剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型 第三章

作者 : 吴付标

进一步讲,参与式营销:

1.不以提升知名度为依归,而是培育客户,贡献销售机会,创造有思想、可信任的专业品牌;

2不局限于传统的营销边界,而是与销售同节拍,参与价值创新和战略形成,把短期和中长期营销使命合二为一;

3.不是投机性的推销,而是在营销行为和客户需求之间创造一个约等式;

4.不是自以为是的策划,而是基于客户洞察的关联性营销行为;

5.不是把客户视为被动的信息接收者,而是推进企业与客户间的精彩对话;

6.不是以推为主的传播,而是拉动客户的参与;

7.不是以精心炮制的品牌信息为子弹,而是创造关联且卓越的内容原子弹;

8.不局限于促进客户的一次性购买行为,而是要创造忠诚客户和代言客户,把忠诚客户培养成为营销人;

9.不是以市场部门的广告频次和网站点击量为成功的标准,而是以跨职能的绩效衡量为准则。♀♀友情提示这本书第一更新网站,百度请搜索+

参与式营销与传统营销:不一样的是理念和模式

对比项传统营销参与式营销

目的强调品牌与产品的知晓度和认知度强调思想领袖品牌、销售机会管理、生命周期营销,把短期和中长期营销使命合二为一

边界与行为营销边界狭窄,与销售配合差,和价值创新无关,盲从战略营销边界在拓展,与销售同节拍,参与价值创新,影响战略

营销行为和客户需求之间是不等式营销行为和客户需求之间存在一个约等式

出发点基于项目性市场调查,或者没有市场调查,对细分市场进行同质传播基于持续性客户洞察,紧扣产业本质和行业本质营销

手段以推为主,重视客户干扰、告知与影响,营销流程性低以拉为主,重视客户体验、专业性教育与培育,营销流程性高

信息与渠道提供厂商所想要发布的信息,更多利用外部媒体,注重横向渠道整合提供客户所需要的内容,综合应用外部媒体品牌媒体客户媒体,横向与纵向渠道相结合

客户状态被动,积极性低主动,积极性高,且主动影响其他客户,客户就是营销人

营销效果客户对厂商的印象是广告商、推销员、卖瓜王婆;品牌和产品知名度高,可信度低,对销售促进不多;客户关系差,忠诚度低。♀信息汇聚的品牌。轻效果衡量客户对厂商的印象不仅是技术专家也是行业专家/细分市场专家、解决方案提供商;高质量销售机会、更好的客户关系、更高的客户忠诚、更积极的客户代言。有思想、可信任的专业品牌。重效果衡量

适用环境客户被动,选择性低且容易被捕捉的眼球时代。产品简单,营销渠道简单,销售过程简单。营销与销售割裂客户主动,获取和留住客户变得更难。产品复杂,营销渠道丰富,销售过程复杂。营销与销售联盟

对厂商的要求及时利用适当渠道发布正确的信息根据客户生命周期提供客户所需要的支持

对营销服务提供商的要求熟悉信息发布渠道,发布信息对厂商业务和细分市场的深刻了解,整体营销

附:百事可乐首席消费者参与官谈参与式营销

针对福布斯杂志2010年5月关于参与式营销的采访,百事可乐首席消费者参与官弗兰克库伯三世给出了他的回答,现在摘录如下。

如今,是消费者决定一个品牌对于他们的意义以及他们是否要选择一个品牌成为他们生活的一部分。把一个品牌提升到偶像的地位,不仅需要伟大的产品,也需要最忠诚消费者的拥护与提倡。营销人不仅要在合适的地点提供实际的产品,而且必须将品牌发展成为忠诚消费者的文化的重要组成部分。消费者作为一个个人或者一个团体也期望通过共同创造与协作参与品牌的成长。

参与式营销将提升营销的有效性和效率。

更高的营销投资回报。从我们最近所做的mountaindewdewmocracy2活动发现,让我们的忠诚消费者参与网上购买活动,我们可以得到更深入的洞察,可以看到他们在哪些网站比较活跃,在哪些网站只是随意浏览一下。这样,我们也就能够更好地使用营销预算。

更积极的产品购买。当忠诚消费者参与到我们的产品创新,他们会积极主动地说服他们的朋友和家人购买他们参与创造的产品。他们的口碑营销也将帮助厂商接触到原本难以接触的消费者。

更好的品牌声誉。当厂商对消费者变得更开放、更透明和更真诚的时候,将吸引来更多的消费者。最终,消费者会购买他们信任的品牌和产品。营销人如果能够透明并且真诚地与消费者联系、沟通,他们会发现消费者将会给予更积极的回应。

营销人不论是邀请忠诚消费者参与一项业务战略制定还是一个营销活动,他们应该明白消费者希望与品牌互动。他们希望厂商能够倾听,他们也希望厂商听到他们的声音。消费者参与已经成为美国最成功企业的商业逻辑。营销人和消费者彼此参与的越深,品牌越容易在竞争中胜出。

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