數年前美國奇異電氣公司遭遇到一樁很不容易應付的事就是他們打算撤去斯坦米滋的部長職位。
對于電學方面的學識斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。可是他擔任了會計部的部長卻等于廢物。由于斯坦米滋是電學方面不可多得的人才而且又很敏感使公司不敢得罪他。所以公司特別給他一個新頭餃請他擔任奇異公司顧問工程師而另派他人擔任那一部的部長職位。
斯坦米滋很高興！
奇異公司的主管人員也很滿意。由于他們在平和的氣氛中調動了一位有怪癖的高級職員——而他們之間並沒有生了任何不愉快的事因為他們讓斯坦米滋顧全了他的面子。
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顧全到一個人的面子那是多麼重要！可是我們之間很少有人想到過。我們蹂躪別人的感情不留一絲的余地找別人的錯處或者加以恐嚇！當著別人面前批評他的孩子或是他所雇用的佣工毫不顧慮到別人的自尊！
其實我們只需要花錢分鐘的時間想一想再說一、兩句體恤的話諒解到對方的觀點就可以解除很多刺痛。
下次如果我們需要辭退佣人或是雇員時應當記住怎樣做。
現在我引述會計師「格雷琪」給我的一封信︰「辭退雇員不是一件有趣的事。被辭退的人當然更不覺有趣可言了。我負責的業務都是有季節性的所以每年的三月我都需要辭退一批雇員。
在我們這一行業中有一句俗話——‘沒有人願意掌管斧頭」。結果就形成一種習慣愈迅解決愈好。在我解聘一位雇員時總是這樣的說︰‘請坐現在季節已過我們似乎已沒有什麼工作給你做了。當然我相信你事前也知道我們只是在忙不過來的時候才請你們來幫忙。」
我所請的這些話對這些人的影響是一種失望一種被人辭退的感覺。他們當中多數是終身在會計行業中討生活的。他們對這些草率辭退他們的機構並不顯得特別的喜愛。
最近當我要辭退那些額外雇員時就稍微用上一點手腕我把每人在這一季中的工作成績細看過後才召見他們。我對他們的談話是這樣的︰
‘某某先生你這一季的工作成績很好。前次我派你到組瓦克城辦的那件事的確很難但是你卻辦得有聲有色公司有你這樣的人才實在幸運。你很能干你的前途遠大無論到什麼地方都會有人歡迎你的。公司很相信你很感激你希望你有空常來玩！」
結果如何呢？這些被辭退的人心情似乎舒服多了他們不再覺得是受了委屈。他們知道以後如果這里再有工作時還會請他們來的。當我們第二季又請他們來時他們對我們這家公司更加有親切的感覺。
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已故的馬洛先生有一種奇妙的才能他專門勸解兩個水火不兼容的生死仇家……他是如何做的呢？他很仔細的找出雙方都有理的事實對于這一點他加以贊許直到雙方滿意為止……並且不論最後如何解決他決不說任何一方有錯。
每個仲裁者都懂得讓人保全他們的面子。
世界上真正偉大的人物他們不會只注意自己某方面的成就。例如有這樣一件事實︰經過數百年的敵對仇視土耳其人在一九二二年決定要把希臘人驅逐出境。
土耳其總統凱末爾沉痛的向士兵說︰「你們的目的地就是地中海。」就這樣一句話一項近代史上最激烈的戰爭就開始了這場戰爭的結果土耳其獲勝當希臘的兩位將軍「鐵考彼斯」和「狄阿尼」向凱未爾請降時沿途受到土耳其民眾的辱罵。
可是凱末爾並沒有以勝利者自居顯現出一副驕傲的態度來。
他握著他們的手說︰「兩位請坐你們一定感到疲倦了！」凱末爾談過戰爭情況後為了要減少他們心理上的苦痛就即說︰「戰爭就像一場競技比賽有時候高手也會遭遇到失敗的。」
凱末爾雖然獲得了光榮的勝利可是他記住這項重要的規則那是︰
顧全對方的面子。