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那天上午天氣異常的好，日光普照，清風徐徐。
九點四十左右，比預定晚了十分鐘，業主黃女士把車開到彩虹城旁邊的市門口聯系余小明，余店長親自騎了電動車把她接到店里。
黃女士是一個人來的，開著輛極不起眼的紅色「大眾」，甚至有些陳舊了。余小明後來告訴我，「黃姐」身家至少過億，穿著樸素，然而氣度不凡。現在這社會完全是顛三倒四的，特別有錢的人喜歡低調，走在路上沒人能看出他們有錢，反而是沒什麼錢的人喜歡把自己裝點得像個金庫，一身上下的名牌奢侈品。據說有些女人為買個路易.威登的皮包，不惜花費一年的工資，真不明白提著這麼一個連兩卷衛生紙都裝不下的皮包有什麼意義。
黃女士大概五十歲出頭，臉色蒼白，可能極少使用特別出格的表情，臉上沒有明顯皺紋。她下車前先戴上個黃色太陽眼鏡，頭也是?黃的，被燙成一束一束盤在一起，脖子耳朵上沒有項鏈耳環一類的飾品，手里的包質量一般，很大，實實在在裝了些東西。她跟隨余小明走到會議室，又把眼鏡摘下來說︰「哦喲！小余，你們店在這個位置啊，以前好像沒看到的呀？」
這是雙方第一次見面，以前在電話里溝通，只需注意談話語氣和目的，把事情說清楚即可。而面對面交流還是要有些區別的，要更多的運用動作，表情，神態甚至眼神來影響客戶，讓他們感到親切和信任。
余小明听她隨意的一句話，意思好像在質疑你們公司這麼小開業時間不長，信譽上能讓人放心嗎？
余小明先請她坐下，叫何娜泡一杯茶過來。這茶是老板放在公司里專供貴客飲用的上好「西湖龍井」，一般客戶只能享用一杯純淨水。余小明把茶送到黃女士面前說︰「黃姐，你記性真好，我們這個店剛開起來不久，老板就是看中濱江這邊的前景，光在這邊就開設了三個分店。」
說這話的目的是打消客戶對公司實力的懷疑。雖然公司目前只有一家店，開三家店也只是以後的方向，但這麼說是沒有什麼問題的，客戶也只能听听不可能去做考證。
隨便聊了幾句，余小明便把話題引到今天的談判上面。他先詢問黃女士有沒有把「三證」帶過來，以在心理上暗示她今天過來不僅僅是談一談，而是要做合同的。黃女士準備充分，所有證件包括身份證房間結構圖全搜集在一個檔案袋里。她拍了拍背包說︰「小余，你年紀不大做事很老成呢，你交代要用的證件全帶過來了，客戶啥時候到呀？」
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