一九一五年美國舉國震驚因為就在一年間歐洲各國彼此殘殺；規模之大為人類戰爭史上所罕見。和平能實現嗎？沒有人知道。可是威爾遜總統決心要為這件事而努力他要派一個代表一個和平專使去和歐洲那些軍閥們會商。
當時國務卿勃雷恩是主張和平最有力的人他希望為這件事奔走。他看出這是個絕好的機會——可以完成一樁名垂後世的偉大任務。可是威爾遜總統卻派了另外一個人那是勃雷恩的好友郝斯上校。郝斯上校如果把這件事告欣勃雷恩而不惹起勃雷恩的憤怒這是很不容易做到的事。
郝斯上校的日記上寫著︰「當勃雷恩听說我要去歐洲擔任和平專使顯然他感到極大的失望。勃雷恩表示這件事原本他是準備自己去的。」
我回答說︰「總統認為一位政府大員擔任這件事是非常不適宜的。如果去了那里會引起人們極大的注意——美國政府怎麼派一個國務卿來參商此事？」
你是否有看出這話中的暗示？郝斯上校似乎就在告訴勃雷恩他的職位是何等重要擔任那項工作是極不適宜的。而勃雷恩滿意了。
機警而富于社會處世經驗的郝斯上校他做到了人與人之間關系中一項重要的規則那是︰「永遠使人們樂意去做你所建議的事。」
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威爾遜總統請麥克杜做他的閣員時也運用了這項規則！那是他能給任何人的最高榮譽可是威爾遜總統的做法更使別人感覺到自己加倍的重要。這里是麥克杜自己敘述的故事︰
「威爾遜總統說他正在組織內合如果我答應擔任財政部長一職會使他非常高興。他把這件事說得叫人非常地開心；他使我覺得我如果接受這項榮譽就好像我幫了他一個大忙。」
可是不幸的威爾遜總統沒有永遠運用那一種手腕如果他運用了的話歷史的演變或許跟現在就不一樣了。
例如︰關于美國加入國際聯盟並沒有獲得議院和共和黨的贊同。威爾遜總統拒絕帶洛德、休士或是其它著名的共和黨黨員隨行參加和平會議；反而帶了兩個黨內並沒有名望的人去參加會議。他冷落了共和黨不使他們覺得創辦國聯是他們的意見；這是他的意思不要他們插手。威爾遜粗率的處置摧毀了他自己的事業、損害了他的健康甚至影響到他的壽命。使美國始終未加入國聯並且改變了以後世界的歷史。
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著名的「雙日頁」出版商永遠遵守這項規則︰「使人們樂意去做你所建議的事。」他們明確的履行這項規則名作家亨利說那家「雙日頁」有時拒絕替他出版某一部書可是拒絕得非常謙沖得體決不使人有不愉快的感覺。亨利覺得「雙日頁」雖然拒絕了可是比別家接受他的小說還值得高興。
我認識一個人有許多人請他去演說因此他必須拒絕不少人。來邀請他去的都是他的朋友或是那此一一極有交往的人。然而他婉辭得非常巧妙對方雖然遭他拒絕可是還感到滿意。
他是如何應付他們的？是告訴他的朋友太忙抽不出時閑？或是其它什麼原困。不不是的。他表示感激對方的邀請同時感到非常抱歉接著他建議一位能代替他演說的人。也就是說他不會使人感到不愉快。
他會作這樣的建議︰「你為什麼不請我的朋友勃洛克林的編輯、洛格斯先生替你們演講？你有沒有想到那位、伊考克先生他曾在巴黎住了十五年關于他在歐洲作通訊員的經驗相信會有許多驚奇的故事可說。還有那位、郎法洛。先生他有很多在印度打獵的影片。」
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「萬特」是紐約一家「萬特印刷公司」的經理他要改變一位技術師的態度和要求而不引起反感。這位技術師負責管理若干台打字機和其它日夜不停在運轉的機器。他總是抱怨工作時間太長工作太多他需要一個助手。
可是那位萬特先生沒有縮短他的工作時間沒有替他添任何一個助手卻使這位技師高興起來這是什麼原因？萬特想出的主意很簡單他給那位技師一間私人辦公室。辦公室外面掛上一塊牌子上面寫著他的名字和頭餃「服務部主任」。
這麼一來他不再是任何人可以隨便下命令使喚的修理匠了。他現在是一個部門的主任他有了自尊、自重的感覺這位「服務部主任」現在很高興已不再抱怨了。
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是不是太幼稚了？或許是的……可是就有這樣一件事生在拿破侖身上。當他訓練榮譽軍時出一千五百枚十宇徽章給他的士兵封他的十八位將軍為「法國大將」稱他的軍隊為「偉大的軍隊」的時候人們也說他「孩子氣」譏笑他拿玩具給那些出生入死的老軍人。拿破侖回答說︰「是的有時人就是受玩具所統治。」
這種以名餃、或權威贈予的方法對拿破侖有效對你同樣有效。例如︰前面我曾提到過我的一個朋友紐約的「琴德」夫人。她家里有一塊草地常被那些頑皮的孩子所踩壞使她受到很大的困擾。琴德夫人對那些孩子勸告、嚇唬都不管用可是終于給她想出一個辦法來了……
她從他們之間找出一個最壞的孩子並給那孩子一個名餃使他有一種權威的感覺。她叫那孩子做她的「密探」專門偵察那些侵入她草地的孩子們她這個辦法果然有效。做她「密探」的那個孩子在後面院子燃起一堆火把一條鐵棍燒得紅紅的恐嚇那些孩子誰再闖進草地他就用燒紅的鐵燙誰。
這就是人類的天性。
所以你要改變他人的意志而不引起他的反感、抱怨第九項規則是︰
使人們樂意去做你所建議的事……
提要改變人而不觸犯或引起反感的九種方法
第一項規則︰用稱贊和真誠的欣賞作開始。
第二項規則︰間接的指出人們的錯誤。
第三項規則︰在批評對方之前不妨先談談你自己的過錯。
第四項規則︰問時別用直接的命令。
第五項規則︰顧全對方的面子。
第六項規則︰稱贊最細微的進步而且稱贊每一個進步。
第七項規則︰給人們一個美名讓他去保全。
第八項規則︰用鼓勵使你要改正的錯誤看來很易做到；
使你要對方所做的事好像很易做到。
第九項規則︰使人們樂意去做你所建議的事。