要敢于和你的客户说“no”
很多销售人员在与客户进行销售时，经常态度会变得过分谦卑，对他们的一些要求只会点头称是，从不提出反驳意见。言情穿越书更新首发，你只来+
这里不是说要销售人员不满足客户的需求，而是说销售人员需要先用心分辨客户的要求是否合情合理，是否是你力所能及，如果客户因对产品的性能不清楚，提出的要求是无法达成的，你不能果断地说“no”，而是含糊答应，到时却不能满足客户，进而耽误了客户的时间和选择，对此，客户一定会对你失去信任。
要知道客户不是上帝，而是普通的一个人，他需要销售人员给予其心理需求一定的满足。他希望产品会帮助他创造利益，他希望服务会让他的工作更加高效。
可是，客户也有无理取闹或过分要求的时候，这就要求销售人员能够勇敢的提出“no”。但是，这个“no”要有技巧，就如上面我们提到的一些如何才能更有艺术性的与客户说“no”一样，这样一来，客户不但不会怪你反而会觉得你是一个值得信赖的人，进而客户就会成为你的人脉。
当你拥有了一个庞大的人脉关系网络，你会从中收获良多。但也正因为网络如此庞大，如果不能做到有效掌控、合理安排的话，就可能反而为人脉网络所累。比如因为认识的人多了，各种应酬纷至沓来，每天都要应付各个方面的人际交往，令你身心俱疲。所以很多时候，拒绝无谓的应酬是明智选择。
有一段时间，我的朋友因生意不好，心情比较低落。总是想找好友一块聚聚，排解一下心情。开始的时候，我尽量安排时间去安慰他，陪他喝酒，聊天。
久而久之，我发现他似乎形成了一种习惯，有事没事就找人过去聚会，倒不一定是因为心情不好的缘故了。我那段时间公司的业务也比较忙，很难抽出时间来去，于是我就婉言谢拒了他的几次邀约。
开始我还觉得有些内疚，也担心他认为我不给他面子，幸好朋友是一个大大咧咧的人，找朋友并没有强求的意思，他只是看谁有空就找谁出来，而且他的那段低潮期也很快就过去了，后来大家还是跟以前一样。
虽然事情过去了，但我对自己的处理还是不太满意。这位朋友性格随和所以如此，但如果是别人的话说不定就会因此而对我有所想法了。正确的做法是果断一点，早些向朋友解释清楚自己业务忙的情况，既能得到对方的谅解，也不用无谓地浪费了不少时间。♀
其实，当有朋友约你聚会时，除非他是有很正式的事情要与你商量，否则如果你没有时间的话，不要勉强自己去参加。
勉强去的话虽然感觉会给对方面子，为维持彼此的关系做出了努力，但同时也打乱了自己既定的安排，往往需要事后补救，花费更多的时间精力，而实际上那个聚会也意义不大。
而且还可能造成一种误解，就是如果每次邀约你都到的话，给别人留下的一个印象就是你很闲。所以人家觉得只要约你，你到场是应该的，不去就是不给面子。如果给人留下了这种印象，就等于被自己的人际关系拌了脚，本来应该创造价值的人脉反而成为生活的累赘。
所以对于无谓的应酬，一定要果断说“no”。犹犹豫豫、拖泥带水只会让自己陷入进退两难的尴尬境地。
由此可见，在销售中，销售人员只要“no”说得恰当，客户常常会宽容地说：“没关系。”但是要是你和他们发生争执时，他们就会失控，本来小事一桩，却可能弄得彼此很不愉快。
必要的时候说“no”，可以在很大程度上维护你的权益，灵活运用方法和技巧，相反，客户还会给予你一定的尊重，会与你建立深厚的交情。
批评要讲究技巧
晋朝时有一位著名诗人阮籍，他爱喝酒，写诗好，他有一个特点就是对他人的得失优缺从来不予置评。作为避免得罪人，又显得清高的名士风范来说，阮籍的作风自然令人佩服，但是，在现今人们的日常人际交往中，这种态度并不值得效仿。
一、批评要“就事论事”
无论是身边的亲人、朋友，还是工作中的同事，他们总有做错事、犯毛病的时候，对之不闻不问，表面上维持了一团和气，其实是对对方，也是对自己的人脉不负责任的态度。只有规劝其加以改正，甚至对其错误予以批评，才是真正对对方的关心及爱护。敢于指出对方的过失，并共同进步的朋友才是你真正的人脉。
当然，人都是有自尊心的，在进行批评的时候，如果不注意方法方式，不注意把握一个微妙的限度，语言上过于直接激烈，不但起不到任何帮助人的效果，反而会令对方感受到了伤害，进而破坏彼此的关系。
可见，在批评中，首先在态度上要做到“就事论事”。不要为了让自己的批评觉得很深刻，所以就随意发挥空谈一些大道理，也不要因事及人，一上来就上升到批评对象自身层面上，要知道这是会惹对方反感的。
通常做错事的人，一般希望听到如何帮助他来解决问题，将损失降到最小的方法，对于为什么会做错，其原因往往并不重要，至少在事发眼前并不重要，因此就事论事是最好的帮助对方度过难关的态度，等事情解决完了，再回过身来分析原因，找出对方的问题所在，那时他定然会心悦诚服。
二、批评需要掌握技巧
懂得批评的技巧，使用恰当的批评的方式能够给人深刻的印象，事半功倍。
其实作为一名销售人员要知道，批评有的时候并不需要长篇大论，滔滔不绝地讲出各种道理，只要抓住核心，再配以合适的方式就会有很好的效果。
一般来说，人际交往中，在批评他人时，应注意下面一些技巧：
1、表达上要温言细语，勿失尊重
有些销售人员在批评对方时，总爱无师自通地摆出一副“恨铁不成钢”的模样，自己高高在上的姿态，结果，经常一开头，就让被批评者气不顺，产生逆反心理，拒绝进行合作。到后来，还有可能使被批评者“奋起反击”，反唇相讥，结果双方势同水火，终于酿成一场大战，反目为仇。
在批评他人时也别忘记，人通常对外来的批评有一种本能的拒斥。明智的做法，在批评他人时，完全可以把同一种意思表达得中听一些，委婉一些，就能慢慢打开对方的心结，达到理想的效果。
2、尽可能不要当众规劝批评别人
人人都爱面子，当众批评别人，尤其是以那些有地位、有身份的人为批评对象的话，难免会让其自尊心备受伤害。
除非绝对必要，否则不要当众批评他人。如果有条件，可找对方单独交谈，而不在他人面前交谈，哪怕就是批评的话说得重一些，也易于为对方所接受。
3、规劝与批评需要一分为二
人际关系学家卡耐基曾说：“当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏后，再听到他的批评，我们的心里时常就好受得多。”可见，欲抑先扬，在感情上可以令对方觉得好过一些，在效果上也能令对方从对比中体悟更深。
可见，销售人员若将这些技巧运用得当的话，对你能力的反馈意见就是帮助你加深自我认识的最好工具，会为你带来改变和进步。运用不好的话，这对感情也就是你的人脉会是一个刺激。
4、在进行批评中要体谅对方
销售人员如果发现对方防御心理很强，或者是表现得很泄气，你不妨向对方表示你注意到了他出现的反应。接下来，你可以趁机向他表明：你的批评只是针对问题、而并不是针对他本人的，而且你并不是要揪住问题不放，而是着眼于解决这个问题而已。
这样的话，对方就会明白，你更关心的是谈话会带来怎样的积极的成效，不是为了批评而批评。这样能让受批评的人觉得受人理解，也会做出更积极的表现。
5、用幽默的办法来安抚对方的紧张情绪
有时候，适当的幽默能够很好地调节气氛，缓解压力。幽默的魅力能让对方觉得你很有人情味儿。当然了，要制造轻松幽默的气氛是需要想象力及良好的姿态的，如果成功的话，就能在批评对方时最大限度地减轻对方的防御心理。
而如果对方出现不当的情绪或行为方面的反应，那么，你应该立即制止自己的行为。
三、怎样“批评”你的老板
下面，我们通过一个案例来进行实战型讲解批评的技巧：
林川和唐玄是大学朋友，同时进入一家大公司的市场部工作，听命于同一位老板。两人工作能力和表现都不错，两年以后都成了部门骨干。可是两人在工作风格上有一个最大的不同，那就是当老板的决策出现问题时，林川往往会直言不讳地当着众人的面向老板指出来。如果老板安排的事情有明显的错误，林川甚至会顶着不办。
唐玄则完全不同，当他觉得老板的决策有问题的时候，他会先私下给老板写一封邮件，表明自己的想法和担心。
如果老板坚持，他也能认真去实施，尽量完成老板的想法。即使失败，他也主动承担自己那部分责任，从来不在众人面前抱怨老板。2年过去了，老板升职在即，在挑选接班人时，他毫不犹豫地选择了唐玄。为什么处处为公司着想、耿直的林川没得到老板的青睐呢？
从这个例子中，我们可看出，林川对待老板产生的两个误区。
如何对待老板的错误，怎样“批评”老板，在企业里是一个很敏感的话题。员工普遍存在两个认识上的误区：一是认为老板的错误提不得，最好睁一只眼闭一只眼，反正出了问题由老板自己担着；另一种想法则认为，现代企业提倡的是民主，既然老板有错误就应该立即直接指出来。
第一种是采取明哲保身的态度，但要知道老板的一些错误会与员工的工作息息相关的。一旦老板作出错误的决定会导致大量无用功，甚至会导致员工自身业绩下降，老板最终很可能将这些罪怪到你的头上，认为是属下无能才导致的失败。而如果他知道你原先有想法却没有提出来，反而会更加愤怒。
后一种人虽然其心可嘉，其言却不可取。往往这样的员工过分高看了老板的心理承受能力，忽视老板“自尊”的心理需要，于是不知不觉中就得罪、伤害了老板的自尊心，与此同时也为自己的职业发展埋下了祸根。林川就是中了这一招。
因此，如何“批评”老板，需要把握好以下几条原则：
一是老板不是完美的人，不要认为老板心理都很大度、健全、理性。相反，实际中很多老板通常会感情用事，他们自以为公正，其实有时并不是那么公正。特别是老板的自尊心常常都比较强，“大度”一般是做给他人看的，而心里也是喜欢被赞美，害怕被人指责、批评。
如果我们了解了老板的真正心理需求，那么当我们在表达想法时就不会过于坦率。“适度”是向老板表达意见最重要的修养，也是对老板尊重的表现。
二是将老板看成你的“客户”。销售人员最有体会，当客户有了不合理甚至错误的要求时，你若直截了当地拒绝他常常是无济于事的，甚至有可能激怒客户，丢掉订单。因此最好的办法是小心谨慎、毕恭毕敬，或晓之以礼、动之以情，尽量减少错误，只有这样，你最终才能与客户建立人脉关系，才能拿到订单。
唐玄就是将老板看成自己的客户，帮助老板实现了他的目标。当“客户”身上发生不合理的情况时，销售人员要做的就是以最恰当的方式，提供自己的建议，并努力提高工作绩效，使之朝最有利的方向发展。
由此可见，如果能够处理得当，批评意见也能够使双方的关系更为密切、更为坦率，而且会获得良性发展。尽管批评本身仍会带来一些外部压力和不必要的麻烦，但是艺术的批评能够让他们感觉受到尊重，能够使你们之间的关系更上一层楼。
先礼后兵，礼让三分
无论是在生活中还是在工作中，我们总会遇到一些争执。
无论是朋友之间的意见之争，还是业务往来双方的利益之争，在进行争辩时，我们首先应考虑的是问题本身有没有实际意义，或者有什么样的意义才值得我们争辩一番，否则不但浪费时间与精力，还增加了“交易成本”，更重要的是会伤了彼此之间的和气，以至于失去这条人脉。
显然，这是得不偿失的。
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