()今天是周六，軒轅玄正式上班的第一天就遲到了。此時「天天向上教育」一樓的整個大廳坐滿了人。有的家長在咨詢輔導班的上課情況，有的家長領著孩子來讓老師作輔導，有的家長則坐在休息室里等孩子放學。與昨天冷清完全不同。
「軒轅玄，你愣那兒做什麼，去倒一杯水給那邊坐著的家長，他是來咨詢輔導問題的，你去接待，問他要不要報？」高潔見到在門口站著的軒轅玄，沉著臉為他安排工作。軒轅玄自知理虧只得模模鼻子干活去。
軒轅玄把水端到那位家長面前的時候心里暗叫不好，高潔並沒有給自己說在教育行業怎麼樣更好的跟客戶也就是家長溝通。
在「天天向上教育」做客服老師，雖然有「老師」這麼一個光榮稱號，但是本質與商場的銷售員無異，主要工作就是向客戶推銷產品，這兒的產品就是學生學習的課程。
客服老師要是做好了，就是公司的財神，校長都會敬三分。如果做不好，就是端茶遞水打雜的。
昨天，軒轅玄只看了學校的簡介，把學校整體了解了。對于客服老師所用的話術之類的材料沒有來得及看。想著自己是一位新人第一個星期的工作，應該只會讓做一些打雜之類的活，沒想到正式上班的第一天就讓自己上戰場了。看這個情況，高潔應該是想懲罰自己。
沒有人會把錢往外推，對于一名銷售人員來說客戶就是上帝，是主要資金的來源，高潔不會傻到用錢來砸自己，要麼這個客戶比較難搞要麼就是這個客戶只是來搗亂的。
「家長您好，您是來為孩子找輔導班的吧！」作為一名資深的保險銷售人員，不管出于什麼樣的情境都要對自己的客戶負責。
銷售人員與客戶不止是金錢關系，有時候也可以是互取所需的關系。客戶為銷售人員提供物質銷售的途徑，銷售人員為客戶提供他們所需要的物質。如果與客戶投緣，也會成為朋友。
不管這位家長出于什麼目的來到這兒，能來肯定是有需要，只要清楚他所需要的是什麼，就能對癥下藥，更好的銷售自己的產品。
「來這兒不找輔導班，那來干什麼，難道閑的沒事來喝茶啊!」
此家長看著四十出頭，衣著整潔，手戴金表，啤酒肚大而飽滿，就平常來看應該是一位成功人士。此時他面容不耐，一身焦躁，怒氣沖天，整個人猶如青ch n期的少年想要與人打一架。平常人在街上遇見這種狀態的人都會退避三舍，難怪高潔會把這位客戶推向自己。
「請問，家長貴姓？」遇見此類情緒不穩定的客戶，在不明白他的情緒變化的原因，可以適當的忽略，然後問一些緩和氣氛的問題，直到能夠弄清楚他發脾氣的原因或者他來這兒的原因就可以了。
「姓吳。」重重的喝了一口茶。
「吳先生，你來一趟也不容易，怎麼來的？累不累啊？水喝完了，我再去給你倒點吧。」以退為進，只有把客戶的情緒安撫好，才能進行下一步的溝通。
「不用了，你們這兒的教育咨詢師在忙嗎，我找他問一些事情，剛才一個r 臭未干的丫頭自稱是這兒的教育咨詢師，讓我訓走了。她是不是啊？你們這兒的老師要都是這樣年輕的，我就直接走了。」
此時這位吳先生不似之前那麼暴躁，喝了幾口水能夠心平氣和的跟自己說話了，這對銷售人員來說是一個很好的開端。
「剛才和你溝通的，是我們這兒的客服人員。在我們這兒工作的人員都能夠成為教育咨詢師。前提是他們必須考取國家心理咨詢師和教師資格這兩個證書，然後經過一個月的實踐。她現在已經有了教師資格證，所以在您詢問她的時候，她為了不耽誤您的時間，就直接說自己是教育咨詢師了，我想她是自信有能力來幫你解決問題。真是不好意思，這個事情是我們這兒監管不力，下班之後我一定會和校長溝通，給您一個滿意的答復。」
「天天向上教育」有教育咨詢師免費指導學習這樣的活動是別的輔導班沒有的，是這兒的一個特s 欄目，很多家長也是因為這個活動而來的。其實這只是一個噱頭，廣告上說的資深的教育咨詢師，其實就是這兒的客服人員，準確的說是資深的客服人員。在這兒工作時間比較長的客服，與家長和學生接觸久了，就會了解家長和孩子之間存在什麼樣子的問題，同時會幫助他們找到解決的辦法。
家長來這兒找教育咨詢師咨詢問題的時候一般是客服人員會先與其溝通，了解家長的問題，如果自己能夠幫助解決就深入溝通，轉入咨詢師，如果自己無能為力，就只好讓其他人出面，這是這兒工作的一個流程。
軒轅玄覺得高潔是看到今天家長來得多了，想多賺一些提成，有些心急，準備工作沒有做好就直接奔目標，典型的「心急吃不了熱豆腐」，事情發展到最後自己應付不來，只好找自己當替死鬼。
當了這麼久的保險業務員，別的不敢說，與人溝通是軒轅玄最拿手的。客戶發現若出現有受騙的感覺，最好化被動為主動，這樣既能打消客戶的疑心還能更好的與客戶深入溝通。
「其實事情也沒有說的那麼嚴重，畢竟是小姑娘愛逞強可以理解。」吳先生听到軒轅玄這麼一說，心里樂開了花。覺得這麼事情沒有必要很認真的追究下去，都是為了多掙點錢，都不容易。
「吳先生是宰相肚里能撐船啊。」偶爾的馬屁是必要的。
「小老弟，你還真會說笑。」
「您看是這樣的，今天周六家長帶著孩子來的比較多，咱們這兒的教育咨詢師目前比較忙。您看您遇見什麼問題能不能想給我說一下，當時候咱們這兒的教育咨詢師有空我在通知您，我可以把您的問題先給她們說，然後做出一份好的計劃方案，你來的時候就直接可以看了，這樣就不用浪費時間了，你看怎麼樣？」
「還是你想的周到。我主要想咨詢一下我家這孩子怎麼樣才能更好的把成績提上去？這次月考試卷發下來了，成績一塌糊涂。我一個勁兒的愁。您看怎麼樣才能讓我孩子把成績提上去呢？」
當一個人把一個問題重復多次，說明這個問題是這個人目前所重視的。
「孩子上幾年級了，平時學習態度主動嗎？」
「這孩子上七年級了，女孩子嘛，當然很听話，學習也主動，就是因為這個才愁呢，書上的都會做，一到考試就不行了。我跟我愛人平時工作忙，沒有時間照顧她，她也懂事，我們幫不了她所以才來輔導班看看怎麼樣才能讓孩子提高成績。其實也不需要孩子提高多少，就是希望能夠讓她學習輕松一些。」
「家長，你挺為孩子著想的，我覺得這個問題的主要根源是在孩子那兒，您方便把您的電話留下嗎？當時候咱們這兒的咨詢師有時間了，我打電話通知您，那是您帶著孩子一起來，當時候幫她找到一個適合她自己的學習方法，讓她能夠輕松的學習，你看怎麼樣？」
吳先生的話匣子打開了，軒轅玄也找到問題的根源了，對于幫助孩子學習這麼專業的事情，軒轅玄現在讀的資料還沒有涉及到。所以只能讓他先回家，等自己準備好了再讓他們來。
「那好，就麻煩你了，老弟，對了你叫什麼？」
「免貴軒轅，你叫我軒轅就好了。」
「行 ，我回家等你電話啊。」吳先生拍拍軒轅玄的肩膀，笑呵呵的走了。
有時候銷售人員不一定要讓客戶了解多少產品信息，才能把產品賣出去。只要取得客戶的信任讓他們在你的身上找到安全感，對于你銷售給他的東西，他會像珍寶一樣愛惜。
送走了吳先生，大廳里面的家長也不多了，軒轅玄來到校長室仔細的詢問了教育咨詢師的事情。了解到還有第三方的存在，所謂的第三方就是客服人員與家長之間並沒有取得很好的溝通效果的時候，輔導班就會準備了以為資深的教師作為後盾。要成為資深教師的首要條件就是年齡一定要超過四十五，或者說一定要比接待的家長的年齡大。這樣的人說出來的話對家長才有一定的說服力和威懾力。
快要下班的時候，校長把軒轅玄叫到辦公室來，為軒轅玄介紹了以為市中學的退休老師，讓她作為軒轅玄的後盾。
「軒轅老師，這是張老師，曾在咱們市中學任教，你有什麼不懂得問題可以問她，多向咱們這老師學習。」
「張老師，您好。」
賈校長介紹的張老師大概有五十左右，穿衣很優雅，帶的金絲眼鏡顯示出她的專業，抿起的嘴唇彰顯著她的嚴肅。對于這樣不怒而威的教師，軒轅玄見了有種起身敬禮的沖動。
張老師向軒轅微微點頭算是打招呼了。
「都下班了，軒轅有什麼問題下午再說吧，中午我和張老師半點事情。」賈校長此話一出，軒轅玄有再多的問題，也只能等到下午了。
軒轅玄回家休息，想到家里還有一位客人，就買了兩人份的午餐。打開家門，並沒有看到暗夜，軒轅玄有些小小失望。這時他看到一股黑煙從自己的胸口冒出來，在他面前形成了一個少女的人形。
見多了這詭異的畫面，軒轅沒有害怕，很高興暗夜沒有離開。
「主人，您回來了。」一如既往恭敬的態度。
「恩回來了，你也準備吃飯吧。」
「我不需要吃飯，只需要吸食天地間的露水就可以。主人，你要小心，那位張老師是羊怪。」
納尼？