二百八十九.训练
小伙子的话自然没错，但崔大伟却想到：哦，原来这家伙只在公司内部处理过订单，并没有什么销售经验，对自己能否拿单没把握，所以才这么重视底薪。
崔大伟这么一转念，就把小伙子判定为缺少“销售基因”的人，于是有些冷淡地结束了谈话：“我们暂时就这条件，要不你再考虑考虑？”
小伙子走后，崔大伟马上在他的简历上打上了分数：印象30，技能18，特殊资源15。还不能达到他心目中的录取线。
第二个进来的小伙子虽然也西装领带，却面庞白胖，表情憨厚，眼神透着新鲜人那种特有的好奇和青涩。崔大伟阅人无数，这大男孩给他的第一印象就是不够成熟、缺乏独立性，他很难想象这样的孩子怎么去见客户，因此对秘书放在他眼前的简历连翻都懒得翻，就开门见山地问道：“以前做过？”
“啊，”大男孩有点献媚式地送给崔大伟一个笑脸，“我在学校帮人卖过复习资料。”
“应届生？”崔大伟不经意地抬头扫视了对方一眼。
“啊，不是不是，毕业半年了。”大男孩像避嫌似的赶快澄清自己。
崔大伟心说：那不还是应届生吗？前面那几关怎么搞的？这样的人也送来了。他强忍着心里的不快，有些敷衍地想赶紧把对方打发掉，“怎么想来应聘呢？”
“啊，我父母都是电信系统的人，我想自己做这一行有优势。”
“哦？”崔大伟有些难以置信，他刨根问底地问道，“他们具体是做什么工作的？”
“我父母是江西邮电学校的老师。”大男孩打开身上的背囊，从里面取出一张毕业合影，“这是我妈早先教过的班级，您看，这三个人已经做到电信处长了。”
崔大伟眼睛一亮，他知道自己踩到金矿了：虽然邮电学校只为省内电信系统培养基层干部，但随着时间的推移，这些基层干部慢慢会爬到中层，甚至高层。如果让这小伙子在江西跑业务，不说他的销售技巧如何，至少通过父母的学生关系，就会拥有广泛的人脉，他要进各地电信局的门槛，那比别人容易得多。
想到这一层，他丝毫不敢怠慢：“好，你有什么问题要问吗？”
“听说你们这里是有提成的，我想问问提成的情况。”
这话问得很对崔大伟的胃口，他很爽快地说：“提成是有的，但要根据产品、价格和付款条件具体定。不过在行业内，我可以告诉你，我们的提成是最高的。”
“嗯，和我在江西听说的差不多。那您看”
“如果没什么问题，你就去办入职手续吧。”
真没想到，这么个不起眼的大男孩还有些特殊资源。也许前面那几关就是看到这一点才让他过来面试的。崔大伟分数也不再打了，一边心里嘀咕，一边把录用通知书直接签发给大男孩。
大男孩走后，崔大伟奇怪地问小蒋：“这孩子前几关是怎么过的？”
“他是公司一个朋友介绍的，直接来参加面试了。”
崔大伟哦了一声，心说这样的人倒是应该多介绍几个来。鉴于刚才的教训，崔大伟接过下一个应聘者的简历时，就先匆匆看了几眼。
从彩照上看，这个女孩显得端庄而职业化，崔大伟先有了好感，再看大学考试成绩也还不错。但工作经历一栏上，这女孩在一年中就换了三个公司。
正当崔大伟心里嘀咕“怎么跳槽这么频繁，得问问她”时，女孩已款款而入。
一眼望去，崔大伟总觉得这女孩和照片不像，他又仔细打量了一眼，看得那女孩有些羞涩。崔大伟说不出到底是哪里不像，但就是觉得眼前这女孩没有照片上传递给他的那种职业风采。
等女孩细声细气地背诵完自己的简历，崔大伟打破常规，单刀直入，“嗯，说说你这辈子最大的失败是哪件事？你是怎么看的？”
女孩显然没料到迎头碰到这种问题，她眨了眨眼，有些不知所措。过了一会儿才回忆道：“我最大的失败啊？可能要算大一时考党史吧。那次考试我重视得不够，才考了70分。”
崔大伟点点头，没有吭气。这就算人生最大的失败？看来人生历练还不够啊。没经历过大失败，也说明没担当过大责任。
这个问题没带给崔大伟有效的信息，他只得回头问了一个常规问题：“那么，谈谈你的职业生涯规划吧。”
“嗯，我还是非常想出国留学的我想先考GMAT，然后去读MBA。”
“这样啊？那你为什么来应聘？”崔大伟说这话时已有明显的不耐烦了。
“我想在高科技企业积累一些工作经历，锻炼一下自己的能力。”
崔大伟拍拍额头，暗自叫苦：老天，她怎么连这种大实话也说得出来？他的脸不由自主地垮下来，三言两语就结束了女孩的“锻炼”过程。
等那女孩离开会议室，小蒋在一旁提醒道：“崔总，您这么快就让她走，会不会影响公司形象呀？是不是得象征性地把流程走完？”
“这人一看就不行，我哪有时间和她磨流程。不过你说得也有道理，”崔大伟捏着自己的鼻子，马上琢磨出一个办法，“我如果看到不行的，就用笔敲一下桌子。你看到这个暗号，马上提醒我‘您得去给董事长汇报了’，我就顺理成章地让对方走人。”
接下来，崔大伟连敲了十几下桌子，也没发现一个值得他一谈的。他正在反思自己的评判标准是否太严，一个穿着棕黄色夹克、戴角质眼镜的小伙子，带着沉思的表情走进会议室，冲他点头笑笑，在他对面拉开椅子坐下。
崔大伟的第一印象是：这人严肃有余，灵活不足，不像做业务的人，倒像个搞技术的。
带着敲桌子的准备，崔大伟随意问了几个常规问题，小伙子答得也算中规中矩。
“能喝酒吗？”崔大伟开始自由提问。
“能喝一点。”小伙子看到面试官眼里流露出失望的神情，马上补充道，“酒量可以练的。”
“怎么穿了个夹克来面试呀？”
“我想大家一定都穿西装来，我这人长得大众化，穿件夹克希望给您留下点印象。”
这人倒有点心机，特别还有点自嘲的幽默。崔大伟心里一动，下意识看了一下简历上的姓名：韩宇。
“韩先生，你给我讲讲自己在做业务时，碰到的最为难的问题。”
崔大伟知道来面试的人，可能读过如何应对面试的书籍，因此提起问来天马行空，但他心里明白，自己是想搞清楚应聘者是否有“销售基因”，这主要得看对方本能的反应。
韩宇似乎没料到有这样的问题。他用手模着下巴，眨着眼睛想了几十秒钟，才开始慢慢说道：“我一直销售电脑，您知道电脑升级换代很快。大约半年前吧，我有个老客户要买一批电脑，正好我那个季度的业绩还没有完成，所以就很高兴跑去签单了。”
韩宇说到这里，冲崔大伟笑了一下，接着说道：“不过我到客户那里才发现，我们两个月后要推出的新款电脑，更符合他们的需求。当时我就挺为难的：如果签这单吧，客户两个月后可能心里会骂我，以后再也不和我打交道了；如果不签呢，这个季度的业绩完不成，主管的脸色肯定不好看。”
韩宇的故事讲得很真切，但崔大伟没有沉浸到故事中去，他只是冷静地从这个故事和韩宇讲故事的神态判断：故事是真的，这小子真干过销售，还会动点脑筋。
他这么想时，心里一高兴，手里的笔随意敲了敲，身旁的小蒋马上按规定说：“崔总，您得去给董事长汇报了。”
“哦，是吗？”崔大伟停下来，看见韩宇正专注地看着自己，就笑笑示意他讲下去。
“不好意思，我快一点。后来我想了想，还是不好意思这么签单，就把自己的想法告诉客户了。”
“那你的业绩不就没完成吗？”软心肠的小蒋不禁在一旁插话道。
“还算好，那客户也挺通情达理，他当场跟我签了新款电脑，虽然两个月后才能交货，但他预付了一部分货款，我当月的业绩就完成了。后来我觉得，碰到为难的事，有时得跳出圈子想想，可能就有解决的办法。”
这话说到了崔大伟心里，他已经准备录用这个小伙子了。
“你既然电脑卖得这么得心应手，又有一批老客户，怎么想着要离职呢？”
“卖电脑太简单了，和卖日用品差不多，没什么技术，只靠价格和人情去竞争。销售数字交换机需要不少技术，我想更适合我一些。”
“好，我现在可以考虑录用你。不过我们的培训淘汰率有40%，你还想来吗？”这个问题是崔大伟用来吓唬应聘者的：如果他看中的应聘者对这个问题表示犹疑，他就会说：“没关系，你一定会胜出的。”如果他没看中的应聘者表现出为难情绪，那正好给双方一个台阶，让对方走人。
“哦？就是被淘汰，我想经过培训，我离目标就近了一点。下次你们再招人，我可能就通过了。”
“好”崔大伟边签录用通知书，边和韩宇开玩笑，“淘汰率没那么高，何况你的心态那么积极，怎么可能被淘汰呢？”
下午下班后，崔大伟在食堂里见到江涛正在吃饭。他赶紧打好饭菜，端着不锈钢餐盘坐过去，“江总，今天面试了五十人，大概有十个符合初步要求。”
“啊，大伟辛苦了。不过照这样的速度，你得用十天吧？”江涛吃饭很快，常常三分钟就搞定一顿中餐。一年之计在于春，现在正是电信系统制定采购计划的时候，江涛急着把人派出去抢单，他做梦的时候，都看见那些白花花的订单落到对手的怀里。十天的时间，对他来说实在太漫长了。
崔大伟在上司面前，不敢吃饭，赶忙回答说：“人力资源部的两个头跟了我一天，应该知道怎么面试了。明天他们俩就可以独立作战，那样速度就快了。”
“好这两天我都在和王董跑银行，如果银行能办卖方信贷，我们也可以给客户提供八年付款了。”
“有希望吗？”崔大伟很关心这个问题。因为付款条件不解决，飞扬面对跨国公司的竞争时，就成了一只跛脚鸭，只要跨国公司一祭出卖方信贷的法宝，飞扬只好鸣金收兵。他可不想让自己将要组建的队伍，马上面临无奈的挫折，这会重创团队的士气。
“卖方信贷对银行还是个新业务，他们答应研究一下。哦，对了，我今天在银行门口碰到个女孩，拼命向我推销个人理财。我说我哪有闲钱搞什么理财，她就要我介绍给朋友。”
“做推销的嘛，现在都这样。”崔大伟以为江总受了纠缠，就安慰他道。
“不，韧劲很多人都有，只是这女孩推销起来不讨人嫌，可能是个做销售的料。”
“那您可以让她来面试嘛”
“我跟她说飞扬在招聘，你留意一下吧。行就留下试试，不行就算了。”江涛拿起吃得一干二净的不锈钢餐盘，正要起身，又想起了一件事，“大伟，你培训的事准备得怎么样？”
“哟，这阵子净忙着招聘的事了，还没顾得上考虑。”崔大伟有些不好意思地笑了笑。
“前几天我参加了一次模拟测谎，那可是对心理的一次考验。”江涛提醒道，“销售人员说到底，就是和对手的心理较量，我们得想办法让自己的销售比对手有更强大的心理力量才行，你在培训时要着重加强这一点。”
崔大伟连忙点了点头，他又想起了钱晓晓跟他说过的“打到底线”：该如何训练自己的“战士”，让他们能随时有一股把对手“打到底线”的精神呢？
江涛说的那个女孩，是在大规模面试结束后，才来找崔大伟的。
当时，崔大伟正在办公室对最后二三十份简历进行权衡。因为这些人的面试得分都差不多，他在想给哪些人发录取通知，而另一些人则列入候补名单。当听前台小姐来电说有个女孩指名找他时，他感到有些诧异：很少有女孩不经预约就来找他。江涛与他聊过的事早忘到了脑后。
当他走到销售部会客室时，一个身材高挑、着淡蓝色裙装的女孩站了起来，女孩脸庞秀丽，黑黑的双瞳犹如一汪深不见底的清泉，吸引着人想往里窥探。女孩见崔大伟注视她的眼睛，灿然微笑了一下，“崔经理吗？江先生说你们这里招人，让我来试试。”
崔大伟举手让座的同时，已经形成了第一印象：原来这就是江总提过的女孩呀。看起来挺拔朝气，清清爽爽，两只眼睛仿佛会说话一样，如果带出去谈判，能增加几分印象分。
但一接过那女孩隔着桌子递上的简历，崔大伟就苦笑了一下，“夏琳，学中文的？小姐，这和咱们的通信，差太远了吧？”
“专业可以学嘛”夏琳显然很善于察言观色，她听出崔大伟的问话虽然有点调侃，却没有拒人千里之外的意思，她也自信自己不会被断然拒绝，因此不紧不慢地说，“崔总，我想你们懂技术的很多，但也不能和客户总谈技术吧？”
崔大伟不太习惯和女销售打交道，专业只是他的一个借口。在以男人为主的通信销售世界，除了喝酒、讲黄段子外，儿童不宜的事司空见惯。崔大伟觉得这个仿佛有点纯洁无瑕的姑娘，未必能承受得住那种场面，他祭出面试中的真实工作场景法，想让这女孩知难而退：
“能喝白酒吗？”
“还行。”
崔大伟知道，女人的“不行”意味着“也许”，而“还行”则是“很行”，他心里有些接受了对方，却故作不满地说：“还行可不行啊，局长们可是很会喝酒的。”
“崔总，我们女生喝酒，不像你们先生那样，要死拼硬扛的。”夏琳抿着嘴轻轻笑了笑，“我想那些电信客户都是有身份的人，只要见机行事，他们不会太为难我们的。不像我现在卖的理财产品，老要和土财主打交道。”
“那要是大家喝酒时，讲黄色笑话呢？”崔大伟知道，这些笑话的黄色程度，简直可以说是语言性骚扰，越是有年轻漂亮的女孩在场，有些男人讲黄色笑话的瘾头越大。但从抢单说，能让这些人嘴巴过过瘾，也有助于拉拢双方的关系。
“那我装着没听见好了，闷头吃菜呗。”
崔大伟一听，觉得这倒是个正解，他突然很想知道，这女孩的底线在哪里，于是提高了测试难度：
“如果你陪客户到夜总会唱歌，他们要找小姐，你怎么办？”
“嗯，”夏琳嘟着嘴想了想，眨眨眼睛说，“我让夜总会老板帮着找，然后买单先走，让他们自己尽兴。”
“你呀，”崔大伟不知不觉中，把夏琳当邻家小妹了，“最好待在大堂看表演，眼不见心不烦，他们有事可以找到你。另外你陪他们熬夜，会让他们觉得欠你更多的人情。”
“对呀”夏琳嫣然一笑，“您看，只要您教我一次，我不就会了吗？”
崔大伟不由得点了点头。女性的魅力呀，真是不能小看，它能让男人不知不觉去帮她们。
他想起爱西的那个Lily，为什么她能泰然自若地泡在季局长办公室，而自己却做不到这一点？不就因为她是个能撒娇的女人嘛。
也许可以让这女孩试试。心里这样一想，崔大伟的话就变了个方向，“夏小姐，你在技术方面是弱一些，不过销售毕竟不是研发，只要尽可能知道面上的东西就够了。再深入下去，自然会有技术人员专门交流。另外我们也会有基础知识培训，到时你得让自己加把油，怎样？”
“就这样？崔总，我被录用啦？”夏琳难以置信地瞪大眼睛说。
崔大伟想了想，最后还是露了个底，“你是被江先生看好的人，我就破例了。夏小姐，你可得努力，不要让我们老板看走了眼。”
“江先生是你们老板？”夏琳兴奋而夸张地吐了下舌头，“哎呀，那天我可是失敬了”
三周后的一个下午，风和日丽，平日客人不多的南山靶场迎来了几辆大巴，飞扬新业务员们来完成他们军训的最后一个科目，也是最轻松的环节：打靶。
夏琳打完了五发子弹，慢腾腾地往大巴走。她穿着肥大的迷彩服，头发扎成简单的马尾，秀丽的脸庞晒黑了些，皮肤显得有些干燥。韩宇早就注意到这位双眼明丽的女孩，但她身边一直围绕着几个献殷勤的男生，他觉得自己长得有点老相，就没有去凑热闹。这次他特意选了个靠门的位置，留好了座位，想来个“虚位以待”。因此他一看夏琳走上车，马上举起手里的矿泉水，冲她扬了扬：
“坐这里吧，打了多少环？”
“谢谢了。”夏琳接过矿泉水，自然而然地在韩宇身边坐下，开玩笑似的摇摇头，“才38环。”
“哎呀，很不错了，打枪不是女孩的事，女孩是用巧劲的。”韩宇突然觉得自己的口才非常流畅，他对自己的表现很满意。
“咦，这个你也知道？”夏琳喝了几口水，“总算活着熬出头了这三个礼拜，真要命”
“我叫韩宇，”韩宇认真地伸出手，“我刚听说，下面还有一个极限生存训练呢。”
“哦，我叫夏琳，”夏琳伸出手匆匆和他握了一下，又缩回来，“你说这还不算极限生存？还有更极限的吗？”
被夏琳私下叫苦的这三周，确实是一种魔鬼训练。
飞扬专门为这一百来号新人，在深圳大学租了教室和宿舍。每天七点半集合，早餐过后就是三小时的军训。军训除了“队列操练”，就是“操练队列”，枯燥乏味之极。
江涛想以最枯燥单调的练习，磨炼新人们的耐性，去掉他们身上的浮躁之气。因为销售拿订单，本身就是个需要耐性的活，有时客户三四天见不着面，就得等待。
飞扬想通过这种训练，让新人们学会自动自觉，没有犹疑地服从：为什么要把被子叠得有棱有角？为什么正步走脚掌要离地面25厘米？还有无数的为什么，完全没有理由可讲，只因为带队老师下了这样的命令。江涛和崔大伟都觉得，一旦训练出这样的“士兵”，整个销售部就能成为一支强有力的军队。
每天紧张的操练结束后，接着是填鸭式的知识课，崔大伟唯恐自己的部下学得太少，到时面对客户怯场，恨不得把所有的东西，都快速填进他们的脑袋。
本科要学一年的通信原理，三天就生吞活剥地讲完；数字交换机发展史，两天就匆匆而过；但哪个学员也不敢马虎，因为刚学完就是严格细致的考试。
专业课考完，就请研发部讲飞扬数字交换机的部件和性能，然后组织这帮被赶上架的鸭子，到车间里拆装报废的数字交换机，直到他们对这台原本充满神秘感的高科技设备，完全了如指掌为止。
就算对自己的产品了解透彻，还远远不够。崔大伟又变戏法似的拿出十几家对手的产品，要他们详细总结别人的长处、短处，可能的价格区间。再让每个人分别扮演不同公司的销售，全力用自己的长处，攻击他人的短处。他想通过这番训练，让新人对市场上的各家产品都烂熟于胸，以后到客户面前剖析对手的优劣长短，能给人极其专业的形象，这样客户才会信服。而只有客户信服了，才能被销售顺利“洗脑”。
学会了这些技术知识后，再突击进行商务培训：如何按客户要求配置数字交换机，怎样报价，如何谈付款、发运、保险、售后服务这些条款。这些掌握后，崔大伟再把对手的合同样本打到投影上，和大家一个条款一个条款地分析了个底朝天。
夹杂在这些严格操作之中的，就是频繁的十几次考试。
按理说，这么一整套高压、致密的流程走下来，崔大伟手下的这些兵都应该“武装到牙齿”了。但他并不这样看，因为整个销售技巧培训还没有开始呢。
在夏琳的印象中，她从未经历过如此高密度的学习和频繁的考试，仿佛她这辈子的考试都浓缩在这三周考完了，她自然认为这就是极限了。但韩宇听了夏琳的感叹，开玩笑地说道：“连你这个美丽的大小姐都生存下来了，那还算什么极限训练？”
“瞎说那是我能熬呀。你没看我们组那个江西男生，几天前就自动消失了。”
“吃不了苦就该走嘛，不然到时商战打了半截，他却顶不住了，那大家损失更大。”
“不过，要是走掉的人投入对手的怀抱，不就成了为对手做嫁衣裳？”
这时，人们已打完了靶，陆陆续续走上车来，韩宇和几个熟人打过招呼，压低声音对夏琳说：“这就得看老板的魄力了，要领头就要下力气训练自己的人马。走肯定会走一部分，但最厉害的会留下来。你没听说飞扬在业内是‘两个著名’吗？”
“哦？我还不知道。”
“一是收入著名的高，二是工作著名的累。”
“工作著名的累，我已经刻骨铭心了，”夏琳撇了撇嘴，“不过收入著名的高，我可没感到。”
“那你不是还没做单嘛。你信不信？现在要是出去找工作，你的身价肯定比培训前要高些。”
这时，一个带队的中尉军官走上车，扫视了一遍车厢里的人群，“人都到齐了吗？好，出发大家跟我唱‘打靶归来’。”
激昂而充满生气的歌声飘荡在暮色苍茫的山林中。夏琳只是跟着歌声做口型，她看着窗外掠过的相思树，心里默默地想：销售技巧培训会教些什么呢？是不是也找几个大学老师，把营销学灌到我们脑袋里？那可就无聊得很了。
深圳大学坐落在城市的西部，遥望大鹏湾平静的海面，毗邻高新技术园区。阳春三月，校园里连绵成片的荔枝林都开出了密密麻麻的淡黄色小花。稠密的树冠下散放着一些蜂箱，嗡嗡的蜜蜂在荔枝花丛中轻捷地飞舞着。
校园正中的人工湖碧波荡漾，三三两两的学生迎着晨曦在朗读英语。飞扬的销售培训就在人工湖旁的阶梯教室里进行。
穿着一件淡花西装的夏琳坐在前排，正琢磨教室正面挂着的标语：“此刻睡觉，只能做梦；此刻学习，才能圆梦。”韩宇见她身旁没人，马上过来坐下对她指点道：“这是哈佛大学的校训，那边的一条也是，不过原来是‘幸福也许没有名次，但成功必须有名次’，现在这个‘能力也许没有名次，但业绩必须有名次’，可能是被崔总改的。”
“崔总可生怕我们压力不大啊。”夏琳嘀咕了一句。
“老板嘛，谁不指望你赶紧出活。”二人正说话间，上课铃响了，韩宇回头一看，经过前期培训筛选出来的学员，早已把阶梯教室坐得满满当当。
崔大伟一身黑色的正装，在讲台边踱着步，等小蒋调好投影。这阵子他趁着学员们军训，也对自己的经验和知识进行了系统的总结，专门为这次培训整理了一套课程。现在，他看着台下那些热切的目光，心里却有点打鼓：自己可是第一次给这么多人当培训师，如果讲砸了，今后要带这支团队，就有些费劲了。
他暗自给自己打气：怕什么？我的长项就是销售。人生说到底，就是一场接一场的销售组成的。培训不过是将自己的知识和理念销售给这些学员，这有什么好紧张呢？带着这个想法和满脸的微笑，崔大伟走上讲台。下面的这些学员都曾经过他的面试，看起来有些亲切。
崔大伟的开场白是典型的飞扬式的，没有任何套话就直入主题：“大家都还活着，不容易啊”
下面传来一阵低声的哄笑，随即崔大伟把韩宇叫起来：“你是做过销售的，一个成功的销售最重要的是什么？”
“崔总，我想是执著和坚持精神吧。”韩宇用手推了推眼镜，情不自禁地侧头看了夏琳一眼。
“从长远的销售人生来说，执著能带来进步，你的话没错。”崔大伟表示了肯定后，随即话锋一转，“但针对一个具体的订单，执著不是最关键的，精湛的技巧和正确的观念往往更有决定性。”
崔大伟用一个悬念开始了他的讲课，“前面，你们已经学了不少技术和商务知识。接下来这几天，我会讲一些关键的销售观念和技巧。至于到底是哪些观念和技巧，大家要随时总结、记录。”
崔大伟一扬手，小蒋更新了投影上的画面：一个销售向和尚卖梳子。
“有家公司为了挑出最好的销售，就让来面试的人去把梳子卖给和尚。”崔大伟注意到学员们在交头接耳，他随即点韩宇道：“你有什么好说的吗？”
韩宇马上站起来，“崔总，这个故事我们知道。”
“知道？那好，你上台来给大家讲。”
韩宇大步迈上台，右手握着麦克风，不由自主又瞟了夏琳一眼，对方笑着回了个鼓励的眼神，他顿时信心大增，双手抱在胸前，“其实，全国搞营销的对这个故事，可能都耳熟能详了。”
他刚说了第一句，崔大伟就不客气地打断他，朝台下说：“我们大家来看看，这个人给我们什么感觉？”
“他有点紧张，说话不太清楚。”有人在台下回答道。
“为什么？”崔大伟紧盯着问。
“因为他双手抱着胸，眼睛看着讲台，这个身体语言告诉我们：他采取了一种防卫姿态。”夏琳修过一点心理学，举手回答道。
“很好，如果我们在客户面前表现出紧张，就可能被客户轻视。”崔大伟趁机告诫道，“大家记住：去见客户一定要放松、坦然，这是第一点。第二点，说话要清晰，富有感染力，目光要和双方交流，这样才能吸引对方的注意力。”
当崔大伟把韩宇晾在台上，当作一个标本讲解时，韩宇心里有些不以为然。他觉得是自己戳破了崔总这个不高明的故事，所以崔总才故意让自己难堪。因此，当崔大伟示意他接着讲故事时，他故意很有渲染力地讲道：
“大家都知道，这个故事很精彩，最好的那个销售劝和尚把梳子刻上‘积善梳’三个字，送给香客。他最后卖了一千把梳子。”
“很好。”崔大伟微笑着让韩宇下去，“这是最好的方法吗？谁还有更好的方法？”
“有人策划让寺庙里卖‘开光梳’，最后销售了一万把。”
“好，如果大家觉得这是最好的方法，请鼓掌。”
台下响起热烈的掌声，大家自军训以来，受到长久的压抑，现在能以掌声嘲笑崔大伟拾人牙慧，也算是一种难得的宣泄。崔大伟在台上听出了这种意味，他满不在乎地笑笑，“你们大家到寺庙里去过吗？”
“去过，当然去过”台下一起回答道。
崔大伟紧接着又问：“那你们谁在寺庙里看到过送‘积善梳’，或者卖‘开光梳’的？”
所有学员面面相觑，谁也不记得有这等事。夏琳抿嘴笑了笑，站起来轻柔地说：“崔总，我上个星期才去过弘法寺，没有送也没有卖的。”
崔大伟在台上认真点了点头，问起了他真正的问题，“既然你们说全国搞营销的都知道‘向和尚卖梳子’的故事，那为什么寺庙里却没有卖梳子呢？什么原因？”
众人顿时明白，自己掉进了崔大伟的陷阱，教室里哄然沸腾起来。大家七嘴八舌地说自己的发现：
“有人试过，但卖不动。”
“知易行难。”
“这只是个故事。”
崔大伟等众人的声浪渐渐平息下来，又提了个问题：“你们从这件事能领悟到什么呢？”
他话音刚落，前排一个穿着崭新西装的小伙子蹭地站了起来，还没等他开口，崔大伟就扬手制止了他：
“刚才我们讲过，在客户面前不能紧张，说话要有感染力，现在我再告诉你们第…：不能在客户面前随便，否则他会觉得你不够尊重他，这位同学发言请举手。另外你穿着崭新的衣服，头发打理得整整齐齐，一看就刻意收拾过。这样来上我的课，表明对我的尊重，我很高兴。但是，如果是去拜访客户，你这样刻意收拾，就会让客户觉得你是初出茅庐的新手，他会不重视你，觉得你这个人没有分量。”
说到这里，崔大伟停顿片刻，着重强调道：“虽然你们不是资深销售，但装也得装出来。一个资深销售，应该穿一件**成新的西装。因为你想想，他成天在外面跑业务，怎么可能总穿着崭新的衣服呢？”
夏琳听到这里，举手问道：“那，崔总，女生该怎么办呢？”
“女生跟男生不一样，女为悦己者容嘛。你得让人感觉到你打扮过，这样别人才会觉得你把他当回事。”
夏琳心悦诚服地坐下，崔大伟这才让前排站着的男生发言。
“崔总，我觉得您是想告诉我们，销售不是光凭几个好点子，就能做好的。”
“好讲得非常好中国人常常迷信四两拨千斤，这可是一种思维上的懒汉。四两能拨动千斤吗？四两能拨动四两就不错了。销售是一项严肃规范的系统工程，它是配合公司整体战略的战术行动。”
这时，下课铃响了，崔大伟冲大家点了点头，“那么，战术行动应该怎么配合战略呢？我们下次再讲”