()今天是周六，轩辕玄正式上班的第一天就迟到了。此时“天天向上教育”一楼的整个大厅坐满了人。有的家长在咨询辅导班的上课情况，有的家长领着孩子来让老师作辅导，有的家长则坐在休息室里等孩子放学。与昨天冷清完全不同。
“轩辕玄，你愣那儿做什么，去倒一杯水给那边坐着的家长，他是来咨询辅导问题的，你去接待，问他要不要报？”高洁见到在门口站着的轩辕玄，沉着脸为他安排工作。轩辕玄自知理亏只得模模鼻子干活去。
轩辕玄把水端到那位家长面前的时候心里暗叫不好，高洁并没有给自己说在教育行业怎么样更好的跟客户也就是家长沟通。
在“天天向上教育”做客服老师，虽然有“老师”这么一个光荣称号，但是本质与商场的销售员无异，主要工作就是向客户推销产品，这儿的产品就是学生学习的课程。
客服老师要是做好了，就是公司的财神，校长都会敬三分。如果做不好，就是端茶递水打杂的。
昨天，轩辕玄只看了学校的简介，把学校整体了解了。对于客服老师所用的话术之类的材料没有来得及看。想着自己是一位新人第一个星期的工作，应该只会让做一些打杂之类的活，没想到正式上班的第一天就让自己上战场了。看这个情况，高洁应该是想惩罚自己。
没有人会把钱往外推，对于一名销售人员来说客户就是上帝，是主要资金的来源，高洁不会傻到用钱来砸自己，要么这个客户比较难搞要么就是这个客户只是来捣乱的。
“家长您好，您是来为孩子找辅导班的吧！”作为一名资深的保险销售人员，不管出于什么样的情境都要对自己的客户负责。
销售人员与客户不止是金钱关系，有时候也可以是互取所需的关系。客户为销售人员提供物质销售的途径，销售人员为客户提供他们所需要的物质。如果与客户投缘，也会成为朋友。
不管这位家长出于什么目的来到这儿，能来肯定是有需要，只要清楚他所需要的是什么，就能对症下药，更好的销售自己的产品。
“来这儿不找辅导班，那来干什么，难道闲的没事来喝茶啊!”
此家长看着四十出头，衣着整洁，手戴金表，啤酒肚大而饱满，就平常来看应该是一位成功人士。此时他面容不耐，一身焦躁，怒气冲天，整个人犹如青chūn期的少年想要与人打一架。平常人在街上遇见这种状态的人都会退避三舍，难怪高洁会把这位客户推向自己。
“请问，家长贵姓？”遇见此类情绪不稳定的客户，在不明白他的情绪变化的原因，可以适当的忽略，然后问一些缓和气氛的问题，直到能够弄清楚他发脾气的原因或者他来这儿的原因就可以了。
“姓吴。”重重的喝了一口茶。
“吴先生，你来一趟也不容易，怎么来的？累不累啊？水喝完了，我再去给你倒点吧。”以退为进，只有把客户的情绪安抚好，才能进行下一步的沟通。
“不用了，你们这儿的教育咨询师在忙吗，我找他问一些事情，刚才一个rǔ臭未干的丫头自称是这儿的教育咨询师，让我训走了。她是不是啊？你们这儿的老师要都是这样年轻的，我就直接走了。”
此时这位吴先生不似之前那么暴躁，喝了几口水能够心平气和的跟自己说话了，这对销售人员来说是一个很好的开端。
“刚才和你沟通的，是我们这儿的客服人员。在我们这儿工作的人员都能够成为教育咨询师。前提是他们必须考取国家心理咨询师和教师资格这两个证书，然后经过一个月的实践。她现在已经有了教师资格证，所以在您询问她的时候，她为了不耽误您的时间，就直接说自己是教育咨询师了，我想她是自信有能力来帮你解决问题。真是不好意思，这个事情是我们这儿监管不力，下班之后我一定会和校长沟通，给您一个满意的答复。”
“天天向上教育”有教育咨询师免费指导学习这样的活动是别的辅导班没有的，是这儿的一个特sè栏目，很多家长也是因为这个活动而来的。其实这只是一个噱头，广告上说的资深的教育咨询师，其实就是这儿的客服人员，准确的说是资深的客服人员。在这儿工作时间比较长的客服，与家长和学生接触久了，就会了解家长和孩子之间存在什么样子的问题，同时会帮助他们找到解决的办法。
家长来这儿找教育咨询师咨询问题的时候一般是客服人员会先与其沟通，了解家长的问题，如果自己能够帮助解决就深入沟通，转入咨询师，如果自己无能为力，就只好让其他人出面，这是这儿工作的一个流程。
轩辕玄觉得高洁是看到今天家长来得多了，想多赚一些提成，有些心急，准备工作没有做好就直接奔目标，典型的“心急吃不了热豆腐”，事情发展到最后自己应付不来，只好找自己当替死鬼。
当了这么久的保险业务员，别的不敢说，与人沟通是轩辕玄最拿手的。客户发现若出现有受骗的感觉，最好化被动为主动，这样既能打消客户的疑心还能更好的与客户深入沟通。
“其实事情也没有说的那么严重，毕竟是小姑娘爱逞强可以理解。”吴先生听到轩辕玄这么一说，心里乐开了花。觉得这么事情没有必要很认真的追究下去，都是为了多挣点钱，都不容易。
“吴先生是宰相肚里能撑船啊。”偶尔的马屁是必要的。
“小老弟，你还真会说笑。”
“您看是这样的，今天周六家长带着孩子来的比较多，咱们这儿的教育咨询师目前比较忙。您看您遇见什么问题能不能想给我说一下，当时候咱们这儿的教育咨询师有空我在通知您，我可以把您的问题先给她们说，然后做出一份好的计划方案，你来的时候就直接可以看了，这样就不用浪费时间了，你看怎么样？”
“还是你想的周到。我主要想咨询一下我家这孩子怎么样才能更好的把成绩提上去？这次月考试卷发下来了，成绩一塌糊涂。我一个劲儿的愁。您看怎么样才能让我孩子把成绩提上去呢？”
当一个人把一个问题重复多次，说明这个问题是这个人目前所重视的。
“孩子上几年级了，平时学习态度主动吗？”
“这孩子上七年级了，女孩子嘛，当然很听话，学习也主动，就是因为这个才愁呢，书上的都会做，一到考试就不行了。我跟我爱人平时工作忙，没有时间照顾她，她也懂事，我们帮不了她所以才来辅导班看看怎么样才能让孩子提高成绩。其实也不需要孩子提高多少，就是希望能够让她学习轻松一些。”
“家长，你挺为孩子着想的，我觉得这个问题的主要根源是在孩子那儿，您方便把您的电话留下吗？当时候咱们这儿的咨询师有时间了，我打电话通知您，那是您带着孩子一起来，当时候帮她找到一个适合她自己的学习方法，让她能够轻松的学习，你看怎么样？”
吴先生的话匣子打开了，轩辕玄也找到问题的根源了，对于帮助孩子学习这么专业的事情，轩辕玄现在读的资料还没有涉及到。所以只能让他先回家，等自己准备好了再让他们来。
“那好，就麻烦你了，老弟，对了你叫什么？”
“免贵轩辕，你叫我轩辕就好了。”
“行嘞，我回家等你电话啊。”吴先生拍拍轩辕玄的肩膀，笑呵呵的走了。
有时候销售人员不一定要让客户了解多少产品信息，才能把产品卖出去。只要取得客户的信任让他们在你的身上找到安全感，对于你销售给他的东西，他会像珍宝一样爱惜。
送走了吴先生，大厅里面的家长也不多了，轩辕玄来到校长室仔细的询问了教育咨询师的事情。了解到还有第三方的存在，所谓的第三方就是客服人员与家长之间并没有取得很好的沟通效果的时候，辅导班就会准备了以为资深的教师作为后盾。要成为资深教师的首要条件就是年龄一定要超过四十五，或者说一定要比接待的家长的年龄大。这样的人说出来的话对家长才有一定的说服力和威慑力。
快要下班的时候，校长把轩辕玄叫到办公室来，为轩辕玄介绍了以为市中学的退休老师，让她作为轩辕玄的后盾。
“轩辕老师，这是张老师，曾在咱们市中学任教，你有什么不懂得问题可以问她，多向咱们这老师学习。”
“张老师，您好。”
贾校长介绍的张老师大概有五十左右，穿衣很优雅，带的金丝眼镜显示出她的专业，抿起的嘴唇彰显着她的严肃。对于这样不怒而威的教师，轩辕玄见了有种起身敬礼的冲动。
张老师向轩辕微微点头算是打招呼了。
“都下班了，轩辕有什么问题下午再说吧，中午我和张老师半点事情。”贾校长此话一出，轩辕玄有再多的问题，也只能等到下午了。
轩辕玄回家休息，想到家里还有一位客人，就买了两人份的午餐。打开家门，并没有看到暗夜，轩辕玄有些小小失望。这时他看到一股黑烟从自己的胸口冒出来，在他面前形成了一个少女的人形。
见多了这诡异的画面，轩辕没有害怕，很高兴暗夜没有离开。
“主人，您回来了。”一如既往恭敬的态度。
“恩回来了，你也准备吃饭吧。”
“我不需要吃饭，只需要吸食天地间的露水就可以。主人，你要小心，那位张老师是羊怪。”
纳尼？