我對「故意視而不見」的產生原因和表現形式進行了調查，從我們的日常生活一直觀察到跨國公司的董事會會議室，隨著調查的進行，我將自己的考察範圍進行了限定，僅僅考察公司這個領域，因為這個領域的資料最豐富。但是，有一個正在影響我們視而不見的根源在于生活和工作的人為分隔，這讓我受到了不小的打擊。每個公司的員工都是個體的集合，這些人在被雇用之前其行為和習慣都表現得很好。無論是作為一個個體，還是處于團隊之中，個人都容易感染視而不見的毛病。企業間的區別就是員工的視而不見所能造成損害程度的大小。
個人也好，集體也罷，視而不見不是受到單一因素的驅使，而是受多重因素的影響。人類有一個共同的現象，那就是我們會屈服，不管面對的是大事還是小事。我們無法注意和獲知所有的事情，因為我們大腦的認知能力有限，僅僅這一點就讓我們不能了解一切。這意味著我們必須要對吸收的東西加以過濾或編輯。因此，是讓其「通過」，還是忽略它的存在，我們的選擇就成了關鍵。我們多半會接受那些讓我們自己感覺良好的信息，而對動搖我們脆弱的自負和最重要信仰的信息，我們會很隨便地加以過濾。愛情是盲目的，這句話是老生常談了，眾所周知，但有一點並不明顯，那就是愛情可以對多少征兆視而不見。思想觀念非常強勢地隱藏了那些對于未被迷惑的頭腦來說明顯的、危險的或荒唐的東西，以及大量關于我們如何生活，甚至我們在哪里生活的信息，從而讓我們受到蒙蔽。害怕沖突、害怕改變致使我們閉塞視听。對于服從和順應的無意識沖動（以及更多否定的沖動）使我們免于正面沖突，而從眾的心理又給我們的懶惰提供了一個令人舒適的借口。金錢也有讓我們睜一只眼閉一只眼的力量，甚至是對于那些精英也不例外。
當然，故意視而不見並非總是帶來災難性的後果。當我們看不到真絲領帶上的污漬、女友臉上長的粉刺或者鄰居的邋遢時，這種視而不見就會對我們的社會交往起到潤滑劑的作用。對政治分歧的不予理會則可以營造平靜的工作氛圍。在國家處于緊急狀態時，視而不見會給人以積極的幫助。在倫敦大轟炸其間，相比面對一個恐怖的未來認命了，不如跳舞和參加晚會這種方式更能鼓舞人們的士氣。正因為不必每天面對人類必死的命運，我們才能保持樂觀和生活的勁頭。
或許正是視而不見這種純粹的實用性吸引了我們，讓我們養成了習慣。它似乎無傷大雅，並且感覺還有效率。但是，導致我們看不清世界真實面目的作用機制也會置我們于險地。忍受著父母的虐待而長大的孩子在成人之後會感到瘋狂、迷惑和焦躁不安，因為他們生活的現實一直在被人否定。由于拒絕觀察那些改變他們理論的數據和事件，理論家們注定要與時代月兌節。騙子大行其道，乃是因為他們利用了我們的渴望，使我們對有可能讓他們騙人的伎倆大白于天下的問題「一葉障目，不見泰山」。如果公司到處是唯唯諾諾的員工，等于是提高了公司的風險級別，而且這種風險遠遠超過他們能夠挽救公司的能力。如果這些危險一直不能被人公開承認，它們就會變得越來越強大，並且越來越危險。
故意視而不見雖然十分普遍，但它並不是不可避免的。在本書出現的最鼓舞人心的一些人就有這個勇氣去關注，而且有堅定的決心去觀察，這正是他們能夠做出非凡成績的原因所在。他們並不是知識特別淵博，也不是位高權重，更沒有天賦異稟。他們不是英雄豪杰，他們是人。但是，他們有勇氣直面現實的行為揭示了故意視而不見的一個核心事實︰當視而不見實際上讓我們變得行動不便、易受傷害和軟弱無力的時候，我們卻在想當然地認為這會讓我們平安無事。但是，只要我們敢于面對現實和恐懼，我們就會獲得真正的力量，釋放出我們尋求改變的能量。