要成效,千万别瞎忙 第二十一章

作者 : 陶文钧

“忙”要忙出好结果

要以结果为导向

要用执行来衡量

拥有明确的行动计划

把目标写进备忘录

不可一触而就,要分段实现目标

及时修正计划,纠正偏差

实现目标,需要专注和专心

生命的排序

要以结果为导向

任何一个鼓舞人心的目标、理念和想法,如果不付诸实践并取得成效,所有都是妄谈。♀不是所有站都是第一言情首发,搜索+你就知道了。任何一个普普通通的工作,如果没有结果,我们追求成效的愿望都是奢望。

无论是企业还是员工都是如此。

当今市场竞争无比激烈,如果企业给客户、给市场提供的“结果”产品,跟不上市场的需求,得不到客户的认可,那么任凭你曾是业界霸主还是龙头老大,你的结局只能是退出市场,退出历史舞台。

20世纪90年代初期,ibm信用公司推出了为客户提供融资服务的项目。

其具体做法共分五步,而要完成这一流程则需要长达两周的时间。

融资的申请总是陷入漫长的等待中,销售代表和客户都不知道此项申请公文旅行到了哪个驿站,电话询问也不得而知。于是,那些没有耐心的顾客,纷纷弃ibm而去。

后来,ibm发现了问题的症结,并大刀阔斧地对业务流程进行优化重组,使这项历时漫长的审批工作,仅需4个小时即可完成,从而赢回了客户的信任,保持了市场优势。

毫无疑问,行动仅是实现目标的手段,客户满意才是所追求的结果。

一重视结果,重视成效

一切以结果为导向,是企业保持优势生存,缔造常青基业的根本保障。

放弃了对结果的坚守,就是放弃了企业生存的底线。♀

剥去许多结果的缀衬,我们会发现,无论多么华美的装饰和形式,都不能替代结果存在的意义。

而对于员工,结果到底重不重要呢?

我曾经听到许多人说:“结果并不重要,重要的是过程。”

这是一种非常不实际的观点。

怀着这种所谓的“超然”的心态去做事,其结果很可能是失败。

你要知道,人们对于成功的定义可以多种多样,而对于失败却往往只有一种解释,即是一个没能实现他所设定的目标的结果,不管这些目标是什么大还是小,是崇高还是普通。也就是说,没有得到结果,就是失败。

为什么会这样呢?

我们为什么要注重工作结果,注重成效?

因为对企业来说,生存靠的正是结果;对于员工来说,职业成长靠的也是结果。

那些一直立于不败之地的知名企业,正是结果(产品或者服务)满足了市场需求,进一步促进结果(产品或者服务),这样的良性循环才使企业越来越强大。

而身在企业中的员工,无论怎么忙,都要以结果为导向,以忙出成效为目标,以业绩为根本。以更好的结果去获取更大的机会,这样的良性循环才使员工的职业生涯越来越成功。

而对于企业而言,只有每个员工提供的是结果,企业才有钱赚,才能够生存。

但现在,我们看到,有不少员工却把上班当成结果,以为只要上班就可以领到工资,这种观念是极端错误的。如果你上班只是浑浑噩噩地混日子,没有产生业绩,无法带来结果,那你的工作就是毫无价值的。

如果这样说比较抽象,看看希尔顿饭店的服务生是如何做的,你就明白了:

有一次,一位出差的经理前来投宿。

服务生检查了一下计算机,发现所有的房间都已经订出,于是礼貌地说:“很抱歉,先生,我们的房间已经全部订出,但是我们附近还有几家档次不错的饭店,要不要我帮您联系看看。♀”

然后,就有服务生过来引领该经理到一边的雅座去喝杯咖啡,一会儿外出的服务生过来说:“我们后面的大酒店里还有几个空房,档次跟我们酒店是一样的,价格上还便宜30美元,服务也不错,您要不要现在去看看?”

那位经理高兴地说:“当然可以,谢谢!”。

之后,服务生又帮忙把经理的行李搬到后面的酒店里。

正常情况下,如果说酒店确实已经客满,服务生只需礼貌地说:“对不起先生,我们这里已经没有空房间了”就可以了。这位服务生当然也完成了酒店交给他的任务,向客户传递了有效的信息,但是这种行为不会产生很好的结果。

而希尔顿的这位服务生的行为早就超出了自己的职责范围。但是,他们这么做的结果是让顾客感到了满意和惊喜,他们使客户感受到了前所未有的尊重和理解。如果我是这位客户,下次出差肯定还会选择希尔顿。

二以结果为导向

在现代社会,以结果为导向的思维已经成为一种共识。

不论你在过程中做得多么出色,如果拿不出令人满意的结果,那么一切都是白费。

的确,没有结果的付出只是在做无用功。

竞争就是这么残酷无情,无论你曾经付出了多少心血,做了多少努力,如果你拿不出业绩,那么老板和上司就会觉得他付给你薪水是在浪费金钱。

相反,只要你有骄人的业绩,老板就会重视你、认同你,而不管你的过程是否完美、漂亮。

在今天,你是因为工作的结果而获得报酬,而不是行动的过程;你是因产出而获得报酬,而不是投入或者你工作的钟点数。

你的报酬取决于你在自己的责任领域里所取得成果的质量和数量。

你要知道,你的所有行为的最终价值是实现结果。因为,没有结果的行为是毫无意义的。即便是完成任务了又怎样?在处处讲求实际、讲求成果的今天,无论你的过程如何精彩,如果没有结果,都是徒劳的。

正如微软的创始人比尔盖茨所说的:“这个世界不会在乎你的自尊,这个世界期望你先做出成绩,再去强调自己的感受。”

是的,在现代社会中,满意的结果才是你挺胸做人,傲视群雄的资本。

在现实工作中,我们常常被“完成任务”这类完美的执行假象所迷惑,匆匆忙忙地去完成任务,却没有任何结果,当然也没有任何成效。

你要知道,完成任务其实只是实现结果的一个过程,有时候甚至只是刚刚开始做结果,但在因果逻辑上,他的确已经完成“任务”(比如打电话),可又没有达到你的要求。

这种矛盾,会导致所有环节的人都去找理由推卸责任:下属找理由对付上级,上级找理由对付老板。如果真的出现了这种情况,企业还有希望吗?

所以,我们要懂得一个基本的道理:要想忙出成效,必须时刻懂得以结果为导向。

华为在我国被誉为“狼性文化”的代表,既然是狼,就是使用狼性手段来追求结果。

“选我不选你”就是华为的核心竞争力。据说华为驻某地的办事处主任,为了和一个大客户的领导拉上关系,平时非常留心观察对方。

那时这位领导正在学车,但练习用车很少,练车的人很多,领导要排队等上一两个月才能轮到。

这位主任知道情况后,四处托关系,在当地借了一辆崭新的轿车,趁周末的时间把车开到这位领导那里,并陪同一起练车。

当时的场地由于刚下过雪,还没有融化完,场里泥泞不堪,加上这位客户还不怎么会开,车子刚进到练习场就陷入了一个结冰的泥坑中,怎么也出不来了。

这个主任二话不说,月兑了鞋袜跳到泥坑里就去推车,陪同的华为人也纷纷月兑了鞋袜推车。

当时是严寒时节,这几名华为员工冒着严寒赤脚踏在冰水里,可是他们感到很欣慰,为了成功拿下这个项目,他们付出再多也是值得的。

像这样的故事,在20世纪90年代的华为,可以说是并不少见。

为了能和客户搞好关系,拿到订单,华为的员工可谓是使出浑身解数。一名华为人这样形容华为的销售策略:“华为用一种自然的方式令员工们相信,为了市场销售的增长,大家所做的一切都不是可耻的。”这也就从侧面反映了一个事实:所有企业最看重的还是一个结果,有了这个结果,企业可以在市场上生存,员工才可以在企业中生存。

所以,如果你不想一直做一名普通的员工,那么你就要努力思考怎样才可以给企业带来更大的支持,而不仅仅是完成自己的任务。

重要的不是你是否圆满完成了任务,重要的是你的行为成功地创造出结果。

三怎么样才能带来更好的结果?

前面我们谈了很多,应该以结果为导向,应该重视结果。可是,我们应该怎么做才能带来更好的结果呢?

首先,看问题,要从公司角度出发。这样,做同样的工作,你的工作结果一定比其他人更到位,你的表现会更出色,因为你不仅仅是关注自身的绩效结果,而是在关注这项工作对整个公司的价值意义。

思维的高度决定价值。只有先想到了,才可能做到。

其次,在工作的过程中,一定要坚定自己的信心,对于自己向往的结果,不要说“我想要……”,要毫不犹豫地告诉自己“我一定要……”。事实上,一个毫不坚决的“想要”就已经给自己留足了后路,它让你在潜意识里告诉自己很有可能会无法实现;而一个坚定的“一定要”却能够大大激发你的信心,给你带来巨大的压力和无穷的动力。

在这种必胜信念的支持下,你自然会取得成功。

最后,不要给自己任何借口。你可能听到过有人自豪地说:“我是靠自己的努力而成功的”,但是我们几乎没有听见有人说:“我自身是我失败的原因。”

只有失败者,才会在交不出结果的时候,交上一堆的理由。

请记住,扔掉借口,我们才能全力以赴。

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