要成效,千萬別瞎忙 第二十一章

作者 ︰ 陶文鈞

「忙」要忙出好結果

要以結果為導向

要用執行來衡量

擁有明確的行動計劃

把目標寫進備忘錄

不可一觸而就,要分段實現目標

及時修正計劃,糾正偏差

實現目標,需要專注和專心

生命的排序

要以結果為導向

任何一個鼓舞人心的目標、理念和想法,如果不付諸實踐並取得成效,所有都是妄談。♀不是所有站都是第一言情首發,搜索+你就知道了。任何一個普普通通的工作,如果沒有結果,我們追求成效的願望都是奢望。

無論是企業還是員工都是如此。

當今市場競爭無比激烈,如果企業給客戶、給市場提供的「結果」產品,跟不上市場的需求,得不到客戶的認可,那麼任憑你曾是業界霸主還是龍頭老大,你的結局只能是退出市場,退出歷史舞台。

20世紀90年代初期,ibm信用公司推出了為客戶提供融資服務的項目。

其具體做法共分五步,而要完成這一流程則需要長達兩周的時間。

融資的申請總是陷入漫長的等待中,銷售代表和客戶都不知道此項申請公文旅行到了哪個驛站,電話詢問也不得而知。于是,那些沒有耐心的顧客,紛紛棄ibm而去。

後來,ibm發現了問題的癥結,並大刀闊斧地對業務流程進行優化重組,使這項歷時漫長的審批工作,僅需4個小時即可完成,從而贏回了客戶的信任,保持了市場優勢。

毫無疑問,行動僅是實現目標的手段,客戶滿意才是所追求的結果。

一重視結果,重視成效

一切以結果為導向,是企業保持優勢生存,締造常青基業的根本保障。

放棄了對結果的堅守,就是放棄了企業生存的底線。♀

剝去許多結果的綴襯,我們會發現,無論多麼華美的裝飾和形式,都不能替代結果存在的意義。

而對于員工,結果到底重不重要呢?

我曾經听到許多人說︰「結果並不重要,重要的是過程。」

這是一種非常不實際的觀點。

懷著這種所謂的「超然」的心態去做事,其結果很可能是失敗。

你要知道,人們對于成功的定義可以多種多樣,而對于失敗卻往往只有一種解釋,即是一個沒能實現他所設定的目標的結果,不管這些目標是什麼大還是小,是崇高還是普通。也就是說,沒有得到結果,就是失敗。

為什麼會這樣呢?

我們為什麼要注重工作結果,注重成效?

因為對企業來說,生存靠的正是結果;對于員工來說,職業成長靠的也是結果。

那些一直立于不敗之地的知名企業,正是結果(產品或者服務)滿足了市場需求,進一步促進結果(產品或者服務),這樣的良性循環才使企業越來越強大。

而身在企業中的員工,無論怎麼忙,都要以結果為導向,以忙出成效為目標,以業績為根本。以更好的結果去獲取更大的機會,這樣的良性循環才使員工的職業生涯越來越成功。

而對于企業而言,只有每個員工提供的是結果,企業才有錢賺,才能夠生存。

但現在,我們看到,有不少員工卻把上班當成結果,以為只要上班就可以領到工資,這種觀念是極端錯誤的。如果你上班只是渾渾噩噩地混日子,沒有產生業績,無法帶來結果,那你的工作就是毫無價值的。

如果這樣說比較抽象,看看希爾頓飯店的服務生是如何做的,你就明白了︰

有一次,一位出差的經理前來投宿。

服務生檢查了一下計算機,發現所有的房間都已經訂出,于是禮貌地說︰「很抱歉,先生,我們的房間已經全部訂出,但是我們附近還有幾家檔次不錯的飯店,要不要我幫您聯系看看。♀」

然後,就有服務生過來引領該經理到一邊的雅座去喝杯咖啡,一會兒外出的服務生過來說︰「我們後面的大酒店里還有幾個空房,檔次跟我們酒店是一樣的,價格上還便宜30美元,服務也不錯,您要不要現在去看看?」

那位經理高興地說︰「當然可以,謝謝!」。

之後,服務生又幫忙把經理的行李搬到後面的酒店里。

正常情況下,如果說酒店確實已經客滿,服務生只需禮貌地說︰「對不起先生,我們這里已經沒有空房間了」就可以了。這位服務生當然也完成了酒店交給他的任務,向客戶傳遞了有效的信息,但是這種行為不會產生很好的結果。

而希爾頓的這位服務生的行為早就超出了自己的職責範圍。但是,他們這麼做的結果是讓顧客感到了滿意和驚喜,他們使客戶感受到了前所未有的尊重和理解。如果我是這位客戶,下次出差肯定還會選擇希爾頓。

二以結果為導向

在現代社會,以結果為導向的思維已經成為一種共識。

不論你在過程中做得多麼出色,如果拿不出令人滿意的結果,那麼一切都是白費。

的確,沒有結果的付出只是在做無用功。

競爭就是這麼殘酷無情,無論你曾經付出了多少心血,做了多少努力,如果你拿不出業績,那麼老板和上司就會覺得他付給你薪水是在浪費金錢。

相反,只要你有驕人的業績,老板就會重視你、認同你,而不管你的過程是否完美、漂亮。

在今天,你是因為工作的結果而獲得報酬,而不是行動的過程;你是因產出而獲得報酬,而不是投入或者你工作的鐘點數。

你的報酬取決于你在自己的責任領域里所取得成果的質量和數量。

你要知道,你的所有行為的最終價值是實現結果。因為,沒有結果的行為是毫無意義的。即便是完成任務了又怎樣?在處處講求實際、講求成果的今天,無論你的過程如何精彩,如果沒有結果,都是徒勞的。

正如微軟的創始人比爾蓋茨所說的︰「這個世界不會在乎你的自尊,這個世界期望你先做出成績,再去強調自己的感受。」

是的,在現代社會中,滿意的結果才是你挺胸做人,傲視群雄的資本。

在現實工作中,我們常常被「完成任務」這類完美的執行假象所迷惑,匆匆忙忙地去完成任務,卻沒有任何結果,當然也沒有任何成效。

你要知道,完成任務其實只是實現結果的一個過程,有時候甚至只是剛剛開始做結果,但在因果邏輯上,他的確已經完成「任務」(比如打電話),可又沒有達到你的要求。

這種矛盾,會導致所有環節的人都去找理由推卸責任︰下屬找理由對付上級,上級找理由對付老板。如果真的出現了這種情況,企業還有希望嗎?

所以,我們要懂得一個基本的道理︰要想忙出成效,必須時刻懂得以結果為導向。

華為在我國被譽為「狼性文化」的代表,既然是狼,就是使用狼性手段來追求結果。

「選我不選你」就是華為的核心競爭力。據說華為駐某地的辦事處主任,為了和一個大客戶的領導拉上關系,平時非常留心觀察對方。

那時這位領導正在學車,但練習用車很少,練車的人很多,領導要排隊等上一兩個月才能輪到。

這位主任知道情況後,四處托關系,在當地借了一輛嶄新的轎車,趁周末的時間把車開到這位領導那里,並陪同一起練車。

當時的場地由于剛下過雪,還沒有融化完,場里泥濘不堪,加上這位客戶還不怎麼會開,車子剛進到練習場就陷入了一個結冰的泥坑中,怎麼也出不來了。

這個主任二話不說,月兌了鞋襪跳到泥坑里就去推車,陪同的華為人也紛紛月兌了鞋襪推車。

當時是嚴寒時節,這幾名華為員工冒著嚴寒赤腳踏在冰水里,可是他們感到很欣慰,為了成功拿下這個項目,他們付出再多也是值得的。

像這樣的故事,在20世紀90年代的華為,可以說是並不少見。

為了能和客戶搞好關系,拿到訂單,華為的員工可謂是使出渾身解數。一名華為人這樣形容華為的銷售策略︰「華為用一種自然的方式令員工們相信,為了市場銷售的增長,大家所做的一切都不是可恥的。」這也就從側面反映了一個事實︰所有企業最看重的還是一個結果,有了這個結果,企業可以在市場上生存,員工才可以在企業中生存。

所以,如果你不想一直做一名普通的員工,那麼你就要努力思考怎樣才可以給企業帶來更大的支持,而不僅僅是完成自己的任務。

重要的不是你是否圓滿完成了任務,重要的是你的行為成功地創造出結果。

三怎麼樣才能帶來更好的結果?

前面我們談了很多,應該以結果為導向,應該重視結果。可是,我們應該怎麼做才能帶來更好的結果呢?

首先,看問題,要從公司角度出發。這樣,做同樣的工作,你的工作結果一定比其他人更到位,你的表現會更出色,因為你不僅僅是關注自身的績效結果,而是在關注這項工作對整個公司的價值意義。

思維的高度決定價值。只有先想到了,才可能做到。

其次,在工作的過程中,一定要堅定自己的信心,對于自己向往的結果,不要說「我想要……」,要毫不猶豫地告訴自己「我一定要……」。事實上,一個毫不堅決的「想要」就已經給自己留足了後路,它讓你在潛意識里告訴自己很有可能會無法實現;而一個堅定的「一定要」卻能夠大大激發你的信心,給你帶來巨大的壓力和無窮的動力。

在這種必勝信念的支持下,你自然會取得成功。

最後,不要給自己任何借口。你可能听到過有人自豪地說︰「我是靠自己的努力而成功的」,但是我們幾乎沒有听見有人說︰「我自身是我失敗的原因。」

只有失敗者,才會在交不出結果的時候,交上一堆的理由。

請記住,扔掉借口,我們才能全力以赴。

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