝茶聊天休息的地方。」。
「恩，知道了」。
「從咱現在的這個位置來看，正前方一直到前方過道是310到320包廂，為大包廂，廁所在過道兩旁。咱的右面一直到前方是302到310包廂，為中等包廂，咱的左面一直到前方是321到330包廂，為迷你包廂」。
「恩，我的工作內容有哪些呢？」。
「你和我一樣，都是給包廂里面送酒水，飲料之類的。」李浩然說。我就是大概的給你介紹一下，你一會四處走走，再熟悉熟悉，用不了幾天你就全都知道了。」
「好的，李哥，你要是忙的話就先去忙吧！」。
「我還真有事忙，等我忙完了就來找你啊」李浩然說完便離開了。
我順著過道邊看邊走，這時突然從一間包間走出來一位女子，看著她的衣著，我在想難道這就是傳說中的小姐嗎？
只見她從包間走出來，轉身輕輕的關上了包間的門，然後放下了手中的一打啤酒，臉上洋溢著微笑，從上衣口袋里拿出了一個小本和一支筆好像在記錄著什麼。這女子長的很漂亮，身材很苗條，一頭飄逸的長發遮住了她的半張臉，她穿著超短裙剛好包住了，肉色長筒絲襪，一雙白色高跟鞋顯得整個人更加艷麗。她發現了我，便走到了我的面前。
「看什麼看啊！沒見過美女嗎？」美女歪著頭瞄了我一眼。
「不好意思啊，我這就走！」我轉身正要離去。
「站住，怎麼？盯著我看了半天，說走就走啊！」。
美女忙追了過來，攔住了我的去路。
「那你想怎麼樣？」。
「哎呦！脾氣還不小嘛！你叫什麼名字？」。
「郝明柳，明天的明，柳樹的柳」。
「哦！好詩意的名字，看你的樣子你應該是新來的服務員吧！」。
「我是新來的，今天第一天上班」。
「哦，怪不得這麼單純啊」。
我沒有理會她。
「怎麼？不想理我啊？呵呵，你可真有意思」。
「郝明柳」這時李哥看見了我。
「你在這干什麼啊？」李浩然跑到我的面前對我一陣擠眉弄眼。
「沒干什麼啊」我完全不明白他什麼意思。
「慧姐，他新來的，怎麼樣，今天賣出去多少啊！」李浩然對這個美女迎上了笑臉。
「賣了一打啤酒，兩瓶白酒，一瓶洋酒，2000多塊錢」。
「哦，那慧姐你先忙，我帶他去參加培訓！」。說完，李浩然拉著我便走。
「等一等，就由我來交他吧，你忙你的去吧」。誰知被美女又攔了下來。
「慧姐，這樣行嗎」。
「有什麼不行的」。
「那好吧，我只是怕耽誤了你的工作，那我就先走了，你們慢慢聊」。
看來站在我面前的這個女人不簡單啊。
「你和我來吧」美女轉身走到包廂門口，彎腰拿起了一打啤酒。
我被她帶到了一間小房間，大約有十來平米那麼大，這里就是培訓室。
「坐」美女姐姐突然變的客氣起來。
「好，謝謝」。
「那就由我來教你上崗前的一些必備操作。你是新來的，那你的工作就應該是給包間端送酒水飲料是吧」。
「恩，是的」。
「你看啊，這個是托盤，然後單手拖住托盤，另一只手放到背後，上邊會放一些酒水之類的東西，你一定要把握平衡，遞送給客人的時候，身體要向前傾，彎腰表示禮貌。」。
「好的」。
「那你是否一遍給我看啊」。
我按照美女姐姐的樣子左手托起托盤，將一瓶啤酒放到了托盤上，右手背後，掌握好了平衡，我對著美女姐姐一彎腰︰「美女姐姐，您的啤酒」
「不錯不錯」美女姐姐連連鼓掌，笑著說道。
「謝謝夸獎」。
「這個你慢慢的熟練就好了」。
「恩，我知道」。
「你以後叫我慧姐吧！不願意的話也不勉強你」
「可以啊，求之不得！」。
「呵呵，你怎麼會來這里工作啊」。
「那慧姐你為什麼來這里工作」。
「額這個嘛當然是為了多掙倆錢兒唄」慧姐想了想說道。
「這不就對了嗎？」。
「你真特別啊！要不，你和我一塊推銷酒水吧，怎麼樣？」。
「推銷酒水？我能行嗎？」。
「怎麼不行啊，你不會我可以教你啊，」。
「可是，我的經理會讓我這麼做嗎？」
「這個你放心吧，交給我就好了。」
「那我謝謝您了慧姐」。
「客氣！推銷酒水就憑一張嘴，在介紹酒的時候一定要有信心，要向顧客推薦，不能強求。以後你就利用空余的時間和我一起去推銷酒水就可以了，經理那邊我會和他說的。」。
「謝謝慧姐」。
「我給你介紹幾點啊，憑我的經驗來給你講，以後的實踐就靠你自己了」。
「慧姐你能教我，我就很感謝您了，」。
「恩，好，你可要听清楚了啊。第一︰別讓客人首先開口點品牌，在介紹酒水時直接把幾個牌子說出來，並且說出幾種酒水的特點，要重點介紹單價高的牌子，但也別忽略了介紹便宜的，還要記得介紹完貴的以後順便說一句︰但XX酒會稍微貴一些。這麼說的原因是因為我有親身體會，大部分時候是和朋友或剛認識的朋友去的，里面自然會有新人，在這樣的情況下多少還是要顧及些面子，于是我會選貴的，只要別太離譜。第二、詢問女士飲料，很多時候去KTV的女性也會點酒或被男生要求點酒，但這時也別放過機會，你遇到點酒或被要求點酒的女生時，可以聲音稍微小一點（或半開玩笑地）告訴女生，喝酒時喝點飲料不容易醉。因為我遇到過這樣的情形，作為男士，我當然要顯得為女士著想，于是就又點了飲料。第三、當酒喝到一定程度時，多少會有些情緒激昂，這時如果沒服務員，當有人說繼續叫酒時，會有人說算了，別再叫酒了，這樣就有可能真的不叫了。因此你要留神一下顧客的酒還剩多少，禮貌地問一句︰還需要嗎？于是那些有點激動的顧客就會拿出錢包︰幫我再拿一打！」。
「這很復雜啊，搞的我跟探險似得」。
「你這麼說也對，我們是在探險，可我們無論做什麼工作不都是在探險嗎？」。
「慧姐你說的對，以後我一定會努力的，不會讓你失望」。
「這就對了嘛」。
在慧姐的幫助下，我很快就學會了推銷酒水的一些技巧，非常管用，而且我還賺了不少錢，說心里話我很感謝慧姐幫了我這麼多，她是我的恩人。
時間匆匆，飛快流逝，在這里我學到了很多，下面是我的一些心得，來自夢幻網絡。
微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。「千里之行，始于足下」，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
就是要把每一位客人都視為「上帝」看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住「客人是我們的衣食父母」。
主要表現于服務中的善于觀察，揣模客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造「家」的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會踫到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是︰條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。此內容來自夢幻網絡