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確認無誤後，那個個高的朋友又說，應該再去看看房子，他們都沒有看過，要幫朋友參考參考，這方面他比較有經驗。這個提議一出來，孟老板一方的人幾乎全部贊同，五個人五道聲音，頓時在不大的會議室里匯聚成一股熱流，余小明想阻止也感到無能為力了。
談判的態勢就是如此，不以個人的意志為轉移，而且也不可能完全按照預定的套路走下去。余小明自知場面很亂，不由控制。如果再去看一遍房子，勢必會節外生枝，這麼多雙眼楮，哪能找不出幾樣缺點呀？到時候別說再談價格，看過之後客戶還買不買也不敢保證。周維民顯然不知道這中間的凶險，還在滿面笑容地跟孟老板的朋友神侃房子的優點。
黃女士的臉色更加難看了，低聲對余小明抱怨說︰「不是客戶已經確定要房子了嗎？今天來是談價格的。」
言下之意房子沒看好，還談什麼？現在去看房有必要嗎？
余小明稍稍鎮定一下，把頭扭在一邊，單獨對她解釋說︰「黃姐，之前客戶這邊是確定好的，你看今天他把一家人都帶來了，足見買房的誠心，只是他的朋友想再去看看。既然他們提出要再看看房子，作為朋友的關心，也可以理解嘛。」
說完看黃女士依然坐著不動，也不說話，余小明是真急了，幾乎帶著懇求的聲音說︰「黃姐，今天這麼多人放下手里的工作坐在一起，不就是為了能順利談到一塊嗎？反正不遠，不如我帶他們去看，也用不了多少時間，你就在店里坐一會兒。回來接著談。」
余小明說話時眼楮閃閃的，似乎含著淚光。黃姐完全被他的真誠所感動了，慢慢從包里拿出一把鑰匙給他，算是同意了。
和客戶最好的溝通其實不是什麼技巧，而是「真誠」。人心都是肉長的，都是有心有感情的，真誠付出，別人總會看得見，而且難以拒絕。心與心的踫撞，往往一瞬間就會產生火花。
余小明後來對我說，雖然那次談判失敗了，但是通過與房東接觸交流，黃女士對他更加信任並成為了朋友。黃女士曾明確表示只要是他的客戶，都好商量，因為她相信余小明，她認準的是這個人，房子交給這樣的人去賣，業主是完全放心的。
據統計，僅黃女士手里的房子，公司里就成交了三套。我當然非常清楚，因為其中有兩套都是我的客戶買下的，有一套的賣價明顯低于市場，但是黃女士非常干脆，一句話，她不缺錢，她只是認準了一個公司一個人。可見，與客戶做成朋友是多麼重要。
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