参与式营销的魔方
导读
正如安徒生童话中的人鱼公主和王子海陆相隔一般，企业和客户生活在两个遥远的世界。♀+言情内容更新速度比火箭还快，你敢不信么？
如何实现成功的相互参与，是一个极富挑战性的问题，我想许许多多营销人都想找到打开参与之门的阿里巴巴口诀。
参与式营销“五双”法则将帮助你的品牌飞起来。
一、参与式营销的魔方：五双法则
很多年前阅读过安徒生的著名童话故事《人鱼公主》(又名《海的女儿》)。在缤纷的海底世界，生活着一位美丽的人鱼公主，她很向往“上层世界”的人类社会，自从她十五岁那年的一天被允许浮到海面上，看见了一艘大船上长着一对大黑眼珠的王子之后，更是对“上层世界”充满了迷恋。可是她没有腿，她身体的下部是一条鱼尾。后来，她做出巨大牺牲从海的巫婆那儿拿到一副药，终于与王子相见，开始了一段美丽也忧伤、挫折中升华的历程。♀
正如人鱼公主和王子一样，企业和客户生活在两个遥远的世界，如何实现成功的相互参与，是一个极富挑战性的问题，我想许许多多营销人都想找到打开参与之门的阿里巴巴口诀。在本书的写作过程中，我发现我的许多客户都在努力探索着参与式营销之道。2010年12月的一天，我和同事去一家世界500强企业的中国总部开会，与该公司的市场主管磋商2011年的营销方案。我们几个人刚刚落座，这位市场主管就抛出这样一个问题：“我们的营销该如何实现与客户的相互参与呢？”
正如“总有一种希望让我们泪流满面”一样，总有一些营销的创新帮助我们成就希望。参与式营销要求我们在理念与行为上做出许多改变，甚至做出牺牲，正如人鱼公主牺牲她美丽的嗓音换取巫婆的神药一样。营销模式的转型不可能一蹴而就，但是，我们需要从今天做起，一步一步地做起。♀下面所介绍的参与式营销之“五双法则”将向你展现一片始于洞察、战略提升的营销新天地。
法则一：打造营销双后台洞察客户、衡量效果
参与式营销是先听再讲，边讲边听，并且在讲的过程中了解你的听众、观察他们的行为变化，术语一点的说法也就是要洞察客户、衡量营销效果。客户洞察与效果衡量是一个端到端、围绕营销始终的持续性行为。启动参与式营销之前，需要先建设客户洞察后台和效果衡量后台。
参与式营销不是一段露水情缘，而是一场联姻。联姻双方需要对对方有着深刻的了解，并在未来的生活中不断感知对方的思想变化、行为变化，否则就难以走向庆祝金婚的殿堂。客户已经发生巨大的变化，你不仅需要为你的客户画像，而且要持续不断地根据他们的需求与行为来营销。为了持续跟踪和观察你的客户以及他们的行为，你需要建设一个客户洞察后台，它可以是一个简单的客户档案记事本，也可以是一个具有丰富功能的saas网络系统。
不去衡量，就不会有效果。虽然衡量营销效果就如同寻找彩虹的两端一样艰难，但我们必须知难而上。随着营销从“更艺术”变成“更科学”的一门商业课程，“分析与衡量”已经变得日益重要，你需要建设一个效果衡量后台。
客户洞察后台和效果衡量后台是参与式营销的双后台，不可或缺。
法则二：开发典型客户和忠诚客户的双重伙伴关系客户也是营销人
在参与式营销中，每一个客户都是一个具有双重价值的伙伴。一方面，他直接为你带来生意和营业额，另一方面，他是你的营销伙伴客户本身就是营销人。然而，许多企业在营销过程中要么忽略了客户的第二个身份，要么应对失当，没有发挥出其魔力般的价值。
孔子因为有七十二弟子和追随者才使得其思想流传于后世。苹果的商业成功部分也是因为有一群忠诚的用户不遗余力地为它宣扬。培养一批典型客户和忠诚客户是参与式营销的一个重要原则，这些典型客户和忠诚客户不仅可以成为你的营销人，影响更广大的客户，他们还可以为你的产品创新和战略形成提供强大的支持。正如百事高级副总裁、首席消费者参与官弗兰克库伯三世说：“把一个品牌提升到偶像的地位，不仅需要伟大的产品，也需要消费者的参与、拥护与宣扬。”
法则三：完美融合体验营销与专家营销的双核
在拉动客户参与的过程中，你需要完美融合体验营销与专家营销这两个核心。
体验营销能最有效地拉动客户的积极参与，但是仅有客户体验是不够的。在这个技术日益复杂、多元选择的时代，客户需要专家的指引，否则体验之后就很可能购买的不是你的品牌。客户信任专家，而不是广告商或者体验设计师。客户在购买过程中正如一个业余的艺术爱好者参观画廊一样，他在欣赏美丽的画卷时，需要画家的解说与阐释。你需要把自己打造成为一个双料专家既是技术专家，又是行业专家（b2b企业）或者生活方式专家（b2c企业），因为行业专家或生活方式专家才能对客户业务提供最专业的帮助。建设品牌不是打造一座殿堂，而是创造一门宗教，一个融合技术专家和行业专家或生活方式专家的思想领袖品牌值得客户信任与托付。专家指引为“说”，客户体验为“练”，参与式营销“且说且练”，珠联璧合。
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