沟通的第一步不是说，而是听，倾听客户的声音。♀寻找网站，请百度搜索+你需要明白的不是你如何与客户沟通，而是客户愿意如何与你沟通。戴尔建设网络社区的第一步就是倾听客户的声音。
选择具有平台功能的营销渠道和工具建设可持续性的沟通平台，是参与式营销的一个选择。例如品牌媒体、社区和社交型crm系统就可以建设成为参与性营销的沟通平台系统。
众所周知，社交媒体已经成为与客户沟通的平台，不论是国内的开心还是国外的facebook。社交型crm的兴起更说明了建设沟通平台的重要性。crm系统曾经盛极一时。然而时过境迁，如今光华不再。德勤咨询公司的**调查分析表明，只有三分之一的crm系统的实施给企业创造了巨大的价值，为企业提高收益和利润，提高用户满意程度发挥了重要的作用，其他三分之二都是“少有变化”或“没有进步”。♀而社交型crm与crm的区别何在呢？说的简单一点，就一个字：社交。社交型crm是一种战略，也是一种方法，它把网络客户社区、社交媒体和传统的crm连接起来，再造客户关系管理，构建新型的客户关系。通过融合社交媒体和crm系统而产生的社交型crm已经受到高度关注，这不仅给生冷的crm系统注入人性的温暖，而且拉进了相关各方的参与。
当我们与目标客户进行进一步的沟通，并且获得他们的联系方式和基本信息之后，就可以把他们吸引进入营销漏斗，启动积极的客户培育了。营销漏斗的工具也有多种选择，它可以使一个直邮/电子直邮系统、呼叫中心、会员中心、数据库营销系统、crm系统、营销自动化系统，也可以使多种系统的组合。
营销自动化是一套营销工具组合系统，其功能非常丰富。它可以帮助实现市场活动与规划管理、数据库管理、潜在客户开发、营销效果管理，等等。但是，它的核心功能是潜在客户开发，把一个陌生的联系人开发为客户。营销自动化系统通过洞察客户的行为与需求，提供满足客户需求的内容与活动，把一个目标对象转换为销售机会和合格销售机会，直至发展成为公司客户。
关于营销渠道与工具，更多内容请参见本书第三篇“营销渠道：是进化，还是颠覆”。
导读
一代思想家和文学大师鲁迅先生说过：“曾经阔过的人想复古；正在阔的人想维持现状；未曾阔过的人想革新。”
产品创新、战略创新历来都是品牌基业长青之道。传统的营销完全依附于企业战略、业务战略和研发战略，对于上层和同层战略的形成无能为力。
参与式营销的一个重要特征是与客户共创产品，共塑战略。
七、由外而内地营销与客户共创产品，共塑战略
一代思想家和文学大师鲁迅先生说过：“曾经阔过的人想复古；正在阔的人想维持现状；未曾阔过的人想革新。”一个基业长青的企业就是要持续不断地通过产品创新和战略创新进行再造，实现再生。我们在本章第二节中也提到，典型/忠诚客户将与企业共创产品，共塑战略，他们是产品创新和战略创新的新鲜血液。
美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场研究学教授乔治s德在2010年提出了“由外而内”地赚利润的观点。他说，如果用市场价值来衡量两三年前的世界500强企业里的前25位，包括通用汽车、福特、花旗、美国银行和安然等，他们之中只有8家至今还依然不倒。莫非是幸运女神的眷顾有所偏好？当然不是。这些持续性成功的企业都采用了“由外而内”，即从市场和客户角度思考公司运营的战略。“由外而内”的战略就是公司能否从市场和客户的角度来看公司能做什么，能提供什么产品，能满足什么样的要求。
“由外而内”听起来稀松平常，但如果你观察一下你的企业，你很可能会发现你的首席执行官是这么说的，但往往并不是这么做的。
参与式营销以市场洞察为基础，对外进行品牌定位，打造思想领袖品牌，参与客户的购买行为，对内参与战略和研发。
如果企业战略、业务战略和研发战略出现了严重的错误，那么营销战略不可能独善其身，只会错上加错。传统的营销完全依附于企业战略、业务战略和研发战略，对于上层战略和同层战略的形成是无能为力的。参与式营销的一个重要特征是与客户共创产品，共组解决方案，共塑战略。
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