会客室里一片狼藉，椅子东倒西歪，杯子也摔破了好几个，到处都是碎片。客户是个六十多岁的男子，正双臂交叉抱在胸前，一脸阴沉的望着窗外。客服部的三个小姑娘呆在门边，花容失色的大气不敢出，小李已经差点哭出来，想必是她接待的。
看到我进去，她们几个似乎都松了口气。
刚才走廊里，林妹妹已经把大致经过跟我说了，所以进去后我没有停留，直接到客户面前，伸出手微笑道：“王主任，您好，我是东华情义第一营销服务部经理孟非，有什么需要帮忙的可以跟我说，请这边坐。”
这个已退休的某银行办公室主任，没握手只是冷冷扫了我一眼，说：“你能做主吗？”
悄悄放下手，我微笑道：“东华情义的权限内，我可以代表我们老总做主，如超出权限，我可以跟省公司请示，但要给我点时间。”
“废话我就不说了，这八万多的医疗费，你们理赔部说只能赔一万多，其它六万多呢，你给句话，能不能赔？”说着扬了扬手里的文件袋，狠狠的看着我。
“王主任，对于您母亲意外受伤，我们情义公司深表遗憾。您请这边坐，我解释给您听。”说着想扶他坐下。
他推掉了我的手，不耐烦的道：“解释解释，出事了你们只知道解释，解释不必了，我已经听了很多遍，非常不满意。现在你只需要告诉我，那六万多能不能赔。能赔那就办手续，我们善了。不能赔，那就法院见，同时，也别怪我没提醒你们，我会让媒体全程介入，让老百姓也知道知道保险公司是怎么骗人的。”
我先是感到悲哀，一个曾经是银行的办公室主任，按理多少应该了解一点同样作为金融行业的保险业务，可是他的所为，跟那些拎不清的人没有任何区别。
接着我有些愤怒，应该说眼前的王主任不是一点不了解，恰恰相反他很了解保险，同时很了解这个社会，所以他才有恃无恐。他知道，作为一家企业，最怕的是上法院，因为就算赢了官司也未必说得清真相。
这事也一样，一旦成为媒体话题，情义的品牌和信誉都会受到影响。
这才是他的筹码！
所以我愤怒。