許多crm系統數據庫里的聯系人，都是些非活躍信息，並且信息普遍過于簡單，錯誤難以避免，導致電子直郵效果很差，開信率很低。特麼對于+我只有一句話，更新速度領先其他站n倍，廣告少在營銷自動化系統中，隨著各種營銷活動的展開，通過跟蹤客戶行為積累越來越豐富的客戶信息，從而進行有的放矢的營銷，效果能夠得到很大的提升。除外客戶行為跟蹤，你還可以在他的注冊和活動參與過程中進行詢問。例如，第一次注冊，你可以請他填寫聯系方式，第二次可以詢問他的興趣愛好，第三次可以了解他是否是決策者，第四次可以問他是否有近期購買的打算。當他下載一份白皮書或者參加一個網絡研討會時，你甚至可以問更多的問題。總之，你可以在適當的時候問出適當的問題，填充您對客戶行為信息的需求。當然，前提是不要過度打擾客戶。
內容為王
沒有內容的營銷自動化系統就是一輛昂貴的但沒有引擎的、不能啟動的跑車。內容是營銷自動化系統的引擎，如果沒有內容，系統就難以運轉。美國需求創造研究公司demandgen在2010年發布的一份營銷自動化調查報告顯示，80(百分號)的營銷自動化系統用戶認為，如果在未來部署營銷自動化系統，流程和內容的建設將是最重要的兩項任務。內容是指豐富的內容、客戶化的內容以及支持客戶生命周期的內容。如果你還是把同樣的內容周而復始的發送，那麼營銷自動化系統將難以為繼。與一般的電子直郵不同的是，營銷自動化系統是通過提供匹配客戶生命周期不同階段需求的內容與客戶進行實時而生動的對話。
營銷自動化是趨勢
美國人喜歡標準化和流水線，從而創造了流水線制造。隨著營銷的發展，美國人開始大力驅動營銷自動化進程。
2010年中，甲骨文宣布購買市場營銷自動化軟件制造商market2lead的知識產權，market2lead的競爭公司eloqua的首席執行官josephpayne對此事作出了快速反應，在其博客中宣稱︰「90(百分號)以上的同行們還沒有認識到市場營銷自動化技術的真正價值。♀可是當像甲骨文這樣的領頭羊都加入這個領域的時候，事情將會發生很大的改變，人們將會開始關注這個領域。」
目前，已經有數十家企業專注于營銷自動化系統，而且還在迅速成長中。特別值得指出的是，ibm在2010年的一系列收購行為也彰顯了營銷自動化的趨勢。
2010年5月，收購b2b電子商務公司sterlingmerce。
2010年6月，收購營銷優化公司coremetrics。
2010年8月，收購營銷管理軟件公司unica。
2010年9月，收購數據分析公司ezza。
分析師說，ibm這個it大鱷不僅已經參與到營銷自動化的進程中，而且把寶押在了營銷自動化系統上。
it技術在企業的核心部門的應用我們已經有目共睹，銷售部部署crm系統，財務部建設erp系統，現在輪到市場部部署營銷自動化系統了。這是一個標準化進程，也是一個專業化進程。我相信在網絡市場加速繁榮的中國，將很快迎來營銷自動化的時代。
導讀
如果問星巴克和宜家有什麼相似之處，回答一定是友好的客戶界面！
目前，緊張激烈的商業競爭已經從產品與服務的提供，前移到企業與客戶的相互參與以及關系的建立。
客戶界面系統的根本性重建和對公司營銷工具與渠道戰略的顛覆性思考，是營銷人當前面臨的一個重大挑戰。
第五章營銷中的天使面孔客戶界面
我不時喜歡和同事或朋友去星巴克喝一杯咖啡，那里最吸引我的正是它友好的客戶界面。在星巴克，背靠木椅，面朝陽光，與友人談天說地再自然不過。星巴克銷售的不僅是咖啡，更是這種悠閑舒適的體驗。這種美好的體驗就是星巴克為消費者精心打造的客戶界面。店鋪的環境和服務是這個界面的重要組成部分。客戶在與界面的接觸中得到了良好的體驗，而這些體驗將會進一步促進客戶對品牌和產品的認可。能夠建立高效的客戶界面正是星巴克品牌成功的原因之一。
類似的例子還有宜家家居。宜家銷售的主要是家居產品。消費者希望購買家具，可是當他走進宜家賣場時，吸引他們的不只是種類繁多的家具，還有宜家為前來消費的人群精心打造的樣板間，消費者可以直觀的體驗各種家居產品的使用效果，可以直接在心儀的產品上體驗。在消費者購買的過程中，宜家會讓每一個消費者親自動手組裝家具，體驗自己裝飾家居的溫馨感受。很明顯，宜家在銷售家居用品之外，也在用心的打造客戶界面。
想一想，我們在服務客戶的時候，派出的客戶經理往往都是公司的強兵能將；iphone和ipad之所以吸引眾多隻迷，其中之關鍵因素之一就是它漂亮而友好的界面；攜程網成為酒店和機票預訂大亨，關鍵在于它提供了人機結合的界面。
界面，指的是連通兩個不同對象的媒介。界面可以在陌生的對象之間建立起一種關系，使雙方可以順利的互動與交流。正是因為界面的這種作用，讓它在廣泛的領域發揮著越來越重要的作用。界面在計算機領域是個神奇的角色，在商業與營銷中同樣不可或缺，甚至可以說，界面在新的商業環境中在重塑商業模式。
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