導言
**分子**在2000年「中華民國」第十任「總統」就職演說中表示不會宣布**，可是卻在2006年的「國安高層」會議上宣布︰終止「國統會」運作；終止「國統綱領」適用。不是所有站都是第一言情首發，搜索+你就知道了。
察其言，觀其行，人的行為不會說謊。
依據客戶的行為來營銷，我們所做的才是「正確的事情」。
二、察其言，觀其行
洞察客戶行為
**分子**迫于來自島內民眾、中國大陸和美國的壓力，在2000年「中華民國」第十任「總統」就職演說中表示︰「只要**無意對台動武，本人保證在任期之內，不會宣布**，不會更改國號，不會推動兩國論入憲，不會推動改變現狀的統獨公投，也沒有廢除國統綱領與國統會的問題。」面對**的這一宣誓，大陸保持著高度警惕，並沒有被它的信誓旦旦所蒙蔽，采取了「察其言，觀其行」的戰略。
**果然不改其態度本性，在2006年2月27日召開的「國安高層」會議上宣布，終止「國統會」運作，「不再編列預算，原負責業務人員歸建」；終止「國統綱領」適用，「並依程序送交行政院查照」。至此，**對兩岸關系「四不一沒有」的承諾破產。
「察其言，觀其行」一直是中國的外交手段之一。同樣的，在營銷活動中洞察客戶的行為方式也是至關重要的。心理活動已經難以解釋今天的客戶購買，客戶的行為方式才是關鍵。例如，我們知道氣候在變暖，這對于地球的可持續發展是很糟糕的，但是我們在具體的行為中依然我行我素。又如，可口可樂在就「新可樂」進行調查的時候，大多數受訪者都給出了肯定的回答，但是「新可樂」面世之後卻遭到了市場的拒絕。
客戶行為在狹義上是指客戶的購買行為以及對客戶信息的實際利用。在廣義上講，客戶行為是指客戶為索取、使用、處置商品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。
客戶行為大致可以分成思考和行動兩個部分。思考即購買決策的形成過程，包括客戶的實際購買行動之前的心理活動和行為傾向。行動則包括購買決策的實踐過程以及之後的對產品的使用、處置、體驗和評價等。在實際的消費過程中，這兩個部分相互滲透、相互影響，共同構成了客戶行為的完整過程。
（一）客戶行為洞察的四個層面
從營銷的角度來看，客戶行為洞察分為四個層面︰
1.營銷項目性客戶行為洞察
2.營銷溝通性客戶購買行為洞察
3.業務實踐性客戶行為洞察
4.業務根源性客戶行為洞察
客戶行為洞察的四個層面是互相補充、互相促進的，洞察的目的和內容也是逐漸深入的。
客戶行為洞察的四個層面
客戶行為洞察的層面客戶行為洞察的目的客戶行為洞察的內容
營銷項目性客戶行為洞察提升特定營銷項目的有效性依該營銷項目的性質而定
營銷溝通性客戶行為洞察提升營銷溝通的有效性客戶在哪里匯聚
客戶在哪里尋找信息
客戶易于接受哪種形式的營銷信息
客戶在什麼時候與廠商互動
客戶選擇什麼樣的營銷路徑
客戶在反饋什麼樣的信息
客戶的參與程度有多深
業務根源性客戶行為洞察實施更有效的整體營銷客戶的痛苦是什麼
客戶把錢投向哪里
客戶解決問題的流程
客戶的購買決策因素有哪些
客戶對非業務因素的考慮
客戶購買的決策模型
業務實踐性客戶行為洞察為下一輪營銷而戰客戶購買了什麼
產品或服務的應用與體驗
營銷項目性客戶行為洞察
隨著網絡營銷的發展，客戶行為的洞察得到了很大的發展。現在，線上的客戶行為調查隨處可見︰專業性的調研網站越來越多，他們會通過郵件、短信、即時消息邀請會員參與調查；門戶網站上也會有邀請網民參與調查的鏈接，很多時候會跟新聞綁定在一起調查網民對某個重大事件的看法；交易網站上也經常會有各種調查來了解消費者對某個產品的消費體驗和評價，等等。網絡營銷的發展客觀上也刺激了線下調查的不斷發展︰越來越多的營銷活動出現在人們的視線當中，這些營銷活動常常會伴隨著一些小調查；有些產品的包裝盒里夾著一張調查表，邀請客戶寫下他們的使用產品後的感受；甚至我們走在大街上也會經常被陌生的訪問員攔住要求參與某項調查。
實施網絡營銷活動的企業或多或少都進行了營銷項目性客戶行為洞察。例如，我的同事在幫助一家客戶編輯電子雜志的時候創造了一個「客戶閱讀行為偏好數據庫」。她會去調查哪些讀者打開了電子郵件、在每篇文章的停留時間、從哪個頁面退出，以此來了解讀者的閱讀行為。我們甚至會做一個更深入的讀者閱讀調查，詢問讀者喜歡閱讀什麼樣的文章以及對文章長短的偏好等問題，以此了解讀者的偏好，把內容營銷做的更加有效。我們還會跟蹤分析客戶的網站訪問行為，觀察客戶在網絡營銷活動中的參與程度，通過分析客戶的人口統計資料和偏好發送電子郵件，等等。
網絡營銷給予了我們前所未有的洞察客戶行為的機會，而這些營銷項目性的客戶行為洞察已經得以普遍采用，使得營銷項目更加精準、更加有效。這是一個良好的開端，營銷人在客戶洞察方面邁出了可喜可賀的第一步。
營銷項目性客戶洞察往往有一個很嚴重的弊端，那就是創造了許多信息孤島。深入的客戶行為洞察並不停留在營銷項目性客戶洞察，而是需要持續性地獲取更多豐富的數據，並整合這些數據獲得可靠的結論。
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