我們要記住當對方並不承認有錯誤時你別斥責他是錯誤的。在這種情形下可能祇有愚蠢的人才會去責備人家聰明的人決不會如此他會試著去了解對方去原諒對方。
為什麼這個人有那樣的思想和行動一定有他的理由。我們探求出那個隱藏著的理由來對他的行動、人格就可以很清楚的了解了。
你把自己處在他的情況下你這樣對自己說「如果我處在他的困難中我將有如何的感受又作如何的反應？」你有了這樣的想法可以省去許多時問和煩惱。由于你已知道了那個起因就不會憎厭這個結果了。此外你可以增加許多人類關系上的技巧。
古德在他一部「如何將人變成黃金」一書上說過︰「停下一分鐘……把你對你自己的事的關心程度和對于他人的淡然漠視冷靜作一個比較你就會知道世界上其它的人也都是如此的。然後你可以跟林肯、羅斯福一樣把握住任何事業的穩固基礎。也就是說應付人的成功靠同情的了解別人的觀點。」
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多年來我常在離我家不遠的一座公園里散步、騎馬作我大部份時間的消遣。所以自然地漸漸對樹木有了愛護的心當我听到火燒樹林的消息心里會感到非常難受。這些火不是由于粗心的吸煙者的不小心多半是孩子們來林間生火做野餐所造成的。有時候樹林起火燒得很厲害需要消防隊來才能撲滅。
在公園的邊上有一個布告牌這樣寫著——凡引起樹林火災的火將受到罰款或監禁的處罰。可是那塊布告牌立在很偏僻的地方很少有人會看到。有一位騎馬的警察似乎是負責管理這公園的由于他對職務並不認真所以公園里經常會起火。
有一次我急急地去警察那邊告訴他有火正在急的蔓延要他馬上通知消防隊。可是他的反應卻是極冷淡。他說那不是他的事因為不是他的管區。自那次以後我每逢騎著馬來公園便自己執行保護公產的職司。
起初我從未想到孩子們的觀點當我看到他們在樹下生火做野餐時心里就非常不高興立刻想要做些應該做的事。其實我做錯了！我就即騎馬去那些孩子們那邊告訴他們樹下生火是要被拘禁關起來的我以嚴肅的口氣要他們把火熄了。我還這樣跟他們講如果不听我馬上要把他們抓走——那只在泄我的情感並沒有想到他們的見解。
結果如何呢？
那些孩子們雖然遵從了可是心里並不服氣當我騎著馬離開後他們又生起火來甚至還想把整個公園燒掉。
幾年後我開始覺得自己應該多學些待人的技巧學學各種與人相處的手腕常從別人的觀點去看事物。于是我不再命令人家。如果幾年後的現在我在公園里看到孩子們玩火的情形我會這樣說︰
「小朋友你們玩得高興嗎？你們的晚餐打算做些什麼？我在小的時候也喜歡生火野餐現在想起來還覺得蠻有意思的。可是你們要知道在公園里生火那是很危險的不過我知道你們都是好孩子不會惹出什麼麻煩的。
可是別的孩子們我相信就不會像你們這樣小心了。他們看到你們在生火玩著也跟著玩起火來回家時候沒有把火熄滅就很容易把干燥的樹葉燒著結果連樹也燒了。假如我們再不小心好好的愛護樹木這個公園就沒有樹了。
你們知不知道公園□玩火是禁止的要坐牢的。但我不是干涉你們的游戲我希望你們玩得很高興。只是你們最好別把火靠近干的樹葉處同時你們回家時別忘了在火堆上蓋些泥土。如果你們下次再想玩時我建議你們去那邊沙堆起火好不好？那里就不會有危險小朋友謝謝你們希望你們玩得很快樂。」
如果我說出那些話來相信會有驚人的效果而且那些孩子們會很樂意的跟我合作。他們沒有反感沒有抱怨他們不會感到有人強制他們服從命令……他們保全了他們的面子。那時他們覺得滿意我也覺得滿意因為我考慮到他們的觀點來處理這件事情。
當我們希望別人完成一件事的時候不妨閉上眼楮稍微想一想……把整個的情形由對方的出點來想一想！然後問自己︰「他為什麼要如此做？」是的那是麻煩的費時閑的。可是那樣做會獲得更多的友誼會減少原來該有的磨擦和那些不愉快的氣氛。
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哈佛大學商學院院長陶海姆說︰「當我要跟一個人會談前我願意在那人辦公室外面走廊上來回走上兩小時……那是我要把我所說的話想得更有條理以及我代他設想他會如何的回答……我不會貿然闖進他的辦公室。」
當你看過這本書後能增加你一種趨向那是當你接觸到每一件事時會處處替別人著想。而且以對方的觀點去觀察這件事情。雖然由本書你祇得到這些但它會影響到你終身事業的成就。
所以你如果要獲得人們對你的同意第八項規則是︰
要真誠的以他人的觀點去看事情。