4、表情在當眾講話時的運用
臉部表情會帶給听眾極其深刻的印象。♀+言情內容更新速度比火箭還快，你敢不信麼？緊張、疲勞、喜悅、焦慮等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。內容即使再精彩，如果表情總覺缺乏自信，老是畏畏縮縮，講話就很容易變得欠缺說服力。
微笑與平和是臉部表情的核心。臉部表情運用時要適時、適事、適情、適度，切忌呆滯麻木、情不由衷、晦澀不明與矯揉造作。控制臉部表情的方法如下︰
（1）不可垂頭
人一旦「垂頭」就會有「喪氣」之感，而且如果視線不能與听眾接觸，就難以吸引听眾的注意。「眼楮是心靈的窗戶」，是人體傳遞信息最有效的器官。人的喜、怒、哀、樂等深層心理情感都會從眼神的微妙變化中反映出來，而且能表達最細微、最精妙的差異。雙目生輝，炯炯有神，是心情愉快、充滿信心的反映；相反，雙眉緊鎖、目光無神、游離不定或不敢正視對方，都會使听眾覺得你無能。
（2）保持熱情
真正的熱情是由內而外的，我們要用意志來提高自己心靈的溫度。當眾講話時，你一定要保持熱情，而且把熱情寫在臉上，一定要讓自己表現得激情四射，因為听眾的態度需要你的熱情來激活。
（3）緩慢說話
語速過快容易導致緊張，面部表情失控。說話速度一旦緩慢，情緒即可穩定，臉部表情也得以放松，全身上下也能夠為之泰然自若起來。
（4）真誠微笑
要習慣恰當的微笑。微笑是一種良性的臉部表情，反映出一個人的內心世界，是自信的標志，禮貌的象征，涵養的外化，情感的體現。演講中，微笑象征性格開朗與溫和，可以建立融洽氣氛，消除听眾抵觸情緒，可以激發感情，緩解矛盾。
笑要隨內容感情變化而變化，有興奮喜悅的笑，有冷嘲熱諷的笑。既要注意用自己的「笑容」去表達內容，感染听眾，也要保證笑的價值，該笑則笑，不笑則止。下列場合可運用微笑技法︰
1）表達贊美、歌頌等感**彩時應微笑。此時要博得別人笑，自己首先要笑。
2）上台與下台時應微笑。這樣可拉近與听眾的距離，把良好的形象留在听眾心中。
3）面對听眾提問時送上一縷微笑是無聲的贊美與鼓勵。
4）肯定或否定听眾的一些言行時，可以配合點頭或搖頭，臉掛微笑。
5）面對喧鬧的听眾，演講者可略停頓，同時臉掛微笑是一種含蓄的批評與指責。
6）表達一些與微笑不相背的情感時可微笑。
（5）恰當配合
當眾講話需要生動的臉部表情，不要板著一張面孔，除非內容上的必要。表情一定要與所講內容恰當地配合，雖以微笑為主，但是也要注意，不能從頭到尾一味微笑，尤其是不該笑時更不能笑。表達悲痛、思考、痛苦、憤怒、失望、討厭、懊悔、批評、爭論等負面情緒時不能微笑。
另外，一定要控制好自己的情緒，如果太激動甚至要哭時，就暫時停下來吧。
听眾與目的
听眾與目的是在講話之前必須加以關注的問題。所有的講話都是有目的的，所有的講話都希望能夠得到听眾的回應，包括接受你的觀點、听從你的教導、采取某種行動、改變某種心情。而要達你要的這些目的，你當然得以了解听眾為前提，否則就會白費口舌。
營銷學的精髓是什麼？就是關注並滿足顧客的需求！如果當眾講話也算是一種營銷的話，你的成功就必須從了解听眾也就是你的顧客的需求開始。
一、了解听眾的特性
你的任何一次當眾講話，除了少數的時候你僅代表你個人之外，更多的時候，將會代表某個群體的觀點與利益。而任何一個你所面對的講話群體，都會有種種不同的特點，根據其主要的特點，可以分成性格群體、職業群體、地位群體、年齡群體、需求群體、地域群體、利益群體等主要的群體。
1、性格群體
人的性格是先天遺傳和後天環境共同決定的，是個性心理特征中最核心的部分。性格類型按不同的標準通常劃分為以下類型。按心理過程的優勢方面分為︰理智型、情緒型、意志型和理智意志型。按心理活動的指向性分為︰內向型與外向型。按個性是否**分為︰**型與順從型。
人的性格可以通過意志、態度、情緒與認知等方面的表現來加以判斷。作為一個演講者，如果要了解台下听眾的整體性格，可以在最初的與听眾的打招呼或者提問等方式來試探、了解。比如，你上台後很熱情地向台下喊一聲︰「朋友們，下午好！」如果台下只有幾個人鼓掌，說明台下的听眾可能整體性格是內向的，不太善于溝通互動的。那麼接下去的講話，你則要小心一點。
2、職業群體
經理人員經常會面對同一職業的一群人發表講話。凡是個人出于謀生動機而加入的群體，或以獲得必要的工資和牟取一定經營收入為目標而從事某種特定活動的群體都是職業群體。比如，工人、農民、老師、公務員、醫生、律師、會計師、公司管理人員、工程師，等等，都可以稱為不同的職業群體。
在不同的職業群體內的每一個人，由于他們經常面對相同的環境、事件、人物，也有一些相同的知識背景、學歷、價值觀，所以他們都有一些大致相同的話題與關注焦點，有一些類似的問題需要去解決，有一些共同的訴求需要得到社會的回應。如果你面對某一職業群體講話時，能夠把握該群體一些共同點，你的講話則容易引起共鳴。
3、地位群體
身處不同的群體，就會有不同的地位。有人開玩笑說，一個群體的社會地位的最佳衡量標準，是看該職業在姑娘心中的次序。比如，在計劃經濟時期，政治掛帥，人的價值和地位是以政治來衡量的，貧農的兒子好找對象，當兵的更好找，而軍官就非常搶手，因為政治地位高啊。不過，當今社會則有了很大變化，當官的、當老板的，好像比較搶手。
目前對于群體地位有一個概念需要關注，即弱勢群體。對于一個演講者，一定要清楚听眾是在社會中的強勢群體還是弱勢群體。經理人員的講話中，不能懷著救世主的心態，居高臨下地憐憫弱勢群體，更不能片面宣傳、強化強勢群體的價值觀，並把這種價值觀強加給弱勢群體。
4、年齡群體
我們都知道代溝的概念。所謂代溝，其實就是不同年齡階段在行為方式、生活態度、價值觀念方面的差異、對立與沖突。
我女兒10歲，在上小學五年級。班主任老師也許因為我在教口才而受到啟發，每周五放學時，都安排一兩位家長給孩子們發表演講。這可難為了不少的家長，雖然有的家長表現不錯，更多的家長則非常痛苦。有一天，我去學校接孩子放學，她拿出筆記本給我看，上面寫著她在听一位家長演講時的感受與印象︰
話太多
听不懂
實在是听不大懂
我怎麼听也听不懂
我想來想去也听不懂
沒有時間觀念
前面說的太多，說了很久才說到重點
寫了黑板不擦
說重慶話
由于人們生活的每一個年代都有不同的特點，因此各個年代成長起來的人的價值觀也顯示出較大差別。他們對工作、學習、感情、性、家庭、創業、理財、健康、娛樂等等的追求方式與強度都是不同的，他們的體力、求知欲、責任感、勇氣、財富等的大小都是不一樣的，因而也有不同的煩惱、痛苦與不幸，比如古人講人生的三大悲事︰幼年喪父、中年喪妻、老年喪子，是為男人一生不同階段的三種不幸。
因此，我們面對90後、80後、70後、60後的人群，講話的方式必須是不同的。
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