剝開營銷的外衣-從干擾客戶到客戶參與的商業轉型 第一章

作者 ︰ 吳付標

一、干擾性營銷︰一個斷代史的終結

姜文又導又演的《讓子彈飛》應該算是2010年底和2011年初最火爆的電影之一,想必你我都看過。+言情內容更新速度比火箭還快,你敢不信麼?戲中葛優扮演的湯師爺在網絡上人氣最旺。梳著一頭越獄兔發型的師爺拿著喇叭高呼︰「你們想想,你們帶著老婆,出了城,吃著火鍋還唱著歌,突然就被麻匪劫了。什麼叫好日子?沒有麻匪的日子才是好日子!」這段台詞深受歡迎,因為它活靈活現地告訴了我們一個真理任何人都不想在興致盎然的時候被干擾。

然而在營銷江湖中,佔據霸主地位時間最長的就是干擾性營銷模式。所謂干擾性營銷,就是不考慮客戶的特征和需求,以及在此刻或者此階段的所思所為,而采用未經允許的方式以無關的信息或活動試圖吸引他們的眼球和關注,進而達到影響他們的認知、偏好和行為,向他們推銷產品與服務的目的。♀

華盛頓郵報在2007年進行了一個叫做「發現美」的試驗,這個試驗轟動一時,它可以給予我們關于干擾性營銷的一些啟示。

2007年1月12日,一個寒冷的早晨,上午8時左右,美國華盛頓的一個地鐵站出口,有位39歲的男子在拉小提琴。在45分鐘的時間里,他演奏了6支世界名曲,包括巴赫的曲子。

此時正值上班高峰,行人眾多,行色匆匆,他們大多都是在趕去上班的路上。四分鐘後,演奏者收到了他的第一筆小費︰一位女士把錢扔進了琴盒,繼續趕路。♀幾分鐘後,有個人靠在牆邊听他拉琴,看看表,又繼續前進。很顯然,他上班要遲到了。45分鐘內走過1097人,大約有20個人給了錢,只有6個人駐足稍作停留。末了,他總共收到了32美元。

曲終,無人喝彩,更無人發現這位演奏者竟是約夏貝爾當今世界上最偉大、最天才的音樂家之一。他剛剛用一把價值350萬美元的小提琴演奏了難度極高、久經傳奏的優美樂章。在此番「地鐵音樂會」之前兩天,貝爾在波士頓一座劇場的演奏會座無虛席,平均高達100美元的門票一票難求。華盛頓郵報此舉意在測試華盛頓人發現美的能力,結果當然是令人震撼和失望的。看來,美的傳播方式和美本身一樣重要。睿智的營銷人當然不會只從審美的角度評論此事,因為它絕對算是一次名副其實的營銷測試。從營銷角度來看,我們可以把貝爾的小提琴曲分別視為產品和信息。這個試驗給了我們兩個啟示︰

任何偉大的產品,哪怕是貝爾的小提琴曲,都需要營銷。貝爾的小提琴曲音樂會一旦營銷得當,即使平均票價高達100美元也會座無虛席,

在偉大產品的營銷中,你需要洞悉客戶的特征、他們的需求以及當時的行為,否則再好的產品信息(如貝爾的音樂)都難以有效傳播。在貝爾演奏的那個忙碌的上班高峰期,行人多是職場人,他們的首要需求是上班不遲到,所以他們的行為都是行色匆匆,無暇顧及身邊的美。貝爾的小提琴曲雖然是極富價值的產品,但是價值是有時間、地點、對象等概念的,錯誤的傳播渠道和方式讓貝爾悅耳的琴音反而變成了干擾,以至于被忽略。這正如每天數以千計的廣告信息都被我們視而不見、充耳不聞。

作為一個消費者或者客戶,設想一下︰

1.你在休閑之際打開新浪新聞首頁,卻被即刻彈出的廣告遮住了視線;

2.當你查閱一份重要郵件的時候,卻發現許多無關的郵件早已排成強大陣勢與你對峙;

3.當你翻看一本專業雜志的時候,盼到的卻是一些隱晦得不夠高明的宣傳軟文。

你此時的心情何如呢?這些信息非你所需,卻無端的干擾了你,讓你不爽。你當何為?你很可能會關閉彈出的廣告,刪除不受歡迎的垃圾郵件,把雜志扔到一邊。這樣的情景無數次的出現在我們每一天的生活和工作中,無論我們是在首都北京,還是在偏于一隅的貴州山城蓼皋。許多營銷人認為,將精心包裝的信息通過各種渠道以不同形式發布給盡可能多的人就算成功。然而,這種傾倒信息垃圾的行為不但不夠厚道,還會造成信息的堵塞,為別人帶來困擾。

俄羅斯著名作家索爾仁尼琴說︰「除了知情權以外,人也應該擁有不知情權,後者的價值要大得多。他意味著我們高尚的靈魂不被那些廢話和空談充斥。過度的信息對于一個過著充實生活的人來說,是一種不必要的負擔。」

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