創業是站穩腳跟，發展就是邁大步前進，甚至是奔跑，如果一個企業只習慣站穩腳跟，原地踏步走，它終究會被前僕後繼的的「伙伴」趕上甚至是超過，其結局當然也只能是逐漸走向滅亡。就如同丁磊所說的︰競爭是一場長跑，誰跑得最遠、最久，誰跑得最好。
在殘酷的競爭環境下，企業的生命周期在不斷的縮短，據相關調查發現，中關村企業的平均生命周期只有3年，為何如此短暫？原因只有一個，裹足不前，沒有發展。任何一個企業要想成為領跑者，既要清楚的分析現狀，又要著眼于未來，用一種發展的眼光去看待企業的今天、明天。
一個成功的企業領導者必須具有高瞻遠矚、思路清晰、敢于決斷的戰略眼光，擁有涉及行業、技術、競爭、組織內部能力、潛力整合在一起的思維和謀劃能力，既能及時發現企業中存在的細微問題，防微杜漸，又能看到企業未來發展的方向和市場趨勢，正所謂︰「運籌帷幄之中，決勝千里之外
《孫子兵法》中，強調一場戰爭的勝利，不是在打完戰之後，才見分曉，而是在決策之處就已經定勝負。因此，一個成功的企業領導者也應該擁有戰略家的眼光，企業不是在產品銷售之後才取得勝利的，而是在生產決策的時候就已經注定了勝局；企業不是在出現危機的時候才想著去補救，而是在危機來臨之前就已經化解了。
▲馬化騰︰即時通訊和騰訊qq的發展和未來
馬化騰︰騰訊公司執行董事、董事會主席兼本公司首席執行官
1971年10月出生于廣東潮陽；
1984年隨父母從海南遷至深圳；
1989年—1993年，就讀于深圳大學計算機專業；
1993年深大畢業，進入潤迅通信發展有限公司，從專注于尋呼軟件開發的軟件工程師一直做到開發部主管；
1998年，創辦騰訊計算機系統有限公司，並擔任公司ceo；
2000年6月，騰迅盈利；
2001年，馬化騰將q-gen品牌授權給廣州東利行經營，2003年已擁有100多家專賣店。2003年底，馬化騰開始運營一款網絡游戲；
2004年6月16日在香港聯交所主板上市（股票代號），共融資14.4億港元；
2005年3月，騰訊收購了中國最著名的國產電子郵件軟件開發商foxmail；
2005年8月，馬化騰減持1000萬股騰訊股票，套現6200萬元。
演講背景2005年在qq產品會，騰訊qq2005正式版中的演講。
雖然互聯網行業創新不斷，但此時此刻我還是非常的激動和興奮，因為qq2005正式版不僅是騰訊數百名研發人員歷時一年，經過四個beta版本不斷完善，獲得了百余項的研發專利成果的心血結晶；更是因為在這個版本中還包含著騰訊對于即時通訊產業方向的思考和對于用戶需求的理解。
一、即時通訊的產業分析
作為互聯網最有前景的應用之一，即時通訊在中國的發展突飛猛進。根據艾瑞的調查數據顯示，短短四年間，中國即時通訊用戶已經從2002年的4025萬用戶，發展到了2005年的8267萬用戶，增長率超過了100%。爆炸性的用戶增長印證了即時通訊產業的不斷成熟。
在我們看來，從1996年至今，即時通訊的發展歷經了三波浪潮︰
即時通訊的第一波，主要以1996年年底，4個以色列人編寫的icq為代表，這就是即時通訊產品的雛形。最初的即時通訊產品僅限于文字的溝通，而即時通訊產業在這個階段也基本屬于技術培育期。
即時通訊的第二波，屬于基礎產品應用期，主要由美國開始蔓延全世界；2000年前後，全球範圍內的im普及已經展開，在美國，aol收購icq，微軟推出msn，雅虎推出messenger。不同從業者的加入極大的推動了im產品在應用層面的發展，逐漸地，用戶的交流已經不滿足于單純的文字溝通，他們需要直觀表達豐富的感情，以及傳遞聲音和圖像。針對用戶的需求變化，im產品新增了表情設計，再到後來，im實現了語音和視頻交流，增值功能和服務也越來越多。im在這個階段得到了高速的成長。
在經過前9年的技術培育期、基礎產品應用期之後，現如今的即時通訊工具，不僅更加豐富了自身的交流形式和開發出更多的新應用，同時也正在整合各種已有的通信方式，如email、短信等，逐漸使自身成為一個全方位的網上即時交流平台，一個以用戶體驗為顯著特征的嶄新階段——即時通訊社區文化正在成為現實。我們認為，即時通訊的下一個發展階段將進入由中國領導的即時通訊全面社會化的階段。
首先，從世界範圍內來看，隨著移動和互聯越來越深入的走進生活，人們渴望在任何時間、任何地點將盡可能多的通訊工具融合在互聯網同一個溝通環境下是一種主流趨勢。人們不再局限于單一的網上或網下的溝通，而是希望通過跨平台、多終端的通訊技術來實現一種集聲音、文字、圖像的低成本高效率的通訊服務，即時通訊將擔負起這種重要責任。
其次，在中國，即時通訊社區文化的特點將尤為顯著。在用戶的絕對數量上，中國勢必將成為即時通訊用戶最多的國家；而中國的即時通訊應用目前已經領先世界，以騰訊qq為代表的很多即時通訊產品已不再是一個簡單的溝通工具，而是一個信息資訊、交流互動、休閑娛樂的平台，語音、視頻、音樂點播、網絡游戲、在線交易、bbs、blog、信息共享等新的應用都可以基于這個平台開展，並正以前所未有的速度改變著人們的生活方式。
各位來賓，我們可以自豪的斷言，中國網民已走在即時通訊應用的時代尖端，一個新的即時通訊時代會由中國帶動，而中國的即時通訊社區將在短時間內會發展成全世界最大的單一文化社區。
二、即時通訊的趨勢判斷
對應即時通訊的這個發展階段，即時通訊產品不論在基礎應用方面，還是產品擴展應用方面都將有質的飛躍，通過多年來對于用戶需求的判研和分析，我們認為即時通訊在未來將呈現六大應用趨勢。
首先是即時通訊的應用將更加的豐富化；
最近幾年，可以清楚的感覺到，隨著即時通訊工具本身應用越來越豐富，用戶對即時通訊聊天之外的娛樂需求正在不斷增長，更加豐富化的娛樂應用已經成為即時通訊未來重點的發展方向。為了滿足用戶日益旺盛的娛樂應用需求，許多即時通訊服務提供商都在不斷的開發基于即時通訊平台的豐富化應用，例如︰虛擬形象、魔法表情以及虛擬寵物等新的應用層出不窮。
其次是即時通訊將更加匯聚人氣，體現社區化和互動性；
分析顯示，即時通訊之所以在近幾年發展迅猛，除了其本身的功能強大之外，互聯網用戶迅速匯聚的人氣也是重要的推動因素，據cnnic統計報告顯示，截止到2004年6月30日，我國上網用戶總數為8700萬，上網計算機達到3630萬台，即時通信服務正和電子郵件、搜索引擎、上網瀏覽資訊等網絡應用一樣最大化的融入到了網民的日常生活中。人氣匯聚所帶來的就是社區化和互動性。
據有關專家預測，在線生活在未來兩三年內將成為互聯網應用的熱點，網絡用戶可以在網上進行買房，買車，養寵物等等與真實生活相似的網絡生活。同時，一個純粹的通訊工具，正在被賦予新的內涵，成為一個豐富的個人空間，這里面不僅有可以聊天的朋友，還有游戲、新聞、社區、日記本等等。互聯網企業在網絡上開辦校友錄，開創社區，為網絡用戶提供日記撰寫的平台，讓用戶建立自己的blog，正是為了滿足這些網絡用戶對在線生活的需求。
第三大趨勢是即時通訊將更加突顯個人信息處理的功能；
作為最快捷方便的溝通工具，目前即時通訊已經被廣泛的應用到了日常的工作和學習中，即時通訊用戶每天都有大量的資料文件在互聯網上往來或被保存，因此，作為信息傳輸的終端，即時通訊個人信息處理的功能將根本上決定即時通訊產品本身的生命力，這其中不僅包括了文字對話、語音通話，視頻交流在內的信息交互功能，還包括了文件傳輸，發送圖片的信息共享功能，同時還包括了聊天記錄的有效保存，下傳下載的信息管理功能。因此人性化的設計模式將成為即時通訊的決勝因素。
第四大趨勢是即時通訊將更加強調與無線互聯網資源的整合。
現在即時通訊的應用與互聯網信息的交流已經融為一體，用戶渴望通過即時通訊在最短時間內最方便地獲得更豐富的資源。所以，整合互聯網的各種業務，滿足即時通訊用戶共享互聯網資源，就成了即時通訊未來發展的必然趨勢。同時，隨著近兩年我國手機的應用在不斷地被研究開發，人們越來越希望擺月兌有「線」的束縛，渴望無「限」的自由。無線上網成為網絡用戶寵兒，用手機登陸或接受inter的信息也受到用戶的青睞，尤其即時信息或消息。未來互聯網與無線網的融合是必然歸宿，即時通訊與無線網的互聯互通也是必由之路。隨著3g的開通，即時通訊用戶的移動需求更高，即時通訊的移動增值服務將大有作為。
第五大趨勢是是即時通訊將更加體現安全性。
根調查顯示，隨著即時通訊各種數據業務應用的增多，用戶對即時通訊的安全性提出了更高的要求。id被盜、**暴露、病毒入侵等煩惱一直困擾著用戶。尤其是對企業用戶來說，如果安全措施不可靠，企業將為即時通訊漏洞付出巨大代價。毋庸置疑，安全已經成為未來即時通訊保障基礎應用的根本之道。由于整個行業尚未制定即時通訊安全標準，目前很多流行的即時通訊軟件都是明文存儲，明文傳輸，密碼輸入加密簡單。對此，騰訊非常願意與廣大同業合作，共同攜手制定即時通訊安全標準，並將和今天到場的金山公司等國內信息安全方面的一流廠商一起提高即時通訊的抗風險和防病毒能力。
第六大趨勢是即時通訊與本地化應用的融合；
隨著即時通訊產品個人屬性的加強和應用範圍延伸，與本地化應用的融合將成為即時通訊產品的主要發展趨勢。
這種融合的趨勢將首先體現在即時通訊服務商對本地用戶資源的管理、分析，對本地文化的理解，以及基于本地用戶需求基礎上，對產品應用的不斷優化；
其次這種融合的趨勢還在于即時通訊與本地互聯網、電信網等資源的整合，協同為用戶提供更高的價值；另外，本地化的趨勢還將體現在為本地用戶提供更高質量的服務。
三、騰訊的能力準備
由這六大趨勢我們可以清晰的看出︰
即時通訊正由「技術驅動」模式向「應用驅動」再到「服務和用戶驅動」模式的目標轉變。講到這兒，我想大家一定很想知道︰具備什麼樣的體系和能力才能做到符合產業發展和用戶需求的即時通訊服務模式呢？為了更好的把握趨勢，為用戶提供更好的產品和服務，騰訊在產品定義、研發和運營方面都加強了持續的競爭力建設︰
首先是體驗式的產品定義立項機制︰
現在在騰訊，每一個版本的qq產品必須經過市場調查、實地體驗、深度用戶研究、用戶使用跟蹤四個方面的完整工作，並且通過評審才能正式立項︰
目前，騰訊qq擁有中國數量最多的im用戶，這樣就方便我們開展規模化的市場調查，從而得出用戶需求的抽樣統計結果，用于為產品立項找到出發點；
實地體驗就是在用戶真實的應用環境中親身觀察、訪談、感受用戶的全方位的需求，它的特點是能夠把握用戶的本質需求和關鍵需求；在我們qq2005正式版的校園網優化過程中，我們就得到了一大批清華大學、西安交大、哈工大、**等大學生用戶的配合。他們自願擔任校園網測試志願者，為了讓我們能盡快向校園qq和tm用戶提供優質的服務，配合我們做了大量的測試工作。
深度用戶研究是通過科學系統的手段和方法，監測用戶對上一代產品和beta版本產品的全方位使用信息，它主要用以提高把握用戶需求的精準度和完整性；我本人就多次以一個網友的身份加入到項目組中，從用戶體驗的角度去為產品設計提意見和做修改。
用戶使用跟蹤一般是利用騰訊完備的用戶反饋系統，這其中包括客服電話中心、qq.網站論壇等管道紀錄用戶對于產品的咨詢和意見，作為產品定義的重要參考；騰訊qq的2005版本就是在這樣一個先進的、客戶導向並且注重客戶體驗的產品定義機制下定義立項的，但我們也知道相對于廣大的qq用戶而言，需要我們進步提高的方面還有太多太多，在此我也希望大家繼續保持對于qq關注，不斷的提出改進意見，督促我們進步。
其次是三級研發體系的搭建︰
在產品的立項定義完成之後，接下來就是產品的開發和實現。為此我們確立了分工明確的三級研發體系︰
首先是公司級的研發體系，包括騰訊深圳研發中心、廣州研發中心和安全中心等；它的職責是主要負責未來3——5年新興技術的研發和基礎系統的運營保障；
其次是平台應用級的研發，例如即時通訊產品、網站、郵箱等，主要保障平台型產品的研發及技術領先性；
第三級是以增值應用為核心擴展應用研發，主要負責類似于qqshow、qqpet、qqtv等平台型產品上增值服務業務的研發；
目前，深圳騰訊總部有超過50%以上的員工都是從事研發工作，在這個研發體系下，我們可以保障每一個研發人員的優秀創意都有實現的機會。這三級的研發體系架構也分別從遠、中、近期，在技術發展上對qq的研發進行了有效覆蓋。而且也確實取得了不錯的成效，例如，騰訊目前比較領先的︰每天可為全國網民提供三千多萬次的視頻會話服務的視頻基礎技術、應用于互聯網服務的3d虛擬形象，以及保障qq等軟件自動升級的p2p下載技術等等。
第三是動態優化的柔性運營模式；
互聯網行業是一個變化十分迅速，同時用戶數量眾多、用戶需求多樣的行業，要維持一個產品的長久競爭力，這就要求我們具有快速的服務響應能力和高水平的運營能力，為此我們確定了直接與用戶需求對接的動態優化的柔性運營策略。
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