社交媒體以其雙向傳播信息的優勢撼動了傳統媒體的地位，它為需要借助溝通來創造價值的政府、企業和個人創造了新機遇，所以它以不可思議的速度、很自然的延伸進了營銷領域。友情提示這本書第一更新網站，百度請搜索+來自戴爾的數據稱，通過twitter，該公司已經直接創造了近700萬美元的營業額；vancl通過推出各種微博活動，在開博一個月時間里粉絲狂增近4000人，被業界資深評論家譽為最好的企業微博；知名招聘品牌hr伴侶通過每天新鮮的職場資訊和誘人的獵頭職位擁有了第一批忠實的種子型粉絲，正是這一部分粉絲的支持讓hr伴侶的10周年紀念光電鼠標在短短的16個小時引爆了10000樓的轉載。社交媒體真的火了，以至于許多還沒有登上這趟車的營銷人都有一種緊迫感我得抓緊啟用社交媒體，否則就晚了。
但需要注意的是，你的社交媒體專列可能還停靠在車站，未出發，你無需慌亂。♀在啟動你的社交媒體專列之前，先明確你要去的方向。
先戰略，後戰術。
先考慮用社交媒體做什麼，而不是如何做社交媒體。
這才是事半功倍之道，否則，你就可能錯去了襄樊，還要回頭換車轉到你的目的地懷化。
這不是我的一家之言。
2010年初，市場研究公司gartner分析師亞當?索納曾預言，設有網站的財富1000大企業中，超過75(百分號)都將投入某種網絡社交活動，無論是用以輔助營銷還是以改善客戶關系為目的。不過，這些網絡社交項目至少有50(百分號)會宣告失敗。他說︰「企業一窩蜂投入社交運動，設法加強與客戶的聯系，但基本上這些項目都不具有相互支持的目的，所以會失敗。」他所謂「相互支持的目的」(mutualpurpose)，意指既能達到企業推動這項活動的目的、又能讓大眾積極參與的一種方式。♀但要達到這樣的平衡並不容易。最獨特、最令人上癮的社交媒體活動，通常對企業而言沒什麼價值，而且往往只是一時的流行；而網絡營銷活動通常不受網民歡迎。索納以facebook為例說，這個社交網絡「對社交的貢獻大于對企業財務的貢獻」，企業在這種社交網站上作廣告宣傳難見成效，因為社交人士在此地是專注于和朋友互動，而不是找東西買。
沒有一套放之四海而皆準的社交媒體營銷辦法，因為每一家公司都不一樣。但索納提議說︰要明確搞清楚為什麼要采用社交網絡營銷活動，僅僅「讓人們進行溝通」這一理由是不充分的。
聯想集團董事長柳傳志在做決定之前總要把事情盡量想透，這是他一貫主張的理念。做任何一個營銷項目，營銷人都要思考它的意義，否則就沒有放入預算的理由。
你為何要把營銷預算放到社交媒體項目中？這看起來似乎是一個愚蠢的問題，不能僅僅因為大家都在用我們就趨之若鶩，但是，如果你不深入思考這個問題，將就會面臨危機。因為如果你不能做出全面的、戰略性的回答，你用于社交媒體的預算很有可能是泥牛入海無消息全無。不僅如此，如果你在社交媒體投入了預算，自然會削減其它營銷項目的投資。如果你不實施戰略性的投資，很可能就會影響公司業務的進程。
營銷人需要給你的社交媒體營銷項目進行定位。你需要考慮你企業目前的現狀，並且要分析企業所遇到的業務和營銷的主要挑戰是什麼，在你整體的營銷戰略中，社交媒體作為一個新型的營銷工具與渠道能幫你發揮出什麼作用。
社交媒體到底能幫我們做什麼
何為社交媒體？顧名思義，「社交」是人與人的交往與關系的整合，而「媒體」則是一個分享信息的平台。總而言之，社交媒體就是人與人分享信息、進行交往、建立關系的一個平台。它是媒體，也是社區，它彰顯了社會文化和客戶行為的深刻變革。社交媒體具備五大特征︰信息容量大、匯聚人流廣、傳播速度快、互動性極強、多方參與深入。
為了加深理解，讓我們參考一下百度的「社交媒體」定義︰
社交媒體（socialmedia)，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平台。近年來，社交媒體在互聯網的沃土上煥發出勃勃生機，其傳播的信息已逐漸成為人們瀏覽互聯網的重要內容，它制造了人們社交生活中爭相討論的熱門話題，傳統媒體不得不被動的跟進。
關于社交媒體的作用，如今市場上眾說紛紜。比較一致的看法是社交媒體更適合b2c營銷，但對于b2c中的復雜產品、奢侈品營銷及b2b營銷社交媒體似乎還沒有找到一個很好的突破口。其實社交媒體可廣泛的適用于任何企業，只是方法不盡相同。首先讓我們來看看社交媒體到底能幫企業做什麼。
匯聚客戶，接觸客戶
一切成功的營銷都基于與客戶的接觸，而要做到這一點遠非易舉。如今，廣告的到達率差強人意；展覽會幾乎成了廠商和代理商的聚會；官方網站因為太官方，很難再吸引客戶，更別說匯聚客戶；許許多多crm項目也成為敗筆，要麼很難建設起真實有效的數據庫，要麼很難激活客戶的參與。
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