利用社交媒體來匯聚客戶，是個不錯的主意。♀+言情內容更新速度比火箭還快，你敢不信麼？一個從客戶出發，與客戶合作，界面友好、議題豐富的社交媒體自然會受到用戶的青睞，為積累客戶打下基礎。只要匯聚到了客戶，你就可以輕松的接觸客戶。然後，我們再進行一步的思考，匯聚客戶和接觸客戶是為了什麼。
傾听客戶的聲音
cic的創始人和董事會主席費嘉明認為社交是一個做市場研究的很好的渠道，公關公司、廣告公司、市場研究公司，都可以使用社交媒體來進行市場研究。
談及公司建設社交媒體平台的目的，羅克韋爾全球數據庫營銷經理內爾榮斯達說︰「我們利用社交媒體的一個重要目的就是用來傾听。」
在開放的社交媒體，你可以傾听客戶的聲音。傾听客戶的聲音在此有兩層意義︰及時發現客戶的反應和需求；啟動和客戶的對話。
傾听可以得到客戶對于某產品和解決方案的反饋，並發現客戶需求。如果不了解客戶需求，如何提供合適他們的解決方案，實現銷售增長呢？
成功的對話與溝通總是傾听先于發言。在社交媒體，營銷人可以傾听客戶的聲音進而啟動和客戶的對話。
啟動對話，施加影響
2005年前後，戴爾在社交媒體深受網民的關注，但不是歡迎。在社交媒體關于戴爾的發言與討論中，多數都是負面的，網民控制了戴爾的品牌認知。于是，戴爾制定出一個社交媒體戰略，利用博客和微博參與這場對話，試圖給對話施加影響。戴爾不僅鼓勵網民進行積極正面的對話，還鼓勵他們提出產品與服務改進意見。到2007年的時候，在社交媒體中關于戴爾的負面對話減少了一半，twitter等社交媒體還為戴爾帶來了業務。如今在中國，戴爾在人人網的公共主頁非常火爆，粉絲已經超過63萬人，戴爾是人人網上最受歡迎的it品牌。2010年10月27日，戴爾以其「顯著提升中國客戶的參與度和體驗」，在「2010第三屆易觀新媒體營銷年會」上榮獲「最佳消費者參與」獎。
社交媒體是不能被購買的，因為網民的意願是不能被控制的，社交媒體和網民只能被影響。社交媒體能為企業帶來許許多多的益處，甚至如戴爾一樣可以帶來業務，這些益處能否為企業所享用，尚未可知，但至少它可以幫助廠商啟動和客戶的對話。
有位it企業的總經理要求他的團隊深入了解客戶需求，而他給出的最有效的辦法就是和客戶閑扯。他說︰和用戶交朋友，聊天，閑扯，他們會把朦朧、零碎的想法說出來，然後我們對他們的想法進行整理和提煉，最終拿出我們的整體解決方案，只要用戶眼前一亮，那就對了。社交媒體的對話就是一種有益的閑扯。
對話更是一種態度，一種戰略行為，你可以從對話中得到更多，關于你的品牌，關于你的營銷。
讓客戶鏈接客戶，影響客戶
stopshop超市在2010年發起了一場「stopshop適合我」的活動。活動的主要形式是讓客戶在社交媒體上發布視頻，講述客戶與stopshop的切身經歷，並和其他客戶分享stopshop如何與他們的生活密不可分的感想。同時，該超市還征集更多的客戶故事，作為這個活動的一部分。stopshop通過這個活動，巧借了典型客戶和忠誠客戶之手成功的拉進了一個更大的一個客戶群體。
社交媒體是一個社區，不僅可以幫助你啟動與客戶的對話，同時還可以啟動客戶之間的對話。可以說，社交媒體帶來了一個「泛關系」時代，這是和營銷行為相吻合的。營銷已經不再依靠媒體和廣告對話客戶了，也不僅僅局限于和客戶的對話，營銷已經進入了一個網絡對話與泛關系構建的時代。
許多客戶已經厭倦了廠商的廣告以及內容乏善可陳的網站，他們聚集在社交媒體上討論他們的生活和工作。廠商可以利用社交媒體讓客戶鏈接客戶，並在客戶社區中施加影響。
而其中最為有效的影響就是讓你的典型客戶或者忠誠客戶在你的社交媒體上代言，這一影響力甚至可以超越廠商與客戶的直接對話。隨著互聯網和社交媒體應用不斷深入，廠商與客戶建立了更為深入的關系，然而廠商是不可能和所有客戶建立深入聯系的，而且從投資效益考量也不合算。通過與部分客戶建立緊密關系，並通過他們去影響更廣泛的客戶群體，創建社交媒體在營銷中的最大化價值。
選擇你的典型和忠誠客戶，制造病毒效應和指數效應。一旦企業把這些典型客戶和忠誠客戶培養成代言客戶，他們就會通過社交媒體渠道，或是通過口口相傳，激勵更多客戶的參與，而這些客戶又將影響其他的客戶。然而，如果將這些客戶轉變成代言客戶卻需要你的承諾和投資，這一行為不僅僅局限于社交媒體，不僅僅局限于網上活動，而應該是一種整合的營銷和業務行為。
讓客戶參與產品和服務的創新，甚至戰略形成
戴爾、柯達等企業不僅利用社交媒體來啟動對話，而且讓客戶和網民深度參與企業的業務流程。通過與客戶和網民的探討，你可以了解他們對于你的產品和服務的感受、體驗和觀點，他們甚至會告訴你產品和服務的改進意見。一些企業甚至在進行產品研發和市場測試的時候引入社交媒體活動。客戶是企業創新的源動力，也是創新成敗的試金石。有的企業通過傾听網民的聲音來支持企業戰略、業務戰略和營銷戰略的形成，從而走的更遠。
與客戶分享知識與體驗
社交媒體是在媒體的基礎上新開發出來的對話窗口。通過這個窗口你可以分享你的專業知識、解決方案和客戶體驗。只要是有益于客戶的，他們會逐漸買單。當下，客戶對于爆炸的信息和廠商過于自戀的宣傳已經麻木厭倦，但廠商站在客戶角度來開發的內容是容易被接受的。當客戶與你建立信任之後，你的一些想法客戶是能听進去的。
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