马明友听到小宋和顾客吵架的事情，他开始的时候为小宋担心了，觉得小宋这一次肯定会被严肃处理了，可是三天过去了，商场根本没处理小宋，这让马明友觉得奇怪了，他特意到服装部去看了看临柜的小宋，小宋好象没什么变化，还是灿烂地笑着，给顾客介绍服装的款式、尺码、产地、色彩以及顾客穿上以后是怎么样的美丽、自信。
马明友纳闷，不处理小宋，不符合管有伟的风格啊，特别是管有伟自己提出要整顿作风，要把考核和工资收入加钩，如此好的机会，管有伟为什么不利用？他百思不解。
他想了又想，觉得这事情应该让馨茹知道，可自己或者和馨茹已经陌生了。
他又想起了馨茹，想起了自己辞了宁波的商场的工作，应邀到繁华商场当副总的情景。那是繁华商场开业一年以后，馨茹的商场经营业绩很不理想，实际上可以是说是亏损了多万，也不知道馨茹是怎么打听到自己，就在自己休息在家的时候，她上门来了。嗨，那女人真的让我的眼睛产生了光芒，贵夫人的模样让自己的心为之一动。
她坐在自己的面前，嘴唇轻启，希望我加入他们的商场，什么待遇让我自己提，我能提什么呢，我完全被她的姿色所吸引，始终想独身的我，突然产生了想结婚的念头，想和这眼前的女人结婚。
馨茹说为了让我更了解繁华商场，她想马上带我去镇海看看，我就答应了她。
到了镇海以后，我看了看四周的环境，觉得馨茹的眼光是正确的，看来问题一定是出在管理上。
中午的时候，馨茹请我在滨江大酒楼共餐。看她喝了几杯酒以后的红朴朴的脸，我更喜欢她了。
就在那天，我自己都不相信自己，竟然没提什么条件，就答应做繁华商场的副总，当时馨茹是总经理。
自己和馨茹共事一个月以后，对馨茹的身世也了解得比较全面了，而因为常常在一起研究讨论商场的管理策略等，自己也更爱这个曾经是某老板的情妇的主人了。
记得也是现在这样的时候，肯定不过3月2o日的一个晚上，馨茹终于倒在自己的怀里，那感觉没办法形容，自己都后悔自己为什么原来会产生不结婚的想法呢。自此以后，馨茹的别墅差不多变成了我的家。
哎，世事多变，也不知道怎么了，去年8月以后，馨茹改变了对自己的态度，虽然自己常常要求，可她的别墅的大门对我关闭了。为了挽救我们的关系，我花了多少努力，可还是没办法，后来还在9月和她吵了一架。
自己本来想离开繁华，可一想能看到她也是件幸福的事情，而且自己还认为有可能赢得她的心，而馨茹除了不让自己进她的家门外，平时在工作上也非常尊重、信任他，所以自己还是非常努力，去年商场的效益就是在宁波市内也可以有一定的位置了。
马明友想到这些，觉得自己必须到小宋的事情告诉馨茹，也许这是打击管有伟的良好的时机，想到这里，马明友关了办公室的门，然后就打电话给雅茹。
“有这件事，为什么不处理？”顿了顿，馨茹又说：“管总知道这件事吗？”
“肯定知道，依据我所知，事情生以后，还是管总让老黄和老闾去处理的，后来听说管总还找过小宋呢。”
“噢，我知道了，这事情一定要处理，影响太坏了。”
放下电话，马明友有些得意了，哈哈，管有伟，虽然我不知道你不处理小宋的理由，但是现在你不得不处理，我肯定可以将你一军。
馨茹知道了小宋的事情以后，她马上给管有伟打了电话。
“小宋的事情现在怎样了？”。
管有伟说：“还在了解中，估计明天可以处理，你要不要一起来参加啊宝贝。”
“你处理好了，我还有事情不来了。”
“那好，宝贝，你放心，我肯定处理得非常公正。”
放下电话以后，管有伟在想，是谁报告了馨茹呢？这人能告诉馨茹，那肯定是商场的领导，也许是想看我的白戏，哈哈，那那么容易搞垮我的，明天开会的时候，我多注意些每个人的反应。
第二天上午常规的班前会后，管有伟让小王通知副总马明友，人事部老黄，临柜部老闾及各部门负责人开会。
不一会，大家都到了会议室。
管有伟阴沉着脸，声音很轻但是却很有力地说：“大家知道，3月8日的事情，营业员小宋和顾客之间生了吵架事件，这事情是非常严重的，虽然我们当时做出了果断的处理，但是可以肯定对我们商场的美誉度是一次打击。老板也知道了这件事情，所以我今天找大家来，就是想和大家一起讨论怎么处理这一事件，怎么处理有关人员，保证我们商场以后不再出现同类事件。”
“现在大家谈谈怎么处理吧”。
在坐的人没一个有声音，管有伟环顾了四周。
“怎么都不说话？”他停了一会，又说：“如果他们提不出什么处理意见来，那就我谈一个处理的方案，然后你们讨论讨论。”
下面就有人说，管总你提出来吧。
“先，服装组的临柜组长对这一事件没能及时阻止，造成了顾客的大量围观，负了直接领导责任，因此责成她明天上午作出深入的检讨，并扣当月全部奖金。”
“其次，临柜部老闾负有间接领导责任，工作方法上也有不当之处，必须先到场处理，然后电话报告商场领导，因此老闾应该认真总结经验教训，自己多进行反省，当然还必须扣半个月奖金。”
管有伟边说边用眼睛观察着老闾，看见老闾的头是越来越低，再看看其他的人，脸上表情十分复杂。
“第三，人事部、宣传部、临柜部等部门，通过小宋事件以后，要好好总结本部门的工作，查漏补缺，亡羊补牢，写好总结以后直接交给我。”
“第四，对于当事人小宋的处理，通过调查以后，错误方完全是顾客，但是和顾客的争论当然是有问题的，因此也必须处理。鉴于四点原因：1.在顾客错误的情况下，小宋能顾全大局，主动向顾客道歉，避免了事态的进一步扩大；2.通过平时考察，小宋的工作态度是非常不错的；3.按照治病救人的原则，这样一个年轻的营业员如果被处理了，也许会一蹶不振，所以我们在这个问题上一定要有分寸。4.也许有许多人还不知道小宋的家庭情况，小宋爸爸现在身患食道癌，她母亲除了要照顾病人外，还找一些零工在做，家庭经济非常困难。因此我提议不处理小宋。”
众人听了面面相觑。这时老闾抬起头，张了张口。管有伟注视了大家一分钟，正准备结束会议，这时马明友站了起来。
“管总，小宋不处理，好象不符合人事部的规定吧，在规定里就写有‘顾客是上帝，和顾客吵架，不管对错，本单位员工都必须接受处理’，现在小宋可以不处理，那是不是开了个坏头，这人事部的规定还有用吗？以后还有谁服罚？”
“马总，人事部的规定是这样写着，但是规定中的的‘必须接受处理’难道一定是经济处罚和写检讨等吗？处理的方法有多种多样，现在小宋向顾客赔礼道歉了，难道这不是被处理了？”
管有伟又严肃地说，“如果马总觉得我这样的处理有问题，那么问题出在什么地方呢，出在人事部制定的制度有问题，没有明确处理的方式。”管有伟停了一下，对人事部老黄说：“老黄，你看你的制度，一经事实检验，马上就产生问题了，是不是以后多请教一下马总，让马总过过目，这样制度也可以完善，让我们的管理也有法可依，违反必究。”
管有伟的这番话的意思非常明白，因为马明友一说话，管有伟就知道了向雅茹打小报告的肯定是他了，马明友想将我的军，你还女敕呢，管有伟内心在说。因此他转移了问题，让老黄和马明友也产生矛盾。
管有伟毕竟是管有伟，他知道，如果自己的下属之间是非常团结的，那么下属就会团结起来把矛头对准自己，只有让他们相互自己有猜忌，那么自己才可以利用矛盾，服务自我。
马明友当然明白管有伟的心思，他也是个聪明人，他当然也不会放弃利用矛盾的机会。“管总，你说的话也是有道理的，可商场在体现对当事人的人性化的时候，是不是也应
该一视同仁，毕竟老闾勤勤恳恳地为我们商场工作，人也稳重老实，又是个老同志了，我们是不是也可以减轻对他的处罚呢？”马明友不温不火地说。
管有伟想，你马明友的脑子到是转得快，马上学会了我的方法，可你现在还没出师呢，孙悟空怎么能翻出如来佛的掌心。
管有伟又说道：“老闾的工作我是看到的，但是你们想想，作为领导，如果不起带头作用，那老百姓会怎么看？如果作为领导，就可以减少处分，那么我们又怎么服众？只有对领导要求严格些，群众才可以看到我们公平公正的形象，这样我们才可以把他们带动起来，把我们的商场建设好。”
管有伟接着说：“既然现在有两种想法存在，小王，你去准备1o张白纸”。
小王马上准备好纸，然后按照管有伟的意思分给大家。
管有伟说“如果大家认同我的处理方法的，就写1，如果认同马总方法的就写2，如果大家觉得还有其他方法的就写o，我们也学学怎么民主程序吧”
不一会，小王收齐了白纸，管有伟要求当众报出结果，小王就点了数，1有八个，2是一个，o是一个。
管有伟笑了，而马明友也悻悻地离开了。