敬業不是嘴上說
我有一個朋友，在某地做汽車銷售工作。♀友情提示這本書第一更新網站，百度請搜索+後來我們見過一面，他當時給我講了許多銷售汽車的故事，其中一些我至今都留有深刻的印象。
記得當時朋友更我說，他每賣出一輛車，都會告訴客戶他的手機號碼，並告知對方自己是24小時開機，如果客戶有任何問題，比如故障之類的都可以隨時和他聯系。
有一次，一個從他手里買過車的客戶在半夜打電話給她，說車壞壞在路上了。他在問清楚顧客所在地點的同時，也通知了公司的緊急服務站，而且當時他也感到了現場。
雖然他不會修車，但客戶對于他的出現感到非常的驚訝和感動。不但一肚子怨氣煙消雲散，事後不久還介紹了一個朋友來找他買了一輛車。
想必，把他的這種行為稱作敬業也沒什麼不恰當的吧。作為一個銷售員，能夠如此細微地對客戶進行售後管理，這就是一種敬業。
其實，銷售員就應該像負責的老師一樣，要牢記客戶的最佳利益，盡一切可能把銷售透明化。應「教育」他們能從你的產品中獲得什麼好處；然後「指導」他們作出購買決定。♀
一旦你懂得了這一點，你就應該認識到趁客戶興趣正濃，熱情正高的時候促成交易的價值有多大。任何一個稱職的銷售員都知道在對自己有利的時候積極下賭注，並且有足夠的聰明才智去承擔施加微妙壓力、促成交易的風險。
當然，有時還必須針對某些客戶作出更多的努力。
和一些人做生意時，銷售工作就像時鐘一樣精確，似乎你和買主都在按部就班地回答一份筆試考題；和另一些人在一起，則需要更多地激發他們決策的願望。
這些人願意購買，卻又擔心花冤枉錢。如果這時讓銷售失控，漫無目標的話，那就是玩忽職守；如果客戶緊張不安，遲疑不決的話，那就是銷售員沒有能夠向他們提供足夠好的服務。
讓我們看看著名的美國高盛公司是如何要求自己的銷售人員的。
在高盛中，有一個著名的「14條法則」，其中第一條是這樣寫道︰「要把客戶的利益永遠放到第一位！經驗證明，只要能夠很好地服務于客戶，我們自身的成功將會隨之而來。」
高盛向全球都提供廣泛的投資、咨詢和金融服務。一天，高盛的一位交易員接到了某客戶的委托︰買入5萬股某公司的股票。這可是少有的大單，交易員執行完指令後高興地出去吃飯了。
當交易員吃飯回來後，發現桌子上放了一堆便條，都是讓他盡快給剛才那個客戶回電話。他急忙打過去，對方的聲音都變了︰「我剛才犯了大錯了，肯定得被炒魷魚！」原來，這個客戶把賣出指令弄成了買入。他本該是賣出5萬股，而不是買入！
真是晴天霹靂，交易員買上找到高盛首席執行官李維並向他匯報了這個情況。李維問他︰「是我們的錯，還是客戶的錯？」他如實的回答︰「是對方的錯。」李維又問︰「他是不是一個好客戶？」他同樣如實回答︰「是。」
李維立即做出令人吃驚的決定︰「既然如此，那就讓我們把他變成更好的客戶吧。這次交易錯誤算我們的，我們來買單！」
「客戶就是上帝」，高盛已經將這一理念融入到企業的文化之中。相比較而言，讓客戶享受上帝般的待遇應該是國內從事銷售工作的每一個人都知道、甚至都曾說過的一句話，但真正的能干履行並付諸實踐的又有多少呢？
二、敬業要有「三心」
在銷售這個領域中，銷售人員的流動性比較大，不同的是，有的是在浪尖中跳躍銷售員被稱之為「銷售精英」或「金牌銷售員」，有的是在浪底中翻滾銷售員只能為生計打拼。
我敢肯定，那些銷售精英和金牌銷售員，在他所處的行業中，一定比普通的銷售員敬業得多。那麼，如何成為一名敬業的銷售員呢？敬業的銷售員應具備哪些呢？
我認為，態度決定你的思想、影響你的習慣、作用于你的行為。只有想立足銷售崗位，堅信能在銷售崗位上成就一番事業的人才能做得更好。
因此，我將銷售員的敬業精神分為「三心」，即事業心、責任心、良心，這些是成為合格銷售員必須具備的悟性與質量。
1事業心
事業心能夠體現一種積極向上的工作態度，這是銷售人員干好工作、推進銷售事業的前動力。
因此，要想成為優秀的銷售員，我們應該樹立遠大的理想，堅定的信念、崇高的目標不斷加強事業心和作為意識，滿腔熱血的投入到工作之中，奮發進取、工作爭氣、樂于奉獻！
2責任心
責任心便是一種盡職盡責的敬業精神。越是優秀的銷售人員，就越會體現出一種強烈的責任意識和使命感。
敬業，就是讓銷售員一切工作以滿足顧客需求為己任。只有銷售員將客戶的問題當作自己問題來看待，才能長久地表演發揮。這就需要銷售人員只有敬業愛崗，恪盡職守，盡心履行職責。
3良心
良心是職業操守的體現。一名優秀的銷售必然員擁有高尚的職業道德，時刻想著為客戶提供良好的建議，時刻想著發揮自己的聰明才智，進行盡力為客戶解決一切難題，才能更好地回報客戶地關愛。
世上沒有不成交的客戶，只是我們還沒有讓客戶看到我們的敬業。
銷售員要永遠記住，敬業，就是要比別人多走一里路、多打一個電話、多一次問候、多一次溝通。
我們不論做銷售工作也好，做其它工作也好，我們都不要抱有自己有放松自己的想法，只有自己內積極和一面去戰勝消積的一面，我們才會成功，只有讓客戶看到我們的敬業，才能獲得成功！
一流的銷售找方法，二流的銷售找借口
如果找借口的目的是為了使自己成功，那麼這個借口就有用。但如果找借口只能讓我們更失敗，你還會那樣做嗎？
是什麼決定了銷售員的命運？人們常說，成功的人尋找原因，失敗的人尋找借口，放在銷售中也同樣適用。
道理很簡單，那些在失敗後努力尋找方法的人，總是可以找到失敗的原因，並不斷改進，那麼成功就會離他們越來越近。相反地，那些一味地為自己的失敗行為尋找借口的人，雖然心中會解月兌，但成功只離他們越來越遠。
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