你需要去了解：
1.谁是你的客户，谁不是你的客户
2.集团客户的商业模式或者服务模式
3.个人消费者或者集团客户的个人用户及利益相关者的年龄段、受教育程度、收入，等等
4.你的客户需要什么样的内容
5.他们常常用什么样的关键词来搜索，是否与你的业务关键词吻合
6.谁在影响他们
7.他们喜欢进入哪些社区
8.他们的消费和购买行为习惯
9.他们的痛苦何在
10.他们需要获得什么益处
11.他们如何对待你曾经提供的内容
把倾听客户声音和综合性的客户行为调查结合起来，无疑将帮助你更全面、更系统地了解你的客户及其行为。♀寻找网站，请百度搜索+正如古人云：察其言，观其行。
关注你的客户，并不仅仅限于启动内容营销计划之前。在整个内容营销过程中，你都需要倾听客户的内容需求，在保持内容营销持续性的同时，不断满足客户变化的需求。你不仅仅要倾听客户的声音，还有业界专家、资深记者甚至竞争对手的声音，你还要倾听你的内部客户的声音，这些声音来自销售代表、渠道合作伙伴、首席执行官，等等。
获取外部客户和内部客户的相关信息，是你启动内容营销的第一步。针对性的内容不仅帮助你满足客户需求，而且还可以提高你的网络搜索质量。随着越来越多的搜索关键词出现在你的内容营销之中，你的内容将更容易被客户搜索到。
获取客户对于你的内容的反应，也是每一个阶段性内容营销的最后一步。你需要了解：内容的受欢迎程度；这场内容对话进展是否顺利；内容营销是否达到目的，等等。
所以，你需要设立机制，倾听客户的声音，观察客户的行为。时代，这应该不难。
除外倾听客户的声音，你也需要了解竞争对手和行业出版物所提供的内容，因为卓越的内容意味着比竞争对手和行业出版物更高价值、更高质量的内容。
业务目的与目标
所有的营销行为都是为了达到特定的营销目标和业务目标。这一点我们无需遮掩。我们在制定内容营销计划的时候，同样需要明确我们的内容营销目的与目标，既要有战略性的，也要有战术性的。你在启动项目的时候需要考虑你的业务目标，特定的目标需要特定而独特的内容。
产品推广：发布新产品，让客户、合作伙伴及其它利益相关者知晓并了解该产品。随着产品进入市场，进一步介绍产品的新功能、新应用以及成功案例。
活动支持：每一个营销活动都应该围绕内容进行，为特定的活动提供特定的内容，不仅雪中送炭，也会锦上添花。
创造销售机会：内容营销应该围绕客户购买生命周期不同的阶段提供关联的内容营销支持，这一点我们已在此前谈到，在营销自动化系统一章中还将继续谈论。
客户忠诚：企业现在不仅仅关注一次性的交易型销售，也更加重视客户的终生价值，希望针对一个特定客户销售更多的产品。让客户成为你的内容营销的忠实的读者或观众，远比那些靠返点和促销来赚取忠诚来得有意义。
品牌建设：有内容的品牌才是有思想、值得信任的品牌，为品牌塑造输入新鲜的内容血液。
等等。
重点而言，我们需要对客户生命周期营销提供支持。在制定内容营销计划的时候，要认真审视你的营销任务，从而制定出相应的计划。
如前所说，内容营销不仅仅着眼于我们的营销目标，过于自私的营销行为就是背离了内容营销的宗旨。我们必须深刻了解我们的客户、读者和听众。
品牌定位
品牌是关系，没有和你的客户发生关联与关系的品牌，就不能称之为品牌。品牌定位是面对客户的，品牌是有信念的，通过品牌定位，可以纵览你的内容与客户的关联。例如：。德芙相信，如果女人对自己感觉更好一些，那么这个世界将会更美好。可口可乐相信，它的饮料可以“令全球人们的身体思想及精神更悦神畅快”。abb相信，用电力与效率能够创造美好世界。
弄清楚你企业的品牌定位，选择你的立场和观点。内容营销是需要有其鲜明的立场和观点的，立场和观点不仅可以使你的内容月兑颖而出，而且可以更好地帮助你的客户。当我们读一本书、看一部电影的时候，往往我们记住的是一个立场和观点，内容营销也需要让客户记住你的立场和观点，不论是你自己撰写的内容，还是你整理别人的内容。
内容价值
具体到每一个内容营销项目，你需要考虑内容对于客户和读者的价值。
知识价值：技术不断创新，新产品层出不穷，你需要帮助你的客户了解新技术、新知识。
应用价值：在体验营销时代，写写你产品的应用解决方案，谈谈客户的应用体验，会帮客户擦亮眼睛，建立信任。
思想价值：思想指引我们前进，以思想引导你的内容，将思想融入你的内容。
趣味价值：有趣的东西总能为读者带来欢乐，无论是工作中还是闲暇时。
对话价值：内容营销是一场对话，而不是一次宣讲。以内容启动心灵对话。
你的内容营销可能提供的是其中的一种价值，也可能集成了多种价值，这都基于该营销项目的目的和设计。你需要创造提供不同价值的内容以满足不同购买决策参与者的需求，例如我们在上一章谈到的不仅要影响技术人员，也要影响客户的上层决策者。你也需要创造满足客户购买不同阶段的内容。例如，我们在此前谈到如何在早期就对客户形成影响，因为这个阶段他们正在开始形成制定解决方案的思路。
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