导言
**分子**在2000年“中华民国”第十任“总统”就职演说中表示不会宣布**，可是却在2006年的“国安高层”会议上宣布：终止“国统会”运作；终止“国统纲领”适用。不是所有站都是第一言情首发，搜索+你就知道了。
察其言，观其行，人的行为不会说谎。
依据客户的行为来营销，我们所做的才是“正确的事情”。
二、察其言，观其行
洞察客户行为
**分子**迫于来自岛内民众、中国大陆和美国的压力，在2000年“中华民国”第十任“总统”就职演说中表示：“只要**无意对台动武，本人保证在任期之内，不会宣布**，不会更改国号，不会推动两国论入宪，不会推动改变现状的统独公投，也没有废除国统纲领与国统会的问题。”面对**的这一宣誓，大陆保持着高度警惕，并没有被它的信誓旦旦所蒙蔽，采取了“察其言，观其行”的战略。
**果然不改其态度本性，在2006年2月27日召开的“国安高层”会议上宣布，终止“国统会”运作，“不再编列预算，原负责业务人员归建”；终止“国统纲领”适用，“并依程序送交行政院查照”。至此，**对两岸关系“四不一没有”的承诺破产。
“察其言，观其行”一直是中国的外交手段之一。同样的，在营销活动中洞察客户的行为方式也是至关重要的。心理活动已经难以解释今天的客户购买，客户的行为方式才是关键。例如，我们知道气候在变暖，这对于地球的可持续发展是很糟糕的，但是我们在具体的行为中依然我行我素。又如，可口可乐在就“新可乐”进行调查的时候，大多数受访者都给出了肯定的回答，但是“新可乐”面世之后却遭到了市场的拒绝。
客户行为在狭义上是指客户的购买行为以及对客户信息的实际利用。在广义上讲，客户行为是指客户为索取、使用、处置商品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
客户行为大致可以分成思考和行动两个部分。思考即购买决策的形成过程，包括客户的实际购买行动之前的心理活动和行为倾向。行动则包括购买决策的实践过程以及之后的对产品的使用、处置、体验和评价等。在实际的消费过程中，这两个部分相互渗透、相互影响，共同构成了客户行为的完整过程。
（一）客户行为洞察的四个层面
从营销的角度来看，客户行为洞察分为四个层面：
1.营销项目性客户行为洞察
2.营销沟通性客户购买行为洞察
3.业务实践性客户行为洞察
4.业务根源性客户行为洞察
客户行为洞察的四个层面是互相补充、互相促进的，洞察的目的和内容也是逐渐深入的。
客户行为洞察的四个层面
客户行为洞察的层面客户行为洞察的目的客户行为洞察的内容
营销项目性客户行为洞察提升特定营销项目的有效性依该营销项目的性质而定
营销沟通性客户行为洞察提升营销沟通的有效性客户在哪里汇聚
客户在哪里寻找信息
客户易于接受哪种形式的营销信息
客户在什么时候与厂商互动
客户选择什么样的营销路径
客户在反馈什么样的信息
客户的参与程度有多深
业务根源性客户行为洞察实施更有效的整体营销客户的痛苦是什么
客户把钱投向哪里
客户解决问题的流程
客户的购买决策因素有哪些
客户对非业务因素的考虑
客户购买的决策模型
业务实践性客户行为洞察为下一轮营销而战客户购买了什么
产品或服务的应用与体验
营销项目性客户行为洞察
随着网络营销的发展，客户行为的洞察得到了很大的发展。现在，线上的客户行为调查随处可见：专业性的调研网站越来越多，他们会通过邮件、短信、即时消息邀请会员参与调查；门户网站上也会有邀请网民参与调查的链接，很多时候会跟新闻绑定在一起调查网民对某个重大事件的看法；交易网站上也经常会有各种调查来了解消费者对某个产品的消费体验和评价，等等。网络营销的发展客观上也刺激了线下调查的不断发展：越来越多的营销活动出现在人们的视线当中，这些营销活动常常会伴随着一些小调查；有些产品的包装盒里夹着一张调查表，邀请客户写下他们的使用产品后的感受；甚至我们走在大街上也会经常被陌生的访问员拦住要求参与某项调查。
实施网络营销活动的企业或多或少都进行了营销项目性客户行为洞察。例如，我的同事在帮助一家客户编辑电子杂志的时候创造了一个“客户阅读行为偏好数据库”。她会去调查哪些读者打开了电子邮件、在每篇文章的停留时间、从哪个页面退出，以此来了解读者的阅读行为。我们甚至会做一个更深入的读者阅读调查，询问读者喜欢阅读什么样的文章以及对文章长短的偏好等问题，以此了解读者的偏好，把内容营销做的更加有效。我们还会跟踪分析客户的网站访问行为，观察客户在网络营销活动中的参与程度，通过分析客户的人口统计资料和偏好发送电子邮件，等等。
网络营销给予了我们前所未有的洞察客户行为的机会，而这些营销项目性的客户行为洞察已经得以普遍采用，使得营销项目更加精准、更加有效。这是一个良好的开端，营销人在客户洞察方面迈出了可喜可贺的第一步。
营销项目性客户洞察往往有一个很严重的弊端，那就是创造了许多信息孤岛。深入的客户行为洞察并不停留在营销项目性客户洞察，而是需要持续性地获取更多丰富的数据，并整合这些数据获得可靠的结论。
`11`
(