銷售成功的奧秘 第十章

作者 ︰ 陶文鈞

銷售,需要完成還是完美?這是一直以來困擾企業和銷售人員的難題。♀+言情內容更新速度比火箭還快,你敢不信麼?

20世紀90年代初期,ibm信用公司推出了為客戶提供融資服務的項目。

為了將業務做到完美,避免漏洞出現,ibm將其具體做法分五步,而要完成這一流程則需要長達兩周的時間。

這就導致融資的申請總是陷入漫長的等待中,銷售代表和客戶都不知道此項申請公文旅行到了哪個驛站,電話詢問也不得而知。于是,那些沒有耐心的顧客,紛紛棄ibm而去。

後來,ibm發現了問題的癥結,並大刀闊斧地對業務流程進行優化重組,使這項歷時漫長的審批工作,僅需4個小時即可完成,從而贏回了客戶的信任,保持了市場優勢。

毫無疑問,行動僅是實現目標的手段,客戶滿意才是所追求的結果。高效能才是企業爭取競爭勝利的關鍵。

在競爭無比激烈的市場上,如果企業給客戶、給市場提供的「結果」產品,跟不上市場的需求,得不到客戶的認可,哪怕在完美,你的結局只能是退出市場,退出歷史舞台。

一、重視成效

一切以結果為導向,是企業保持優勢生存,締造常青基業的根本保障。放棄了對結果的堅守,就是放棄了企業生存的底線。剝去許多結果的綴襯,我們會發現,無論多麼華美的裝飾和形式,都不能替代結果存在的意義。♀

而對于銷售員而言,完成和完美到底那個更重要呢?我曾經听到許多銷售員說︰「我一定要將某某事做到最好。」

這是一種非常不實際的觀點。

想想看,我們為什麼要注重工作成效?因為對企業來說,生存靠的正是成效;對于銷售員來說,職業成長靠的也是成效。

那些一直立于不敗之地的知名企業,正是結果(產品或者服務)滿足了市場需求,進一步促進結果(產品或者服務),這樣的良性循環才使企業越來越強大。

也就是說,企業要求的是回報大于付出,只有這樣,才能產生利潤,企業才能生存。

而身在企業中的員工,無論怎麼忙,都要以成效為基準,以忙出成效為目標,以業績為根本。如果事事都想著如何做完美,而忽略了付出,這就走進了誤區。

銷售員要時刻記住,對于企業而言,都希望每個員工提供富有成效的結果,這樣企業才有錢賺,才能夠生存。

但現在,我們看到,有不少銷售員為了追去結果的完美,不斷將精力耗費在已經完成事情上,這種觀念是極端錯誤的。如果你的工作沒有產生業績,無法帶來結果,那你的工作就是毫無價值的。

二、走出完美的誤區

現在,問自己一個問題︰我是一個完美主義者嗎?我是否事事都要求達到完美?

其實,追求完美本身是沒有錯的。♀問題在于,我們總是想著要做到最好的時候,我們就不知道如何下手,而且會猶豫不決,或者專注于細節而忽略全局。

1急功近利,局限于完美

一個做任何事都想要達到完美的人,會因為過于拘泥原則而使靈活性受限,結果浪費了原本充足的時間,反而不如一開始就不給自己設限,先自由發揮,然後再看是否有可改進的地方。

有很多心理研究證實,那些希望達到完美境界的人,他們的完美期望值與他們可能獲得成功的機會恰恰成反比。

我們都听過「急功近利」這個詞,這個詞告訴我們一個道理,人如果越是追求完美,就越不能客觀冷靜地處理事情。

仔細回憶一下自己的銷售經歷,你是否經常因為太追求完美而不能及時完成任務,結果最後,你從來沒有完美和完整地做完過任何事情。

在銷售工作中,一定會遇到各式各樣的問題,這是不可避免的。要想解決這些問題,要求銷售員有對創新的恰當理解,對公司的政策的堅決執行,千萬不要以自己認為的「完美」為標準。

事實上,世界上沒有真正的完美,完美主義里的萬事萬物也只存在于一種理想化、甚至是不存在的境界中,我們所說得完美並不是一個絕對的概念,而是相對的。對于銷售來說,從來就沒有具體的完美標準。

因此,在一定的階段和時間里,我們可以達到一定程度的完美,這就已經足夠了,如果還是無休止地尋找完美的結果,那我們就不能在最適當的時機完成一件事情,而錯過了最好的有利時機。

2盲目追求,失去平常心

凡是追求完美的人,都有一種力爭第一的心理,但由于對自己要求太高,而現實達不到期望結果的時候,這些對自己太苛刻的人就會接受不了這種理想與現實的落差,逐漸消沉下去。

我們必須詆承認,有時,追求完美反而會讓你損失更多。仔細思考一下,那些凡事追求完美的人,只會讓自己最後沮喪、羞愧地承認自己達不到完美的標準,從而感到無力、自卑、受阻、煩惱。

實際上,這些想把每件事都做得很完美的人,並不是一個強者。

很多人之所以不能容忍瑕疵,只是因為害怕他人的指責和譏諷,用這種方式把自己保護起來,希望由此贏得別人的尊重。

然而,存在這樣想法的人總是會有強烈的焦慮、沮喪和壓抑。由于你總以理想的模式來選擇、評價自己和自己生活中的一切,容不得任何一絲不足,你常常會因為生活中的挫折而痛苦不已,而且非常自責,從而變得孤僻、憂郁、消沉。

尤其對于銷售人員來說,你應該能夠意識到,追求完美是一個很隱蔽的不快樂陷阱,馬上檢討一下自己,是否因為過分追求完美,對自己要求過高、過于苛刻而感到很不快樂。

可見,凡是糾結于完美其本身就是一種錯誤的表現,只能說明你在工作中走入了誤區。要想跨越這個誤區,我們應該保持平和的心態,所謂「天外有天,人外有人」,凡事只要我們付出了足夠的努力,及時完成,並且可以從中取得進步,就已經是最完美的結果了。

在將來的銷售之路上,我們每一個人都要堅定自己所選定的方向,遇到問題後也要在符合你所定大方向的前提下,一步一步來調整,不求徹底解決所有問題,而是比昨天好一些就行,關鍵在于持續。

先做對,再做好

每個銷售人員都希望在職場中有所成就,度過一個充實、幸福、輝煌的人生;可是實際職場生涯又總不像想象的那麼順利,銷售人員常常會遇到很多的困難、挫折和挑戰。可以說,競爭,已經成為每一個銷售人員賴以生存的法則︰原地不動,你會被超越;發展緩慢,你會被超越;月兌穎而出,你仍有可能被超越。

那麼,作為一名銷售員,應該怎麼辦?

在激烈的市場競爭中,一個人只有憑自己的實力戰勝對手,才能成就卓越而完美的人生。

我常常听到很多人找理由找借口,或者抱怨︰「哎,理想與現實總是有太遠的差距。」「人算不如天算。」「哎,我是沒那個命啦!」……

可是事實真的是他們運氣不好?或者他們的命不好?

其實不然,很多銷售人員之所以現在還沒有成功,是因為他們沒有找到人生成功的方法,沒有看清自己身上還有哪些地方需要提升。這些錯誤導致他們在銷售事業中遭受了很多的失敗與挫折。

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