你需要去了解︰
1.誰是你的客戶，誰不是你的客戶
2.集團客戶的商業模式或者服務模式
3.個人消費者或者集團客戶的個人用戶及利益相關者的年齡段、受教育程度、收入，等等
4.你的客戶需要什麼樣的內容
5.他們常常用什麼樣的關鍵詞來搜索，是否與你的業務關鍵詞吻合
6.誰在影響他們
7.他們喜歡進入哪些社區
8.他們的消費和購買行為習慣
9.他們的痛苦何在
10.他們需要獲得什麼益處
11.他們如何對待你曾經提供的內容
把傾听客戶聲音和綜合性的客戶行為調查結合起來，無疑將幫助你更全面、更系統地了解你的客戶及其行為。♀尋找網站，請百度搜索+正如古人雲︰察其言，觀其行。
關注你的客戶，並不僅僅限于啟動內容營銷計劃之前。在整個內容營銷過程中，你都需要傾听客戶的內容需求，在保持內容營銷持續性的同時，不斷滿足客戶變化的需求。你不僅僅要傾听客戶的聲音，還有業界專家、資深記者甚至競爭對手的聲音，你還要傾听你的內部客戶的聲音，這些聲音來自銷售代表、渠道合作伙伴、首席執行官，等等。
獲取外部客戶和內部客戶的相關信息，是你啟動內容營銷的第一步。針對性的內容不僅幫助你滿足客戶需求，而且還可以提高你的網絡搜索質量。隨著越來越多的搜索關鍵詞出現在你的內容營銷之中，你的內容將更容易被客戶搜索到。
獲取客戶對于你的內容的反應，也是每一個階段性內容營銷的最後一步。你需要了解︰內容的受歡迎程度；這場內容對話進展是否順利；內容營銷是否達到目的，等等。
所以，你需要設立機制，傾听客戶的聲音，觀察客戶的行為。時代，這應該不難。
除外傾听客戶的聲音，你也需要了解競爭對手和行業出版物所提供的內容，因為卓越的內容意味著比競爭對手和行業出版物更高價值、更高質量的內容。
業務目的與目標
所有的營銷行為都是為了達到特定的營銷目標和業務目標。這一點我們無需遮掩。我們在制定內容營銷計劃的時候，同樣需要明確我們的內容營銷目的與目標，既要有戰略性的，也要有戰術性的。你在啟動項目的時候需要考慮你的業務目標，特定的目標需要特定而獨特的內容。
產品推廣︰發布新產品，讓客戶、合作伙伴及其它利益相關者知曉並了解該產品。隨著產品進入市場，進一步介紹產品的新功能、新應用以及成功案例。
活動支持︰每一個營銷活動都應該圍繞內容進行，為特定的活動提供特定的內容，不僅雪中送炭，也會錦上添花。
創造銷售機會︰內容營銷應該圍繞客戶購買生命周期不同的階段提供關聯的內容營銷支持，這一點我們已在此前談到，在營銷自動化系統一章中還將繼續談論。
客戶忠誠︰企業現在不僅僅關注一次性的交易型銷售，也更加重視客戶的終生價值，希望針對一個特定客戶銷售更多的產品。讓客戶成為你的內容營銷的忠實的讀者或觀眾，遠比那些靠返點和促銷來賺取忠誠來得有意義。
品牌建設︰有內容的品牌才是有思想、值得信任的品牌，為品牌塑造輸入新鮮的內容血液。
等等。
重點而言，我們需要對客戶生命周期營銷提供支持。在制定內容營銷計劃的時候，要認真審視你的營銷任務，從而制定出相應的計劃。
如前所說，內容營銷不僅僅著眼于我們的營銷目標，過于自私的營銷行為就是背離了內容營銷的宗旨。我們必須深刻了解我們的客戶、讀者和听眾。
品牌定位
品牌是關系，沒有和你的客戶發生關聯與關系的品牌，就不能稱之為品牌。品牌定位是面對客戶的，品牌是有信念的，通過品牌定位，可以縱覽你的內容與客戶的關聯。例如︰。德芙相信，如果女人對自己感覺更好一些，那麼這個世界將會更美好。可口可樂相信，它的飲料可以「令全球人們的身體思想及精神更悅神暢快」。abb相信，用電力與效率能夠創造美好世界。
弄清楚你企業的品牌定位，選擇你的立場和觀點。內容營銷是需要有其鮮明的立場和觀點的，立場和觀點不僅可以使你的內容月兌穎而出，而且可以更好地幫助你的客戶。當我們讀一本書、看一部電影的時候，往往我們記住的是一個立場和觀點，內容營銷也需要讓客戶記住你的立場和觀點，不論是你自己撰寫的內容，還是你整理別人的內容。
內容價值
具體到每一個內容營銷項目，你需要考慮內容對于客戶和讀者的價值。
知識價值︰技術不斷創新，新產品層出不窮，你需要幫助你的客戶了解新技術、新知識。
應用價值︰在體驗營銷時代，寫寫你產品的應用解決方案，談談客戶的應用體驗，會幫客戶擦亮眼楮，建立信任。
思想價值︰思想指引我們前進，以思想引導你的內容，將思想融入你的內容。
趣味價值︰有趣的東西總能為讀者帶來歡樂，無論是工作中還是閑暇時。
對話價值︰內容營銷是一場對話，而不是一次宣講。以內容啟動心靈對話。
你的內容營銷可能提供的是其中的一種價值，也可能集成了多種價值，這都基于該營銷項目的目的和設計。你需要創造提供不同價值的內容以滿足不同購買決策參與者的需求，例如我們在上一章談到的不僅要影響技術人員，也要影響客戶的上層決策者。你也需要創造滿足客戶購買不同階段的內容。例如，我們在此前談到如何在早期就對客戶形成影響，因為這個階段他們正在開始形成制定解決方案的思路。
`11`
(